120 perfiles de puesto, Guías, Proyectos, Investigaciones de Gestión de Recursos Humanos

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Tabla de contenidos

INSTRUCCIONES DE USO.................................................................................................................... i

• 120 DESCRIPCIONES DE PUESTOS INTRODUCCIÓN ii
  • Administrador
  • Agente de Bienes Raíces
  • Agente de Seguros
  • Agrónomo
  • Analista de Crédito y Cobro................................................................................................................
  • Analista de Sistemas
  • Arquitecto
  • Asesor Legal
  • Asistente Administrativo
  • Asistente Dental
  • Auditor..............................................................................................................................................
  • Auxiliar de Contabilidad
  • Auxiliar de Enfermería
  • Auxiliar de Inventarios
  • Cajero de Banco
  • Cajero de Comercio
  • Capacitador
  • Chofer
  • Chofer Repartidor
  • Cocinero...........................................................................................................................................
  • Consultor Gerencial..........................................................................................................................
  • Consultora de Belleza
  • Contador
  • Contador
  • Cosmetóloga
  • Counter Agencia de Viajes
  • Counter de Hotel
  • Degustadora
• Digitador........................................................................................................................................... v
• Director Académico
• Director de Arte
• Diseñador de Interiores
• Diseñador de Páginas Web
• Diseñador Gráfico
• Ejecutivo de Cuentas Bancarias
• Ejecutivo de Cuentas de Publicidad
• Encargado de Bodega......................................................................................................................
• Encargado de Cuentas: Cobrar/Pagar
• Encargado de Mantenimiento...........................................................................................................
• Encargado de Planillas
• Encargado de Relaciones Públicas
• Encargado de Seguridad Informática
• Encargado: Importaciones/Exportaciones
• Electricista........................................................................................................................................
• Enfermera
• Farmacéutico
• Gerente de Alimentos y Bebidas
• Gerente de Call Center
• Gerente de Compras
• Gerente de Distribución....................................................................................................................
• Gerente de Informática.....................................................................................................................
• Gerente de Inventario.......................................................................................................................
• Gerente de Logística
• Gerente de Marca
• Gerente de Mercadeo
• Gerente de Operaciones
• Gerente de Personal
• Gerente de Planeación Estratégica
• Gerente de Planta
• Gerente de Producto
• Gerente de Proyectos
• Gerente de Recursos Humanos vi
• Gerente de Servicio al Cliente
• Gerente de Servicios de Salud
• Gerente de Sistemas de Información
• Gerente de Ventas
• Gerente Financiero
• Gerente General Comercial..............................................................................................................
• Gerente General Industrial
• Gerente General Sevicios
• Guarda de Seguridad
• Ingeniero de Sistemas de Información
• Ingeniero de Ventas
• Investigador de Mercados
• Jefe de Control de Calidad
• Jefe de Crédito: Comercial
• Jefe de Personal
• Jefe de Seguridad
• Mecánico Automotriz
• Mecánico Industrial
• Mensajero
• Misceláneo
• Montacarguista.................................................................................................................................
• Motivador
• Nutricionista
• Oficial de Crédito Bancario
• Oficial de Cumplimiento Bancario.....................................................................................................
• Oficinista
• Operador de Call Center
• Operario
• Periodista
• Prendimentador: Aduanas
• Profesor de Colegio..........................................................................................................................
• Profesor Universitario
  • Programador vii
  • Psicólogo
  • Publicista..........................................................................................................................................
  • Recepcionista...................................................................................................................................
  • Reclutador........................................................................................................................................
  • Relacionista Público
  • Reparador de Equipo de Cómputo
  • Salonero.........................................................................................................................................
  • Salud Ocupacional
  • Secretaria.......................................................................................................................................
  • Servicio al Cliente
  • Soporte Técnico
  • Supervisor de Operaciones
  • Supervisor de Producción
  • Supervisor de Ventas
  • Técnico de A/C y Refrigeración
  • Técnicos de Redes de Comunicación
  • Tesorero.........................................................................................................................................
  • Trabajador Social
  • Vendedor al Detalle
  • Vendedor de Mostrador..................................................................................................................
  • Vendedor de Proyectos
  • Vendedor de Publicidad
  • Vendedor de Software....................................................................................................................
  • Vendedor de Telemercadeo
  • Visitador Médico
• SOBRE LOS AUTORES
  • Johnny Tarcica
  • Max González Madriz

Agente de Bienes Raíces

Jefe directo: Administrador de la agencia Supervisión a ejercer: No cuenta con personal a cargo Formación académica: Técnico de ventas Años de experiencia: 2-4- años Idiomas: Inglés: Avanzado

Objetivos del puesto: Elaborar y crear una cartera de clientes y una cartera de propiedades que le permita satisfacer la demanda de sus clientes.

Conocimientos o competencias obligatorias:

Conocimiento indispensable en el área de manejo de venta para que pueda realizar los cierres de los alquileres o ventas. Debe manejar al 100% herramientas tecnológicas como el Office e Internet. Debe ser orientado a resultados, ser analítico para mediar la venta /alquiler. Debe ser una persona con alto grado de responsabilidad. Debe de conocer la ley de urbanismo del país, para asistir en las elaboraciones de contratos de ser necesario.

Habilidades deseables: Deseable conocimiento en otras culturas para lograr empatía conclientes extranjeros.

Funciones principales del puesto (responsabilidades primordiales del puesto):

1. Elaborar una ruta de propiedades disponibles y sus características.
2. Realizar un reporte de nuevas propiedades y actualizar la base de datos de las propiedades disponibles.
3. Realizar búsqueda de nuevos clientes y actualizar la información de la base de datos de clientes.
4. Coordinar citas para mostrar a los clientes las propiedades disponibles de acuerdo a sus necesidades.
5. Elaborar el reporte de seguimiento del cliente con las propiedades mostradas y su opinión al respecto y enviar el reporte de visitas al dueño de la propiedad.
6. Llenar el reporte de gastos por cada cliente, en consumo de combustible y tiempo invertido.
7. Elaborar o asistir con los contratos de arrendamiento o venta, en conjunto con el dueño de la propiedad y el comprador/arrendante.
8. Documentar los cierres de las ventas o alquileres de forma semanal, añadiéndole los reportes de gastos semanales.
9. Elaborar su hoja de resultados, realizando la estadística de los contratos cerrados con las visitas coordinadas.
10. Depositar y documentar sus entradas de dinero para la compañía.

Funciones adicionales del puesto:

Realizar ruteo para búsquedas de nuevas propiedades. Asistir a reuniones con empresas que traen personal al país para buscar nuevos clientes.

Agente de Seguros

Jefe directo: Administrador de la aseguradora Supervisión a ejercer: No cuenta con personal a su cargo Formación académica: Bachiller de Secundaria Años de experiencia: 2-4-años Idiomas: Inglés: Intermedio Objetivos del puesto: Informar y asesorar a clientes que buscan alternativas de seguros. Ofrecer toda la gama de servicios y seguros con los que cuenta la Compañía. Conocimientos o competencias obligatorias:

Debe ser una persona altamente dirigida a resultados y que cuenta con el conocimiento del mercado de los seguros. Debe ser una personal multifuncional y proactiva, con dones de convencimiento y persuasión. Debe manejar muy bien las herramientas tecnológicas como son las hojas de cálculo y la hoja de presentaciones. Habilidades deseables: Estudios universitarios y con Inglés: (avanzado). Funciones principales del puesto (responsabilidades primordiales del puesto):

1. Desarrollar una base de datos de potenciales clientes.
2. Realizar llamadas telefónicas a clientes y a potenciales clientes, para coordinar citas de presentación de nuevos servicios.
3. Analizar la cartera de clientes activos, y clientes potenciales, para crear el perfil de cada uno.
4. Asistir a los clientes para completar los formularios de solicitud de nuevos servicios, así como retirar la documentación necesaria.
5. Asistir a los clientes en la presentación de los reclamos de la póliza, de manera que el cliente obtenga la cobertura sin ningún inconveniente.
6. Realizar los cálculos de las primas de los clientes.
7. Elaborar los estudios de siniestralidad de cada cliente y acorde con los estatutos de la empresa de seguros.
8. Avisar y estar pendiente del vencimiento de las pólizas y de la renovación de las mismas.
9. Presentar el reporte de ventas de las pólizas del mes y de las renovaciones.
10. Realizar las presentaciones y charlas informativas de los procesos de seguros y de las pólizas. Funciones adicionales del puesto

Realizar visitas a los clientes morosos para buscar una conciliación de las cuentas. Realizar visitas a los clientes importantes de la cartera para crear una vinculación personal.

Analista de Crédito y Cobro

Jefe directo: Jefe Financiero Supervisión a ejercer: No cuenta personal a su cargo, pero trabaja en conjunto con el Departamento de Contabilidad. Formación académica: Diplomado en Auxiliar de Contabilidad Años de experiencia: 2-4 años Idiomas: N/A Objetivos del puesto: (^) Elaborar un análisis de capacidad de pago de nuevos clientes de crédito. Además, de mantener el orden en el cobro y pago de las facturas pendientes. Conocimientos o competencias obligatorias:

Indispensable que maneje el paquete Office, en especial Excel. Debe de conocer muy bien todo el ciclo contable, de manera que pueda documentar los cobros y pagos para elaborar la contabilidad. Debe ser una persona muy ordenada, y pegada a procedimientos. Debe de estar acostumbrado(a) a trabajar bajo presión y con fechas de entrega. Habilidades deseables: Deseable conocimiento en técnicas de Servicio al Cliente, y programas de contabilidad. Funciones principales del puesto (responsabilidades primordiales del puesto):

1. Elaborar los perfiles crediticios de posibles clientes de acuerdo a su capacidad de pago.
2. Realizar los estudios crediticios de los nuevos clientes, utilizando los sistemas designados para este fin.
3. Comprobar las referencias comerciales de los nuevos clientes y realizar las anotaciones al expediente del cliente.
4. Elaborar los comunicados de aceptación o negación del crédito a los nuevos clientes.
5. Elaborar los expedientes de cada uno de los Clientes de Crédito, adjuntando la documentación inicial y revisar que esté completa.
6. Digitar las facturas de las nuevas compras de los clientes de la semana. Realizando la actualización de los estados de cuenta de cada uno de los clientes.
7. Digitar las cancelaciones de las facturas o trámites que realicen los clientes durante la semana/mes.
8. Documentar todas las cuentas por cobrar y los recibos de los trámites cancelados, para ser enviados a el contador de la empresa.
9. Elaborar el reporte de control de los cobros contra facturación.
10. Realizar las labores de cobro posterior al vencimiento de las facturas, de manera que se haga una proyección de cobros. Funciones adicionales del puesto

Realizar visitas a los clientes morosos para buscar una conciliación de las cuentas. Realizar visitas a los clientes importantes de la cartera para crear una vinculación personal.

Analista de Sistemas

Jefe directo Gerente de TI Supervisión a ejercer No cuenta con personal a su cargo. Formación académica Bachiller de Ingeniería en Sistemas Años de experiencia 1-2 años Idiomas: Inglés: Intermedio-Avanzado Objetivos del puesto Solventar los problemas de los sistemas de cómputo de la empresa. Implementar, en conjunto con el departamento de IT, mejoras de los sistemas y el equipo de cómputo. Conocimientos o competencias obligatorias:

Persona con amplios conocimientos en software y hardware de computación. Debe manejar sistemas y circuitos de equipos eléctricos. Debe conocer lenguajes de cómputo modernos y saber manejar PC y Macintosh. Habilidades deseables: (^) Deseable que maneje todos los programas y que conozca de aplicaciones de Androide e IOS. Funciones principales del puesto (responsabilidades primordiales del puesto):

1. Dar soporte al personal de la compañía, con respecto al sistema y equipo de cómputo.
2. Reunirse con el equipo gerencial sobre posibles modificaciones en los sistemas.
3. Entrelazar las computadoras y crear las redes de trabajo.
4. Realizar las modificaciones necesarias para hacer más eficiente la carga de trabajo.
5. Realizar pruebas de los equipos de cómputo para mantener siempre su buen funcionamiento.
6. Realizar las pruebas de valoración de los nuevos programas.
7. Dar soporte técnico al personal de la empresa, y revisar los equipos para corroborar su adecuado funcionamiento.
8. Elaborar el manual de “trouble shooting” del equipo de cómputo y de los sistemas y programas.
9. Realizar las capacitaciones en el momento que se hagan cambios al sistema.
10. Realizar pruebas de diagnósticos y aplicar los protocolos de antivirus y malware.
11. Elaborar los reportes mensuales sobre las revisiones hechas durante el mes. Funciones adicionales del puesto Participar e impartir capacitaciones sobre sistemas al personal de la compañía cuando sea necesario. Velar por que se cumplan los protocolos de seguridad.

Asesor Legal

Jefe directo Gerente de Departamento Legal Supervisión a ejercer Auxiliares legales Formación académica Licenciatura en Derecho Años de experiencia 5-7 años Idiomas: Inglés: Intermedio Objetivos del puesto Realizar estudios de las situaciones legales de la empresa a nivel comercial administrativo o de legislación laboral. Conocimientos o competencias obligatorias:

Indispensable el dominio de los códigos de comercio, trabajo, tributario, y el urbano, así como también debe de conocer de litigios administrativos. Debe de contar con una mentalidad analítica para respaldar las decisiones legales así como una actitud investigativa y conocer la jurisprudencia anteriormente mencionada. Habilidades deseables: (^) Deseable que sea notario público y contar con experiencia en juicios. Adicional, el manejo avanzado del idioma Inglés:. Funciones principales del puesto (responsabilidades primordiales del puesto):

1. Asistir a reuniones para discutir el enfoque los litigios conciliatorios o juicios.
2. Llevar a cabo acciones o defensas judiciales, en el momento que la empresa lo solicite o sea conveniente.
3. Confeccionar escrituras públicas, para la sociedad o para los activos de la sociedad dueña de la empresa
4. Atender y resolver consultas o requerimientos de información de funcionarios de la empresa.
5. Revisar borradores o escritos de contestación, de demandas judiciales.
6. Analizar y firmar toda correspondencia que recibe y emite la Asesoría Legal.
7. Realización de finiquitos laborales, cada vez que se emita una liquidación.
8. Revisar que las liquidaciones se efectúen de acuerdo a lo estipulado por la legislación laboral.
9. Redactar los contratos de trabajo con el personal, alquiler de propiedad de la empresa y acuerdos de confidencialidad.
10. Velar porque los requerimientos fiscales sean siempre cumplidos y asesorar en las auditorias que pueda tener la empresa. Funciones adicionales del puesto

Brindar asesorías y consultorías vía electrónica, así como asistir a reuniones fuera de la empresa.

Asistente Administrativo

Jefe directo: Administrador de la Agencia Supervisión a ejercer: No cuenta con personal a su cargo Formación académica: Diplomado o Bachiller en Administración de Empresas Años de experiencia: 1-2 años Idiomas: Inglés: Intermedio. Deseable Objetivos del puesto: Asistir al Administrador de la Agencia o Sucursal a realizar las labores cotidianas. Conocimientos o competencias obligatorias:

Conocimiento en la legislación laboral del país. Debe de conocer técnicas efectivas para el manejo de personal. Debe de ser una persona estrictamente ordenada para llevar la agenda de su jefe directo. Es indispensable que maneje en un 80% las herramientas tecnológicas como son las hojas de cálculo, las hojas de trabajo y de presentación, al igual que el correo electrónico e internet. Debe ser una persona que trabaje en equipo. Habilidades deseables: Debe ser una persona proactiva y con el suficiente liderazgo para afrontar situaciones inusuales dentro del trabajo. Funciones principales del puesto (responsabilidades primordiales del puesto):

1. Realizar la revisión previa antes de iniciar labores.
2. Revisar la agenda diaria de su jefe inmediato, e informar de las actividades del día.
3. Digitar la facturación de proveedores o el ingreso de suministros o materia prima a la sucursal.
4. Archivar la documentación de forma diaria para concretar el orden dentro de la sucursal.
5. Coordinar con las personas involucradas la recolección de la información y documentos necesarios para la elaboración de los reportes que realiza el Administrador de la Sucursal.
6. Elaborar los comunicados internos para el departamento o sucursal. De igual manera, elaborar los comunicados de cambios a los clientes o proveedores.
7. Asistir al jefe directo en la preparación de reuniones o actividades para el desarrollo de la buena y asertiva comunicación entre el grupo de trabajo. Efectuar la coordinación de dichas actividades.
8. Asistir con la información a su jefe directo para que los reportes de la sucursal se emitan sin ningún problema.
9. Asistir a su jefe directo en momentos en que la operación cuente con alguna baja en el personal.
10. Revisar que la documentación esté en orden y remitirla a los departamentos correspondientes. Funciones adicionales del puesto

Asistir a reuniones con su jefe directo, al igual que encargarse de la operación de la sucursal en ausencia de su superior.

Auditor

Jefe directo: Gerente Financiero Supervisión a ejercer: Asistentes de auditoria Formación académica: Licenciatura en Contaduría Años de experiencia: 3-5 años Idiomas: Inglés: Intermedio Objetivos del puesto: Velar por el adecuado funcionamiento de las operaciones, actos administrativos y financieros, verificando y determinando el cumplimiento de los procedimientos de acuerdo a las leyes y normas tanto internas como externas, a fin de garantizar que los objetivos de la Institución se cumplan dentro de los criterios de eficacia y eficiencia y de gestión transparente. Con el objetivo que la empresa se fortalezca permanentemente. Conocimientos o competencias obligatorias:

Indispensable conocimientos de software contables, así como contar con amplios conocimientos en leyes fiscales. Debe ser una persona de altos valores morales y éticos con criterio objetivo, prudente e independencia con motivación para el aprendizaje y mejora continua. Con habilidad analítica, capaz de mostrar claramente la comunicación oral y escrita, con aptitud para investigar, orientado a resultados y con alta disposición para rendir cuentas. Habilidades deseables: Deseable título de CPA, con experiencia en auditoria industrial y comercial. Funciones principales del puesto (responsabilidades primordiales del puesto):

1. Realizar reportes trimestrales de las auditorías realizadas con la documentación que respalda dichos informes.
2. Elaborar un plan de trabajo de la auditoria de acuerdo a los lineamientos gubernamentales.
3. Darle seguimiento a los planes y revisiones del desempeño de los segmentos del plan de auditoría que este bajo su responsabilidad.
4. Asistir dando soluciones de problemas que puedan surgir en una auditoria.
5. Proporcionar los informes finales de auditoría, viendo que se cumplió con la normatividad para garantizar la calidad del trabajo hecho.
6. Preparar un informe semestral de labores realizadas.
7. Llevar a cabo revisiones de control interno.
8. Presentar a las entidades gubernamentales los reportes, cuando se hagan auditorias para el estado. Funciones adicionales del puesto:

Asesorar y/o evacuar consultas de los empleados de la empresa.

Auxiliar de Contabilidad

Jefe directo Contador Supervisión a ejercer No cuenta con personal a su cargo Formación académica Diplomado o Bachiller en Contabilidad o Administración de Empresas. Años de experiencia 2-4 años Idiomas: Inglés: Intermedio. (Deseable) Objetivos del puesto (^) Realizar la parte mecánica de la contabilidad para la realización de los estados financieros de la compañía. Conocimientos o competencias obligatorias:

Indispensable que cuente con el conocimiento de todo el ciclo contable. Debe ser una persona sumamente ordenada y apegada a los procedimientos, con amplio análisis numérico. Debe conocer el giro del negocio para entender los asientos contables de la Compañía, y los movimientos de los gastos, compras e ingresos. Debe manejar muy bien los programas de contabilidad y manejar muy bien las hojas de cálculo. Habilidades deseables: Deseable conocimiento en las normas internacionales de contabilidad y estar actualizado con las normativas de contabilidad. Funciones principales del puesto (responsabilidades primordiales del puesto):

1. Ordenar la documentación para realizar la contabilidad.
2. Revisar y solicitar la documentación de respaldo necesaria para la contabilidad a los otros departamentos.
3. Realizar la digitación de las facturas al sistema contable dentro de los asientos correspondientes.
4. Revisar la digitación de las facturas a los asientos contables, para chequear por errores antes de imprimir los reportes.
5. Imprimir los reportes de la contabilidad para la revisión del contador.
6. Realizar las conciliaciones de las cuentas bancarias de la compañía, de manera que todos los egresos e ingresos estén documentados dentro de la contabilidad.
7. Elaborar los reportes tributarios de acuerdo con los estados financieros emitidos por el contador al finalizar el año fiscal.
8. Supervisar que los inventarios se lleven a cabo de la manera correcta, para que la información sea veraz.
9. Revisar con Tesorería y Planillas para los pagos de los impuestos mensuales por concepto de salarios o impuestos gubernamentales mensuales o trimestrales.
10. Imprimir los estados financieros al finalizar el mes, para que el contador pueda revisarlos y pasar la información a los gerentes de la compañía. Funciones adicionales del puesto

Esporádicamente deberá realizar inventarios físicos en las sucursales. Funcionalmente, dará soporte al departamento de cobros o de tesorería en caso de ser necesario.