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Nombre: Isabella Cabanillas Zacarías Matricula: AL Nombre del curso: Inbound Marketing Nombre del profesor: César Alfredo López Lara Módulo 2 Fase 2 PROYECTO FINAL Fecha de entrega: de 2024 Referencias: Felix Morales, D. (2019, October 30). PLAN DE MARKETING HONDA PT.1. Prezi.com. https://prezi.com/p/zxp1g6yz8xke/plan-de-marketing-honda-pt1/ Hyundai recibe el premio a Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente. (2021, June 29). Www.hyundai.news. https://www.hyundai.news/es/articles/press-releases/hyundai-recibe-el-premio-a- mejor-estrategia-en-experiencia-de-cliente.html Jeronimo, G., Pueblit, A., & Mercado, F. (2021, March 2). Hyundai Motor de México mejora la experiencia de compra con la renovación de su sitio web. Hyundaimexico.prezly.com.
https://hyundaimexico.prezly.com/hyundai-motor-mexico-mejora-la-experiencia-de -compra-con-la-renovacion-de-su-sitio-web S.A.S, E. L. R. (2015, December 5). Honda y Suzuki, las marcas preferidas en motos. Diario La República. https://www.larepublica.co/consumo/honda-y-suzuki-las-marcas-preferidas-en-mot os-2329966#:~:text=%E2%80%9CKawasaki%2C%20aunque%20la%20masivida d%20o van Glabbeek, G. (2016, January 20). Suzuki México toma la iniciativa en un Customer Journey transformado. Es.linkedin.com. https://www.linkedin.com/pulse/suzuki-m%C3%A9xico-toma-la-iniciativa-en-un-cu stomer-guido-van-glabbeek/?originalSubdomain=es Roca, C. (2022, October 8). Lead scoring | Scoring lead (2024). ThePower Business School. https://www.thepowermba.com/es/blog/lead-scoring-todos-tus-leads-valen-lo-mis mo Suzuki Motor de México, S.A. de C.V. (2023, July 28). 5 Razones por las que deberías elegir un SUZUKI para tu próximo vehículo. Es.linkedin.com. https://www.linkedin.com/pulse/5-razones-por-las-que-deber%C3%ADas-elegir/?o riginalSubdomain=es
y aquellos que viven en entornos urbanos donde la maniobrabilidad y el estacionamiento son importantes. ● Entusiastas del Aventurero y Todo Terreno. ● Economía y Eficiencia: Modelos como el Suzuki Alto y el Suzuki Celerio están diseñados para ofrecer eficiencia de combustible y costos operativos bajos, atrayendo a consumidores que valoran la economía en el uso diario. ● Conductores Preocupados por el Medio Ambiente. ● Segmento de Motocicletas: En el mercado de motocicletas, Suzuki ha atraído a una variedad de consumidores, desde aquellos que buscan modelos deportivos hasta ciclistas de aventuras y principiantes. HONDA: Honda ha dirigido sus esfuerzos hacia diversos segmentos de consumidores. Entre ellos y más a detalle: ● Consumidores de todas las Edades ● Conductores Orientados a la Eficiencia de Combustible ● Familias y Conductores Prácticos ● Entusiastas de Deportes Motorizados ● Conductores Preocupados por la Sostenibilidad HYUNDAI: La audiencia objetivo de Hyundai puede variar según el modelo de vehículo y la estrategia de marketing específica en diferentes regiones del mundo. Hyundai ha buscado ampliar su presencia en diferentes segmentos del mercado. Entre las características están: ● Consumidores de Diferentes Grupos de Edad ● Conductores que Valoran la Economía de Combustible ● Clientes que Buscan Calidad a un Precio Asequible ● Enfoque en la Movilidad Sostenible. ● Clientes Internacionales.
- ¿Qué tipo de contenido pública la marca y su competencia en sus redes sociales? ¿Qué tipo de contenido pública en el blog web? Publican contenido similar: sus modelos de au SUZUKI:
HONDA:
- Recorrido del cliente. ¿Cómo plantea la marca y su competencia el recorrido del cliente para el rubro? Considera los cinco pasos que propone Kotler para responder esta pregunta: 1. Conocimiento 2. Atracción 3. Consulta 4. Acción 5. Recomendación SUZUKI: El coche debe estar casi vendido cuando el cliente entra a la agencia. El cálculo es fácil: cuando antes la agencia tenía 5 oportunidades para cerrar la venta, ahora nada más son 1 o 2. El resto de la decisión ya fue tomada antes de visitar a cualquier agencia, en canales digitales. El Customer Journey entonces se vuelve mucho más complejo que antes, lo cual se puede aprovechar por las marcas de autos con las innovaciones correctas.
HONDA:
El recorrido del cliente para la compra en Honda sigue un patrón similar al de otras marcas de automóviles. Investigación Inicial: ● Los clientes comienzan investigando los modelos de vehículos Honda disponibles, sus características y especificaciones. Esto puede incluir la revisión de sitios web, reseñas en línea y comparativas con otros fabricantes. Visita al Sitio Web de Honda: ● Muchos clientes visitan el sitio web oficial de Honda para obtener información detallada sobre los modelos, configuraciones, precios sugeridos, ofertas especiales y opciones de financiamiento. Visita al Concesionario: ● Después de la investigación inicial, los clientes suelen visitar un concesionario Honda para ver los vehículos en persona, realizar pruebas de manejo y hablar con los representantes de ventas. ● Durante la visita al concesionario, los clientes pueden recibir asesoramiento sobre las características específicas de los modelos, opciones de financiamiento y promociones disponibles. Negociación y Oferta: ● Una vez que el cliente ha seleccionado un modelo específico, se inicia el proceso de negociación para determinar el precio final y los términos del acuerdo. ● Se discuten opciones de financiamiento, descuentos, accesorios adicionales y otros aspectos relacionados con la compra. Financiamiento y Documentación: ● Después de llegar a un acuerdo, el cliente trabaja con el departamento de financiamiento para organizar la financiación, si es necesario. ● Se completan los formularios y documentos necesarios para formalizar la transacción. Entrega del Vehículo: ● Una vez aprobado el financiamiento y completada la documentación, se programa la entrega del vehículo. ● Durante la entrega, se explican al cliente las características del vehículo, se realiza una revisión final y se proporcionan las llaves.
- Tabla comparativa para realizar el análisis de los elementos con una MARCA
MERCA
DO
META
RECORRIDO DEL CLIENTE
PARA COMPRA DE
AUTOMOVIL
CONTEN
IDO EN
REDES
Y EN
BLOG
APORTACIÓN DE LA
MARCA
SUZUKI
Segmen tos multiple s El coche debe estar casi vendido cuando el cliente entra a la agencia. El cálculo es fácil: cuando antes la agencia tenía 5 oportunidades para cerrar la venta, ahora nada más son 1 o 2. El resto de la decisión ya fue tomada antes de visitar a cualquier agencia, en canales digitales. El Customer Journey entonces se vuelve mucho más complejo que antes, lo cual se puede aprovechar por las marcas de autos con las innovaciones correctas. Fotografí as y videos de gran parte de sus carros, interactiv o. Actualiza do. Suzuki es una marca de automóviles japonesa con una larga historia y ha realizado varias contribuciones significativas al mundo automotriz. Algunas de las aportaciones más destacadas de Suzuki incluyen: VEHÍCULOS TODO TERRENO (pionero), VEHÍCULOS COMPACTOS Y EFICIENTES, TECNOLOGÍA DE TRACCIÓN EN LAS 4 RUEDAS, MODELOS DE MOTOCICLETAS Y MOTOCICLETAS DEPORTIVAS, DESARROLLO DE VEHÍCULOS HÍBRIDOS. HONDA Segmen tación diferenc iada
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Fotografí as de sus mejores carros y sus usos en distintas compete ncias, patrocini o, actualiza dos. Honda a realizado numerosas contribuciones importantes a la industria automotriz, entre ellas EFICIENCIA Y CONFIANZA EN COMBUSTIBLE, INNOVACIÓN EN TECNOLOGÍA DE MOTORES, VEHICULOS HIBRIDOS Y ELECTRICOS, INNOVACIONES EN MOVILIDAD SOSTENIBLE,
COMPROMISO CON LA
SEGURIDAD, CULTURA
DEPORTIVA Y
DESARROLLO
TECNOLOGICO.
HYUNDA
I
Variado , se adapta al estilo de vida y preferen cia del consumi dor. Hyundai es la primera empresa de automoción con una Dirección de experiencia cliente y aspira a liderar el ranking global de Marcas. Hyundai Motor de México tiene un sitio web renovado que ofrece un punto de contacto que mejora la experiencia de compra de los visitantes y satisface sus necesidades al momento de elegir un auto. Ahora, el sitio Hyundai.com.mx está direccionado a una estrategia omnicanal, integrando nuevas funciones tecnológicas como calculadora financiera, comparador de modelos, configurador de vehículos y sistema de apartado en línea. El objetivo principal de esta renovación es aprovechar al máximo los recursos tecnológicos para facilitar la adquisición de un automóvil y transformar el proceso en una experiencia gratificante. (VER DOCUMENTO) Variadas colabora ciones divertidas , actualiza dos, videos de los usos de sus carros en los distintos estilos de vida para adaptars e al consumid or. Progress for Humanity es el mensaje que dirige toda la estrategia de Hyundai como Compañía, y es precisamente, lo que motiva el cuidado del cliente y su hegemonía frente a cualquier otro aspecto en todas las iniciativas o proyectos que se pongan en marcha. La amplia gama de productos y servicios que actualmente tiene Hyundai en el mercado, lo convierten en el proveedor de movilidad de referencia, donde además destaca su implicación medioambiental con una completa ofensiva electrificada, siendo la única Marca con las cinco tecnologías electrificadas disponibles (48V, híbrida, híbrida enchufable, 100% eléctrica y de pila de hidrógeno).
- Establece al menos dos objetivos SMART, derivados del análisis realizado, que sirvan de guía para establecer las estrategias necesarias para la mejora. Suzuki es la marca que mejor relación tiene en cuanto confianza-calidad y precio, el usuario la percibe como de buena calidad lo que le genera confianza a un precio justo. Objetivo SMART 1: Cambiar imágen y percepción de la marca, elevar su nivel.
- ¿Cuál es la diferencia entre la tasa de acción de compra (PAR) y la relación de recomendación o promoción de la marca (BAR)? Incluye un ejemplo de cada una. En un mercado automotriz cada vez más competitivo, es fundamental para las empresas establecer objetivos claros y medibles para guiar sus estrategias y asegurar el crecimiento sostenible. Suzuki, consciente de estos desafíos, en los dos objetivos SMART definidos para mejorar su imagen de marca y avanzar tecnológicamente. Este informe analiza la importancia de estos objetivos y la necesidad de control y medición del progreso. Objetivo SMART 1: Cambio de Imagen y Percepción de la Marca: Suzuki se propone mejorar la percepción de su marca a través de un cambio de imagen que destaque la innovación y la sostenibilidad. Este objetivo es crucial, ya que la percepción de la marca influye directamente en las decisiones de compra de los consumidores. La especificidad del objetivo proporciona una clara dirección sobre qué aspectos de la imagen de la marca deben mejorarse. La medición mediante encuestas de opinión cuantificables permite evaluar de manera objetiva el progreso, mientras que la viabilidad del objetivo se respalda mediante una estrategia de marketing integral y relaciones públicas. Al alinearse con la visión de Suzuki de ser líder en vehículos eficientes y sostenibles, este objetivo no solo busca mejorar la percepción sino también consolidar la identidad de la marca. Objetivo SMART 2: Mejora Tecnológica: El segundo objetivo se centra en la mejora tecnológica, fundamental en un mercado que demanda constantes avances en este ámbito. La especificidad del objetivo destaca la implementación de tecnologías de vanguardia en modelos clave, y la medición a través del aumento en las ventas de estos modelos proporciona una evaluación tangible de su éxito. La viabilidad se respalda mediante asociaciones estratégicas, inversiones en investigación y desarrollo, y capacitación del personal. Esta mejora tecnológica no solo aumentará la competitividad de Suzuki sino también atraerá a consumidores que buscan innovación en sus vehículos. Control y Medición del Progreso: La esencia de los objetivos SMART reside en su capacidad para ser medibles y alcanzables. Establecer metas claras y cuantificables permite a Suzuki evaluar constantemente su progreso y realizar ajustes según sea necesario. Mantener el control y la medición es esencial para saber si se están cumpliendo los objetivos y si las estrategias implementadas son efectivas. Esto proporciona la oportunidad de realizar ajustes en tiempo
real y asegurar que la empresa se mantenga en el camino correcto hacia el logro de sus metas. Diferencia entre PAR y BAR: La tasa de acción de compra (PAR) mide la proporción de personas que, después de ser expuestas a una campaña publicitaria, realizan una compra. Por otro lado, la relación de recomendación o promoción de la marca (BAR) mide la proporción de clientes que recomendarían la marca a otros. Un ejemplo de PAR podría ser el número de clientes que compran un modelo específico de Suzuki después de ver un anuncio, mientras que un ejemplo de BAR sería la cantidad de clientes satisfechos que recomiendan los vehículos Suzuki a amigos y familiares. En conclusión, la implementación de objetivos SMART por parte de Suzuki es fundamental para guiar sus estrategias de cambio de imagen y mejora tecnológica. Estos objetivos proporcionan una dirección clara, son medibles y permiten un control continuo del progreso. La diferencia entre PAR y BAR destaca la importancia de no solo atraer clientes, sino también de construir una base de clientes leales que recomienden la marca a otros. En conjunto, estos elementos son clave para posicionar a Suzuki como una marca líder en un mercado automotriz en constante evolución.
Preferencias en marcas y productos: ● Marcas relacionadas con la aventura, el deporte y la naturaleza. ● Productos de alta calidad y confiabilidad. ● Tecnología innovadora y útil para actividades al aire libre. ● Ropa y equipo para actividades al aire libre. ● Vehículos todoterreno y motocicletas. ● Estrategia de captación y calificación de leads: diseña una estrategia de captación y calificación de leads que te permita captar, gestionar y dar seguimiento a los clientes potenciales considerando lo siguiente para desarrollarla:
- Atributos del lead: define entre cuatro y seis atributos que serían los más valiosos para la marca de automóviles. POSIBLES ATRIBUTOS DEL LEAD: ● Interesado en automóviles accesibles y confiables, lo cual se alinea con la reputación de SUZUKI de ofrecer durabilidad confiabilidad en sus carros. ● Disfruta de las actividades al aire libre, los SUV y vehículos todoterreno de Suzuki son populares por su capacidad y características listas para la aventura. ● Valora la practicidad, los vehículos Suzuki son conocidos por ser funcionales y versátiles. ● Busca una experiencia de conducción divertida, los autos Suzuki tienden a ser conocidos por ofrecer una experiencia de conducción dinámica y atractiva. ● Consciente del medio ambiente, el compromiso de Suzuki con las tecnologías ecológicas podría atraer clientes potenciales que priorizan la sostenibilidad. ATRIBUTOS DE LA MARCA: ● Excelente eficiencia de combustible, SUZUKI se destaca por ofrecer vehículos altamente competentes en cuanto al consumo de combustible. Tiene modelos que permiten ahorrar dinero en combustible, gracias a sus tecnologías amigables con el medio ambiente.
● Diseños modernos y efectivos, gama diversa, el diseño de SUZUKI ha evolucionado durante los años considerablemente. Cuentan con opciones que se adaptan a todos los gustos y preferencias. ● Tecnología destacada, SUZUKI tiene en cuenta que la tecnología juega un papel fundamental en la experiencia de la conducción actual. Cuenta con sistemas de infoentretenimiento pero también con asistentes de seguridad, frenos, etc. ● Durabilidad y confiabilidad, SUZUKI cuenta con una reputación sólida en ese aspecto, ya que sus vehículos son conocidos por su calidad de construcción y confiabilidad. ● Diversión y emoción, los vehículos de SUZUKI son conocidos por ser divertidos y emocionantes de conducir (ofrecen una experiencia de conducción ágil y atractiva).
- Elige un método de calificación de leads por dimensión (unidimensional o multidimensional) y describe justificando cada una de sus variables correspondientes. IMÁGEN GUÍA: El método de calificación de leads de la estrategia de SUZUKI a usar será MULTIDIMENSIONAL, ya que permitirá identificar y priorizar aquellos leads con mayor potencial de compra, optimizando sus estrategias de marketing y ventas, además, permitirá una evaluación más precisa del potencial de los leads. Considero que este tipo de métrica para los leads nos ayuda como filtro para encontrar entre los leads a los clientes potenciales. Las variables que se miden y los porcentajes que se muestran en este método de estrategia para SUZUKI, son valiosos para medir con exactitud cada lead.
- Realiza una tabla de calificación de leads tomando en cuenta los siguientes cuatro criterios: Puesto del lead. Canal de contacto (mientras menos intermediarios, mejor). Tamaño de la empresa donde trabaja el lead. Acciones realizadas por el lead. PUESTO DEL LEAD Canal de Contacto Tamaño de la empresa donde trabaja Acciones realizadas por el lead Lead CALIENTE (Puntuación Alta) Directo (web, email) (+) 1001 empleados Descarga contenido premium, solicita presupuesto Lead TEMPLADO (Puntuación Media) Redes sociales 500-1000 empleados Se registra en webinar de la marca Lead Frío (Puntuación Baja) Intermediario (agencia, partner) 0-499 empleados Vista página de producto
- Embudo de marketing: mapea los siguientes puntos, fundamentando el cómo llevarás a cabo dicha fase dentro del embudo y de qué forma se implementará:
TOFU ( ETAPA DE ATRACCIÓN)
Manera en que se llevará a cabo: ● Marketing de contenidos: ○ Creación de contenido atractivo y relevante para el público objetivo de Suzuki, como blogs, artículos, infografías y vídeos. ○ Optimización del contenido para los motores de búsqueda (SEO). ○ Distribución del contenido en las redes sociales, sitio web de Suzuki y otros canales relevantes. ● Publicidad online:
○ Campañas de anuncios pagados en Google, Facebook, YouTube y otras plataformas. ○ Segmentación de la audiencia por intereses, demográficos y comportamientos. ● Marketing de influencers: ○ Colaboración con influencers relevantes para el público objetivo de Suzuki. ○ Creación de contenido conjunto para promocionar los productos y servicios de Suzuki. Forma en que se implementará:
● Creación de un blog corporativo: Publicar contenido informativo y atractivo sobre
temas relacionados con el sector automotriz, la tecnología, los viajes y el estilo de vida.
● Desarrollo de infografías y vídeos: Presentar información de forma visual y atractiva
para los usuarios.
● Lanzamiento de campañas de anuncios en redes sociales: Promocionar contenido,
productos y ofertas especiales a través de Facebook, Instagram, YouTube y otras plataformas.
● Colaboración con influencers: Identificar influencers relevantes en el sector
automotriz y establecer acuerdos de colaboración para la creación de contenido conjunto. MOFU ( SE IDENTIFICA LA NECESIDAD, PRIMER CONTACTO CON LA MARCA) Manera en que se llevará a cabo: ● Landing pages: ○ Creación de landing pages específicas para cada campaña de marketing. ○ Optimización de las landing pages para la conversión. ● Email marketing: ○ Implementación de un sistema de email marketing para enviar contenido relevante a los leads. ○ Segmentación de la lista de emails por intereses y comportamientos. ● Remarketing: ○ Mostrar anuncios a los usuarios que ya han visitado el sitio web de Suzuki o interactuado con la marca.
