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Casos de empresas que han generado un cambio en la forma de atender al cliente a través de estrategias innovadoras. Se analizan los casos de ford motors company, oxxo y mcdonald's y sus respectivas estrategias clave para el éxito. Ford creó la fabricación en serie y duplicó el salario de sus empleados, oxxo se basó en comisionados, no compró locales y ofreció servicios adicionales, y mcdonald's adaptó a la cultura gastronómica, mantuvo estrictas normas de higiene y se convirtió en una empresa de bienes raíces.
Qué aprenderás
Tipo: Resúmenes
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Erick Diez González González Planeacion estratégica SESIÓN 1. ACTIVIDAD 3: Elaborar un informe con la identificación de 3 estrategias utilizadas por empresas de su entorno que considere hayan generado un cambio en la forma de dar servicio al cliente. Justificar su respuesta.
Dentro de la historia de la administración humana, en los últimos 100 años se han visto desarrollos extraordinarios donde se crean y desarrollan empresas por medio de estrategias que resultan un éxito dando como resultado organizaciones multinacionales, miles de empleos, desarrollo de la economía de los países, aplicación de tecnologías y finalmente comodidad y mejora para la vida de las personas. El primer ejemplo que se otorgara de una empresa que aplico estrategias nunca vistas en la humanidad fue Ford Motors Company creada por Henry Ford a principios del siglo XX. Ford Motors Company. Esta empresa dedicada a la fabricación de vehículos es conocida en todo el mundo, una de sus principales adjudicaciones fue que crearon el sistema de fabricación en serie siendo así que consiguieron crear miles de carros de manera continua; pero fue aquí donde Henry encontró una traba a su gran plan maestro, la población no tenía la cultura ni el dinero para comprar vehículos pero esto no impidió acabar con el plan, su gran estrategia fue duplicar el salario de todos sus empleados y otorgar créditos para que estos pudieran comprar vehículos. Esta estrategia, que algunos llamaron locura dejo como resultado una producción más elevada, una reducción de costos de entrenamiento y permitió concebir las innovaciones necesarias para que la firma se apoderara del mercado. Oxxo. Esta empresa es reconocida por todos y cada uno de los habitantes de Mexico, es propietaria de grupo FEMSA y fue fundada en la ciudad de Monterrey en 1978. Este negocio es un pequeño comercio que se encuentra en las mejores ubicaciones de cada ciudad del país y vende todo articulo esencial que necesita una persona, pero a través del tiempo este negocio ha aplicado diferentes estrategias que lo han posicionado como una de las empresas más grandes del país. A continuación, se mencionarán algunas de las estrategias que usa:
los alimentos sobrantes y manteniendo la limpieza de todos sus restaurantes. o Empresa de bienes raíces. Esta empresa multinacional busca una excelente fuente de ingreso donde creo un negocio redondo. El modus operandi es buscando las mejores ubicaciones en las principales ciudades del país para comprar los terrenos y rentar la franquicia, de esta forma quienes adquieran a franquicia tendrán que estar pagando una renta mes con mes y los derechos de la franquicia. Conclusión. Las empresas que se mencionaron anteriormente son famosas y distinguidas en el mundo por su grande participación y excelente mercado, y como podemos ver todas se enfocan en estar creando nuevas estrategias año con año para seguir siendo los lideres en su mercado. Lo interesante y las buenas estrategias son aquellas que siempre piensan estar por delante del pensamiento e ideas de las personas. En algún trabajo anterior hablamos sobre una estrategia mercadóloga que aplico la empresa Coca-Cola en donde agregaron nombres de personas en botellas del producto, esto fue reconocido por los directivos de la marca como una de sus mejores campañas de éxito en la historia. Bibliografías. https://www.altonivel.com.mx/liderazgo/management/las-claves-del-exito-de-henry-ford/ https://www.cualhost.com/6-factores-clave-que-aplican-el-exito-de-oxxo https://abasto.com/noticias/4-estrategias-mcdonalds-ganar-clientes/
