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UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DIRECCIÓN GENERAL DE LOS ESTUDIOS DE POSTGRADO
ÁREA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y DE GESTIÓN
POSTGRADO EN GERENCIA DE PROYECTOS
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
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Presentado por:
León Mejías Karibel Mayerling
Para optar al título de:
Especialista en Gerencia de Proyectos
Asesor:
Prof.(a): Estrella Bascaran
Caracas, Diciembre 2007
FORMULACIÓN DEL PROYECTO Y ESTUDIO DE PRE-FACTIBILIDAD DE
INVERSIÓN EN UN CENTRO DE TELE-COMUNICACIONES
Tutelado: León Mejías Karibel Mayerling
Asesor: Prof.(a): Estrella Bascaran
Post-grado: Especialización en Gerencia de Proyectos
Caracas, 14 de Diciembre 2007
AGRADECIMIENTOS
Agradezco primeramente a Dios, por hacerme entender el valor de cada meta
alcanzada. A mis padres, a mis hermanos, a todas las personas que han
colaborado en el desarrollo y culminación del presente trabajo, entre ellas se
encuentran: Sra. Maritza Vilera, Prof(a). Estrella Bascaran, Sr. Luis Urdaneta, y
a aquellas personas que en este momento no he mencionado, discúlpenme; ya
que de alguna manera contribuyeron en la culminación del presente trabajo.
A todos ellos Gracias, por su cariño, paciencia y colaboración.
INDICE
- CAPITULO I. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN..........................................
- CAPITULO II. MARCO TEORICO
- CAPITULO III. MARCO ORGANIZACIONAL
- CAPITULO IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN.....................................
- CAPITULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES..................................
- BIBLIOGRAFÍA
- Anexos
- Tabla 10. Depreciación y Amortización Pág.
- Tabla 11. Nómina Pág.
- Tabla 12. Estimación nómina - cinco (5) años Pág.
- Tabla 13. Ingresos proyectados - cuatro (5) años Pág.
- Tabla 14. Obligaciones impuesto sobre la renta Pág.
- Tabla 15. Gastos Pág.
- Tabla 16. Flujo de fondos Pág.
- Tabla 17. Rentabilidad de la inversión Pág.
- Anexo # 1 Formato de Encuesta para Adultos Pág.
- Anexo # 2 Formato de Encuesta para Jóvenes Pág.
Universidad Católica Andrés Bello
FORMULACIÓN DEL PROYECTO Y ESTUDIO DE PRE-FACTIBILIDAD DE
INVERSIÓN EN UN CENTRO DE TELE-COMUNICACIONES
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RESUMEN
El presente Trabajo Especial de Grado, presenta los resultados de un estudio de
factibilidad económica para la instalación de un Centro de comunicaciones
telefónicas de cabinas, ubicado en un sitio seguro, en este caso en un Centro
Comercial de la ciudad de Caracas. Obteniendo como resultado un Proyecto
factible, el trabajo consintió en tres etapas: Estudio de Mercado, Estudio técnico
y Estudio económico.
Este trabajo ofrece orientación a personas interesadas en este tipo de negocio,
y poder evaluar factores importantes y determinantes en la decisión de invertir
en la instalación de un Centro de comunicaciones CANTV.
han de tenerse presenten para la instalación de un Centro de comunicaciones
telefónicas.
Los aportes técnicos y metodológicos se ponen de manifiesto en cada una de
las etapas del desarrollo del presente estudio.
El presente trabajo está dividido en cinco (5) Capítulos como se describen a
continuación:
C a p í t u l o I : Se menciona el Problema de la investigación, se desarrolla el
planteamiento del problema, se presenta la formulación y justificación del
mismo, se mencionan los objetivos a lograr, así como también se explica las
delimitaciones y las limitaciones frente a la investigación.
Capítulo II: Se presenta el Marco Teórico que describe aquellos conceptos de
referencia relacionados con las comunicaciones telefónicas, gerencia de
proyecto, involucrados en la investigación como son, el estudio de mercado, el
estudio técnico y el estudio económico.
Capítulo III: Está formado por el Marco Organizacional, donde se describe los
datos referenciales de la organización considerada en la investigación.
Capítulo IV: Describe el resultado obtenido en los estudios - de Mercado,
Técnico y Económico - realizados durante la investigación.
Capítulo V: Se presentan las conclusiones y recomendaciones del estudio de
factibilidad realizado.
CAPITULO I. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1 Planteamiento y Delimitación de la Problemática
Desde los inicios de la especie humana existe la necesidad de comunicación
verbal, sin importar el tiempo y las distancias que los separen. En los últimos
años se ha observado avances en la comunicación telefónica, los cuales ofrecen
nuevas oportunidades de negocio basados en la prestación de servicios de
comunicación telefónica, básicamente a través de de la telefonía fija, a bajos
costos y con alta calidad, cubriendo las necesidades de la población. Debido a
esto se evidencia la idea de crear un centro de comunicaciones telefónicas que
consista en 8 cabinas, ubicado en un sitio seguro y de fácil acceso, en este caso
en un Centro Comercial de la ciudad de Caracas, para los habitantes de las
zonas cercanas, y para todos los visitantes a dicho centro comercial. En tal
sentido, se realizó un estudio de factibilidad económica para la implantación de
una Estación de Llamadas “Incorpórate” (Telekioscos) de 8 cabinas telefónicas
tipo C6 Outdoor (exteriores).
Lo antes expuesto, pretende atender las necesidades de comunicación en la
población, específicamente los visitantes en los Centros Comerciales de Caracas,
brindándoles seguridad personal, discreción en sus comunicaciones, puntos de
fácil acceso, y precios accesibles, lo cual conlleva a la satisfacción de la
población como clientes.
1.2 Formulación del problema
La implantación de una Estación de Llamadas “Incorpórate” (Telekioscos) de
8 cabinas telefónicas tipo C6 (al aire libre), que acerque al publico la posibilidad
de acceder a llamadas a redes de telefonía básica o celular, así como a
comunicaciones de larga distancia nacional e internacional, a un precio atractivo
en condiciones cómodas y seguras, de forma inmediata y confiable, cumpliendo
así los requisitos mínimos de la población, brindando servicio de alta calidad,
¿Será viable ejecutarla de acuerdo a los parámetros indicados en un EEssttuuddiioo ddee
1.5.2 Objetivos específicos
x Realizar la investigación mínima requerida sobre la información del mercado
para implantación de una Estación de Llamadas “Incorpórate” (Telekioscos)
de 8 cabinas telefónicas tipo C6 Outdoor (exteriores) en un Centro Comercial
en la ciudad de Caracas (incluye descripción del producto, la demanda, la
oferta y el precio).
x Cuantificar los montos de inversión y costos de operación requeridos para la
implantación y operación de una Estación de Llamadas “Incorpórate”
(Telekioscos) de 8 cabinas telefónicas tipo C6 Outdoor (exteriores)
x Determinar la rentabilidad en la implantación y operación de una Estación de
Llamadas “Incorpórate” (Telekioscos) de 8 cabinas telefónicas tipo C
Outdoor (exteriores).
x Presentar el estudio de Factibilidad para la implantación de una Estación de
Llamadas “Incorpórate” (Telekioscos) de 8 cabinas telefónicas tipo C
Outdoor (exteriores).
1.6 Marco Metodológico
El presente trabajo, corresponde al Trabajo Especial de Grado de la
Especialización en Gerencia de Proyectos”; según Yáber y Valarino (2003). El
Trabajo Especial de Grado es un trabajo de aplicación profesional orientado
a:
x Desarrollar productos o servicios
x Evaluar organizaciones, unidades organizacionales, proyectos o
programas, y
x Modificar condiciones existentes en la organización y dirección de
empresas a través de programas de intervención.
El trabajo está orientado a la aplicación de los conocimientos del campo
de las ciencias económicas en la gestión de empresas y demostrar la
experticia en la identificación y resolución de problemas prácticos en
organización y dirección de empresas. Según Yáber y Valarino (2003), la
investigación en la disciplina de gestión de empresas se puede clasificar en:
a) Investigación científica; b) Investigación evaluativo; c) Investigación –
acción; y d) Investigación y desarrollo.
De acuerdo al propósito y al tipo de problema que aborda, este Trabajo
Especial de Grado se clasifica como una investigación Aplicada del Tipo
“Evaluativo” la cual tiene como propósito la sistemática determinación
de la calidad o valor de programas, proyectos, planes o intervenciones.
Las fases, a ejecutar en la investigación, para llegar a los objetivos
indicados, se reflejan en el siguiente esquema:
Estudio de Mercado
Estudio Técnico
Estudio Económico
Figura 1. Fases de la investigación.
Fuente: Briceño J. & Garrido R. Presentación dictada en el curso
“Formulación y Evaluación de Proyectos”. Enero-Marzo 2005
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Opción Técnico
Económica
El procedimiento que se llevara a cabo para aplicar los instrumentos
anteriormente mencionado, es el siguiente:
- Elaboración del instrumento. El cuestionario estará comprendido por
preguntas simples y relacionadas con el servicio de telefonía pública, las
encuestas se prepararán con respuestas de selección de fácil
comprensión por parte del encuestado.
- Validación del instrumento. Una vez realizado el cuestionario y las
encuestas, validar con dos (2) personas expertas en el diseño de
cuestionarios y encuestas para su respectiva revisión e indicaciones de
cambios en caso que así lo consideren.
- Realizar prueba piloto. Se aplicará la encuesta a tres (3) personas a fin
de verificar su compresión y estimar el tiempo de llenado.
- Selección de los entrevistados y encuestados. Se seleccionarán a
personas – administrativo y operativo - relacionadas con un centro de
comunicaciones, y a personas adultas y jóvenes.
- Lineamientos para aplicar instrumentos. Se conversará con el personal
responsable de aplicar el cuestionario y las encuestas, para indicar la
manera de cómo se ha de realizar y llevar a cabo la ejecución de la
aplicación de cada instrumento.
- Recepción de las respuestas. Se revisarán y se transcribirán los datos
indicados en los instrumentos y se guardarán en los archivos destinados
para tal fin.
- Análisis de los datos de los cuestionarios (entrevistas). Se verificarán los
datos indicados por el personal administrativo y operativo del centro de
comunicaciones para ubicar-obtener los costos de los recursos en
equipos, y de mano de obra fija o temporal que se necesitan.
- Análisis de los datos de la encuesta. Se realizarán los gráficos respectivos
con los datos obtenidos en la encuesta para realizar el análisis de los
resultados. Al disponer de la información de los estudios de mercado y
técnico de CANTV, se procederá a realizar la formulación económica del
proyecto para indicar si el proyecto resulta económicamente rentable.
CAPITULO II. MARCO TEORICO
2.1 Comunicación
De acuerdo a lo que dicen los antropólogos, el hombre en la sociedad
primitiva tuvo la necesidad de comunicarse y este proceso lo llevo a tener
primero comunicación táctil, después auditiva a través de gritos y sonidos
humanos hasta llegar al lenguaje.
El proceso de comunicación esta constituido por tres elementos básicos:
emisor, mensaje, receptor. Cuando una persona (emisor) transmite una
información (mensaje) a otra (receptor), el emisor tiene un objetivo al hacerlo
(Con qué intención) y espera influir en el receptor con su mensaje (Con qué
efectos).
Cuando el receptor envía una nueva información al emisor, basada en el
mensaje que le transmitió este, tal información se denomina retroalimentación,
comunicación de retorno o respuesta. De esta manera, el hombre que en el
inicio del proceso era el receptor se transforma en emisor y el que
originalmente era emisor queda como receptor de la nueva información.
Todo lo apuntado lleva a la conclusión de que la comunicación, entendida de
forma genérica, es un proceso que se desarrolla entre sujetos que disponen de
algún tipo de convención y que mediante su utilización e intercambia algo,
independientemente de la situación espacio-temporal de cada uno de ellos. Ello
determina que los elementos sustantivos de la comunicación son: el emisor, el
receptor, los códigos, los medios y los canales utilizados en el proceso.
Para comunicarse hay que querer hacerlo, ya que el proceso de
comunicación es siempre un acto volitivo o, un acto de voluntad, tanto para el
emisor como para el receptor. Solo a partir de ese primer acto de voluntad, de
esa intencionalidad, es posible la comunicación.
2.4 Historia de la Telefonía
La segunda mitad del siglo XIX fue la época de los imperios europeos. Cada
país tenía sus intereses, Alemania, Bélgica, Francia y, sobre todo, Inglaterra,
destacaron como grandes potencias en lo económico e Industrial. Esto iba de la
mano de la tecnología, junto al parque bélico, estos países buscaban crecer en
la fuerza motriz de la maquinaria y en las telecomunicaciones. Para la década
de 1850, comenzaron a rodar los ferrocarriles en Suecia y con ellos se implantó
el telégrafo. Esta dupla impulsó definitivamente a otras pequeñas industrias y
comercios. Así las telecomunicaciones y el transporte hicieron que el campo se
acercara a la ciudad con mano de obra especializada (torneros, carpinteros,
etc.) Poco antes, en 1846 nacía en Suecia, Lars Magnus Ericsson, era de una
familia de escasos recursos, por lo que trabajó como herrero, peón y
constructor de ferrocarriles, lo que le dio habilidad en el campo mecánico.
Luego se mudó a Estocolmo, a una empresa que fabricaba instrumentos, siendo
uno de los principales los servicios telegráficos para el ejército y los bomberos.
Por las tardes Lars estudiaba matemáticas, tecnología de materiales, dibujo
Técnico, Ingles y alemán. Entre 1872 y 1875 estudió electrotecnología,
trabajando en Siemens & Halske en Berlín y Halske en Suiza. En 1876, fundó en
Estocolmo junto a Carl Johan Anderson, la empresa LM Ericsson, para reparar y
fabricar instrumentos telegráficos. Al mismo tiempo Alejandro Graham Bell,
registró su patente del teléfono en los Estados Unidos y Gran Bretaña, entre
otros países. No así en Alemania y Suecia.
En 1877, los teléfonos Bell se pusieron a la venta en Estocolmo, y eran
reparados en LM Ericsson que en 1878 sacó los primeros teléfonos de Lars
Magnun Ericsson. En 1896, LM Ericsson se convierte en compañía anónima con
un capital de un millón de coronas suecas. En 1880, la Bell Telephone Company
instaló un cuadro conmutador en Estocolmo, lo que abrió el negocio para la
telefonía pública. Antes, en 1853, se aprobó un plan para cubrir las líneas desde
Estocolmo hasta Uppsala, naciendo la compañía Telegrafverket.
Mientras, en 1888 el parlamento sueco aprobó un proyecto para que
Telegrafverket construyera una red telefónica que cubriera toda Suecia. A
finales de 1889 tenía más de 4.000 abonados. Luego a comienzos del siglo XX,
al estallar la guerra, LM Ericsson le dio al ejército los teléfonos de caballería.
Comenzaba así a masificarse el uso del teléfono. (Duarte, Antonio, 2007).
2.5 Historia de la Telefonía fija en Venezuela
Cantv, historia de las telecomunicaciones en Venezuela
Cantv es la empresa pionera en proveer servicios de telecomunicaciones en
Venezuela, fue fundada en 1930, año en que Félix A. Guerrero, comerciante
domiciliado en Caracas, obtiene una concesión del Ministerio de Fomento para
construir y explotar una red telefónica en el Distrito Federal y los estados del
país.
La Compañía progresivamente adquiere diferentes empresas telefónicas
particulares, que funcionaban en todo el territorio nacional. En 1950, el Estado
compra la totalidad de las acciones de las empresas particulares e inicia el
proceso de nacionalización que culmina en 1973. Ese mismo año, fue adquirida
la última de las empresas, ubicada en San Fernando de Apure.
Cantv presenta para 1990 una planta telefónica con deficiencias técnicas y
atraso tecnológico. En ese momento, se tiene una demanda satisfecha de
45,5% y una densidad telefónica de 7,2 líneas por cada cien habitantes.
Además, la Compañía enfrenta un déficit de 4.340 millones de bolívares.
A raíz de esta situación, se afianza la necesidad de establecer un proceso de
privatización del sector telecomunicaciones con miras a su modernización y
adecuación a la nueva realidad del país.
En consecuencia, en 1991 se efectúa la licitación internacional de 40% de las
acciones de la empresa, en el marco de su privatización. Como resultado, en
diciembre de ese año, el Consorcio Venworld Telecom, una compañía
