Análisis de Plaza Vea
1. Listado de problemas:
1. Competencia intensa en el sector retail:
oDescripción: Plaza Vea enfrenta competencia de grandes cadenas como
Tottus, Wong, y supermercados de bajo costo, además de la creciente
influencia de plataformas de comercio electrónico como Rappi y Mercado
Libre.
oImpacto: Esta competencia puede llevar a la pérdida de cuota de mercado si
no se implementan estrategias diferenciadoras.
2. Satisfacción del cliente:
oDescripción: Existen numerosas quejas en redes sociales y plataformas de
reseñas sobre la atención al cliente, incluyendo problemas en la gestión de
devoluciones y en el servicio durante las horas pico.
oImpacto: La insatisfacción del cliente puede resultar en una mala reputación y
en la reducción de la lealtad del cliente.
3. Problemas en la experiencia de compra en línea:
oDescripción: Los clientes han reportado dificultades en la navegación de la
plataforma de e-commerce de Plaza Vea, incluyendo problemas de carga, falta
de disponibilidad de productos y un proceso de pago confuso.
oImpacto: Esto puede llevar a carritos abandonados y pérdidas en ventas
potenciales, afectando la rentabilidad.
4. Calidad de productos inconsistente:
oDescripción: Se han registrado quejas sobre la frescura de los productos,
especialmente frutas y verduras, que pueden no cumplir con las expectativas
de calidad de los consumidores.
oImpacto: La percepción de baja calidad puede disuadir a los clientes de realizar
compras recurrentes, afectando así las ventas.
5. Falta de promociones y descuentos atractivos:
oDescripción: Los clientes pueden percibir que Plaza Vea no ofrece suficientes
promociones competitivas en comparación con otros supermercados.
oImpacto: Esto puede limitar la captación de nuevos clientes y la fidelización de
los existentes.
2. Priorización de problemas:
Problema priorizado: Satisfacción del cliente.
Justificación: La satisfacción del cliente es el corazón del negocio en el sector retail. Un cliente
insatisfecho no solo deja de comprar, sino que también puede disuadir a otros potenciales
