Về đối tượng khách hàng
1. Khách hàng đến Contrast chủ yếu vì không gian yên tĩnh và tiện ích học tập,
nhưng đồ uống chỉ được đánh giá ở mức trung bình. Làm thế nào để Contrast
Coffee cân bằng giữa việc cải thiện chất lượng sản phẩm và duy trì USP về
không gian?
Về mô hình "Trải nghiệm và thu nhận"
2. Contrast Coffee đã xây dựng hành trình khách hàng với 5 giai đoạn. Vậy
trong các giai đoạn này, đâu là điểm mạnh nhất và đâu là điểm yếu nhất mà
thương hiệu cần cải thiện ngay lập tức?
3. Trong giai đoạn "Cân nhắc", lỗ hổng về review tiêu cực chưa được xử lý
triệt để có thể ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Liệu việc phản hồi
nhanh chóng có đủ hay cần thêm chiến lược dài hạn để xây dựng niềm tin?
Về lỗ hổng trong trải nghiệm
4. Lỗ hổng về chất lượng dịch vụ vào giờ cao điểm đã được nhận diện rõ ràng.
Tuy nhiên, liệu việc bố trí thêm nhân viên hoặc khu vực chờ có khả thi về mặt
chi phí vận hành không? Có giải pháp nào tiết kiệm hơn mà vẫn hiệu quả?
5. Giá thành đồ uống chưa phù hợp với học sinh/sinh viên là một vấn đề lớn.
Liệu việc giảm giá theo nhóm hoặc phát thẻ tích điểm có làm giảm lợi nhuận?
Nếu có, Contrast Coffee sẽ bù đắp bằng cách nào?
Về chiến lược truyền thông
6. Việc hợp tác với influencers/KOLs được đề xuất trong bài viết. Vậy làm thế
nào để chọn đúng người ảnh hưởng phù hợp với hình ảnh "kiên trì - kỷ luật"
của thương hiệu?
Về cảm xúc sau trải nghiệm
7. Lỗ hổng về chăm sóc khách hàng sau trải nghiệm được nhận diện rõ ràng.
Ngoài các chương trình tặng sticker hay bút bi dịp lễ tết, liệu Contrast Coffee
có thể áp dụng các chiến dịch cá nhân hóa mạnh mẽ hơn ?
8. Thu thập data khách hàng để gửi tin tức hoặc ưu đãi liệu có vi phạm quyền
riêng tư? Làm thế nào để đảm bảo việc này tuân thủ các quy định pháp luật?
Về tính khả thi của giải pháp
