Istilah pelayanan merujuk pada kata 'service' dalam bahasa Inggris.
Pelayanan diartikan sebagai kegiatan yang dilakukan seseorang atau
sekelompok orang dengan landasan tertentu.
Kebutuhan akan pelayanan tidak dapat dipisahkan dari kehidupan
manusia di sebuah negara. Setiap individu membutuhkan barang dan jasa
untuk menjamin kelangsungan hidupnya.
Pelayanan publik adalah serangkaian proses kegiatan yang berlangsung
secara rutin dan berkesinambungan. Meliputi seluruh kehidupan
organisasi dalam masyarakat.
Proses yang dimaksud adalah hubungan keperluan antara penerima dan
pemberi kebutuhan di mana mereka saling menerima tanpa adanya
keluhan ketidakpuasan pelayanan.
Pelayanan publik diberikan kepada masyarakat dengan memegang teguh
syarat-syarat efisiensi, efektivitas, dan penghematan. Pelayan publik
melayani kepentingan umum di bidang produksi atau distribusi yang
bergerak di bidang jasa-jasa vital, seperti transportasi, telepon, air bersih,
penerangan, dan lain-lain.
Prinsip Pelayanan Publik
Pelayanan publik merupakan hak masyarakat yang dalam
pelaksanaannya mengandung prinsip umum, yaitu:
Keserderhanaan.
Kejelasan.
Kepastian waktu.
Akurasi.
Keamanan.
Tanggung jawab.
Kelengkapan sarana dan prasarana.
Kemudahan akses.
Kedisiplinan, termasuk kesopanan dan keramahan.
Kenyamanan.
Secara lebih khusus, The Carter of Fundamental Right of The Europian
Union mengemukakan prinsip-prinsip pelayanan publik, yaitu:
Memperoleh penanganan urusan-urusannya tanpa memihak, adil, dan
dalam waktu yang wajar.
Hak untuk didengar sebelum memutuskan tindakan individual apapun
yang akan merugikan dirinya.
Hak atas akses untuk memperoleh berkas milik pribadi dengan tetap
menghormati kepentingannya yang sah atas kerahasiaan dan kerahasiaan
profesionalitasnya.
Kewajiban pihak administrasi negara untuk memberikan alasan-alasan
yang mendasari keputusannya.
Memperoleh ganti rugi yang ditimbulkan oleh lembaga atau aparatur
pemerintah dalam menjalankan tugasnya.
,
Asas Pelayanan Publik
