Tipos de Clientes y Segmentación de Mercado, Cheat Sheet of Virology

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LUIS FERNANDO SIERRA VASQUEZ

LIZETH VILLAFAÑE PAZ

ALEXANDRA VASQUEZ RAMIREZ

PAOLA LEITON CALVO

JEAN CARLOS ARBOLEDA

FICHA 2618501

ADMIN2 51

TIPOS DE CLIENTES

Usuarios

Usuario se refiere a la persona que untiliza

un producto o servicio de forma habitual

Por ejemplo, un usuario en la salud es aquel

que utiliza un servicio médico y un usuario

en informática puede referirse a un perfil de

una cuenta en determinada plataforma

social o a aquel que utiliza la computadora.

Algunos sinónimos de la palabra usuario

son: utilizador, consumidor, cliente.

Cliente racional

Suele ser muy concreto y puntual,

así que no le gusta andar con

rodeos; es alguien informado en

general y enterado de lo que

ofreces. Sabe del ámbito en el que

se mueve tu empresa. Con este

tipo de cliente no puedes perder el

tiempo

Sabe lo que quiere.

Pide información

exacta.

Toma decisiones

concretas.

Cliente reservado

Este perfil es callado y educado: más

allá del saludo no abunda en la

conversación. Te deja hablar, no

interrumpe y hará preguntas

específicas. No te cuenta nada de su

ámbito personal.

No sabe cómo expresar sus

necesidades.

Valora su privacidad.

• Es desconfiado e inseguro.

COORDINACIÓN Y

CONTROL

Es la evaluación y medición de la ejecución de los

planes, con el fin de detectar y prever

desviaciones para establecer las medidas

correctivas necesarias.

Esta etapa consiste en medir y corregir el

desempeño de las actividades y procesos que se

llevan a cabo para asegurar que los objetivos de la

empresa sean alcanzados.

• OBJETIVO

https://www.google.com/search?q=que+es+control+administrativo&source=lnms&tbm=isch&sa

=X&ved=2ahUKEwiqobS83b_7AhWNRTABHT2wDG8Q_AUoAXoECAEQAw&biw=1280&bih=881&dp

r=

https://www.gestiopolis.com/el-control-dentro-del-proceso-administrativo/

https://concepto.de/control-en-administracion/

AREAS FUNCIONALES BASICAS DE TODA EMPRESA

son conjuntos de actividades y procesos relacionados que permiten

dividir de mejor manera el trabajo, por lo tanto, catalizan la

especialización, promueven una mayor eficiencia y, a la vez, el logro de

los objetivos organizacionales.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS APLICADO A LAS AREAS

FUNCIONALES DE ACUERDO AL TIPO DE EMPRESA

Cliente tímido

Es inseguro y lo muestra; no es que

sea callado, sino que no sabe qué

preguntar o se siente incómodo si

tiene que hablar mucho

https://www.questionpro.com/es/que-son-los-recursos-

Características

Le cuesta trabajo tomar decisiones.

Es desconfiado.

Es callado e introvertido.

Cliente exigente o

es un cliente que está preparado y no

se deja llevar por argumentos sin

sentido. Puede caer en exigencias más

allá del proyecto, por lo que es

necesario que establezcas claramente

lo que propones

Características o

• Es egocéntrico y arrogante.

Busca tener siempre la razón.

No le gusta perder.

PRODUCTO

Se llama producto a todo aquello que

puede ser utilizado con un fin en

específico.

Es el resultado de una serie de

procedimientos para armar, construir,

fabricar y elaborar algún objeto que se

ofrece en un mercado con la intención

de satisfacer aquello que necesita o

que desea un consumidor. En este

sentido, el producto trasciende su

propia condición física e incluye lo que

el consumidor percibe en el momento

de la compra

CLIENTE INDECISO

Este perfil es de alguien que realmente no está convencido de lo que requiere o de tu

propuesta; son más sus dudas que su motivación de compra. Lo que necesita es

claridad, por lo que debes ser un especialista en lo que estás ofreciendo para que se

concentre en las soluciones.

CARACTERÍSTICAS

• No sabe lo que quiere.

Piensa mucho antes de adquirir un

producto o servicio.

Necesita la aprobación de otros.

CLIENTE AUTOSUFICIENTE

Es una persona que busca dominar y tener el control, por lo que le gusta

ordenar o guiar. Es probable que en la reunión quiera establecer los puntos a

tratar y siempre tome la palabra. Tiene preparación, aunque en momentos su

autosuficiencia puede desbordarse y hacerle creer que todo lo sabe.

CARACTERÍSTICAS

Es independiente y le gusta tomar el control.

Cree conocer todas las respuestas.

Sabe lo que quiere.

SERVICIO

Es un conjunto de actividades que buscan

satisfacer las necesidades o prestar un

servicio a

un cliente en el cual se brindan elementos int

angibles para cubrir necesidades

especificas del consumidos final. Donde las

actividades que se hacen desarrollarán la

idea de fijar una expectativa en el resultado

de estas.

CLIENTE INDIFERENTE

Es un cliente que, a pesar de que está poniendo atención, muestra poco o nulo

interés en lo que propones. Manifiesta cierta pasividad y es inexpresivo; ni el dato

más contundente le despierta una emoción.

CARATERÍSTICAS

No interactúa.

Tiene poca atención.

No presenta un verdadero interés.

CLIENTE NERVIOSO

Es uno de los perfiles más reconocibles: te dará muchas señales de que

está alterado, tenso, dudoso o con prisas. Puede ser amable, pero

también descortés precisamente por sentirse nervioso.

CARACTERÍSTICAS

Es menos abierto a nuevas ideas.

Sus emociones son inestables.

Es inseguro.

Busca tranquilidad y un trato sencillo.