Judul buku: Health and Therapeutic Communication: An Intercultural Perspective
Penulis: Deddy Mulyana
Tanggal terbit: September, 2016
Penerbit: Rosda International (Remaja Rosda Karya)
Tebal halaman: xxii + 290 hlm
Mencegah “Wabah Tersembunyi” dari Kesalahan Komunikasi
"Medical professionals must not treat their patients as clients in business terms; rather, they must treat
them with empathy and compassion".
HARUS diakui, relasi antara pasien dengan hampir semua profesional medis masih belum berada pada
tataran ideal. Tenaga profesional medis ini bisa terentang dari dokter, perawat, direktur, manajer,
maupun humas RS, pelayan apotek, asosiasi dokter, instansi di Kementerian Kesehatan, dsb.
Dalam Perlindungan Hak-Hak Pasien dalam Transaksi Terapeutik (2006), misalnya, Hendrojono Soewono
menulis bahwa kendati secara yuridis formal hubungan antara dokter dengan pasien adalah hubungan
antara dua pihak yang sederajat, tapi secara sosiopsikologis hubungan antarkeduanya belumlah berjalan
seimbang.
Perbedaan pengetahuan mengenai sehat-sakit dan posisi pasien sebagai orang yang membutuhkan
bantuan dokter, menyebabkan pasien menjadi individu yang ada di bawah (subordinasi) dokter.
Ketiadaan komunikasi yang setara antara profesional medis dengan pasien pada akhirnya kerap
berujung pada situasi yang kontraproduktif pada kedua belah pihak. Terminologi “malapraktik” kerap
mencuat ke permukaan, tanpa kesediaan masing-masing pihak -- baik pasien maupun dokter -- untuk
paham dan mengakui secara utuh tanggung jawab dan hak-hak yang melekat.
Fenomena ini tak hanya berlangsung di sini. Penelitian Annegret Hannawa, profesor komunikasi di
University of Lugano, Swiss, menunjukkan hampir 98.000 pasien meninggal setiap tahun karena
kesalahan medis yang sesungguhnya dapat dicegah (hal 33). Hannawa juga menulis bahwa meskipun
sudah menjadi kewajiban hukum, mayoritas dokter gagal mengungkapkan kesalahan ini atau menguak
dengan cara-cara yang tidak kompeten, sehingga berujung pada hasil yang berbahaya. Kesalahan medis
ini kerap disebut sebagai “wabah tersembunyi” (hidden epidemic), ketika dokter, pasien, dan pegawai
rumah sakit kerap bungkam atas kesalahan ini (Carmack, 2010).
Kondisi inilah yang menjadi salah satu latar belakang yang ditulis dalam Buku Health and Therapeutic
Communication: An Intercultural Perspective. Inilah buku termutakhir yang dihasilkan Guru Besar
Komunikasi dari Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran Deddy Mulyana dan ditulis dalam
bahasa Inggris. Dalam buku ini juga dibahas berbagai kasus gugatan “malapraktik” profesional
