Download Phân tích chiến lược kinh doanh của Thế giới di động and more Assignments Business Economics in PDF only on Docsity!
Mục lục
- I. GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP
- II. PHÂN TÍCH SWOT........................................................................................................................................................
- Strengths – Điểm mạnh
- Weaknesses – Điểm yếu
- Opportunites – Cơ hội
- Threats – Thách thức
- III. PHÂN TÍCH PESTEL
- Chính trị (Political)
- Kinh tế (Economic)
- Xã hội (Social)
- Công nghệ (Technological)
- Môi trường (Enviromental)
- Pháp lý (Legal)
- IV. MÔ TẢ CHIẾN LƯỢC HIỆN TẠI
- V. ĐỀ XUẤT CẢI TIẾN ĐƠN GIẢN
- Mục tiêu và chức năng chính
- Lợi ích chiến lược..........................................................................................................................................................................
- Tính khả thi và cách triển khai
- Liên hệ với chiến lược tổng thể
I. GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP
Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG ), thành lập vào năm 2004, là tập đoàn bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, với hệ sinh thái kinh doanh đa dạng bao gồm các chuỗi cửa hàng điện thoại di động (Thế Giới Di Động), thiết bị điện tử gia dụng (Điện Máy Xanh), hàng tiêu dùng (Bách Hóa Xanh), sản phẩm Apple cao cấp (TopZone), đồng hồ (AVA), nhà thuốc (An Khang), và sản phẩm mẹ và bé (AVAKids). Tính đến nay, MWG đã vận hành hơn 5.000 cửa hàng trên toàn quốc, tạo việc làm cho gần 80. lao động, đồng thời mở rộng hoạt động ra thị trường quốc tế như Indonesia. Điểm nổi bật giúp MWG khẳng định vị thế dẫn đầu là năng lực mở rộng quy mô nhanh chóng, hiệu quả vận hành cao, cùng tinh thần tiên phong trong đổi mới mô hình kinh doanh. Công ty đã chuyển đổi mạnh mẽ từ mô hình bán lẻ truyền thống sang mô hình đa kênh (omni-channel), kết hợp giữa hệ thống cửa hàng vật lý và các nền tảng bán hàng trực tuyến hiện đại. MWG đồng thời đầu tư sâu vào hạ tầng công nghệ, khai thác nền tảng dữ liệu lớn và ứng dụng các công cụ quản trị nội bộ để mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội, thống nhất trên mọi kênh mua sắm. Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam từng bước phục hồi sau đại dịch COVID-19, MWG nổi bật như một trong những doanh nghiệp đi đầu trong việc thúc đẩy tiêu dùng nội địa và nâng cao năng lực cạnh tranh. Với những thành tựu đạt được sau hơn hai thập kỷ phát triển, MWG trở thành một ví dụ tiêu biểu để phân tích chiến lược doanh nghiệp dưới các mô hình kinh điển như SWOT và PESTEL, từ đó rút ra bài học và đề xuất chiến lược cải tiến phù hợp với bối cảnh kinh tế - xã hội hiện nay. II. PHÂN TÍCH SWOT
1. Strengths – Điểm mạnh Một trong những lợi thế cạnh tranh rõ rệt nhất của Thế Giới Di Động là mạng lưới phân phối rộng khắp, với hàng nghìn cửa hàng trên khắp 63 tỉnh thành. Việc chiếm lĩnh sớm các vị trí đắc địa - hầu hết cửa hàng nằm ở những khu vực đông dân cư, gần khu chợ hoặc trục giao thông chính – giúp công ty dễ dàng tiếp cận khách hàng và xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ. Không những vậy, MWG còn phát triển hệ thống quản trị chuỗi cung ứng và vận hành rất bài bản, sử dụng dữ liệu thời gian thực (real – time data) để quản lý tồn kho, kiểm soát chi phí và nâng cao hiệu quả giao hàng. Đây là điều mà nhiều đối thủ nhỏ hơn chưa thể làm được. Bên cạnh đó, MWG được đánh giá cao về khả năng đổi mới mô hình kinh doanh. Họ liên tục thử nghiệm các lĩnh vực mới như bán lẻ dược phẩm (An Khang), thời trang
phân phối đều là hàng nhập khẩu. Đồng thời, công nghệ thay đổi liên tục đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn cập nhật và đầu tư để bắt kịp xu hướng, nếu không sẽ nhanh chóng bị tụt lại phía sau. III. PHÂN TÍCH PESTEL Trong mô hình phân tích môi trường vĩ mô PESTEL, có sáu yếu tố chính được xem xét bao gồm: Chính trị (Political), Kinh tế (Economic), Xã hội (Social), Công nghệ (Technological), Môi trường (Environmental) và Pháp lý (Legal). Mỗi yếu tố đều có thể tác động đến chiến lược phát triển của doanh nghiệp theo những cách khác nhau. Sau đây cùng xem xét cụ thể từng yếu tố tác động đến chiến lược phát triển của MWG:
1. Chính trị (Political) MWG hoạt động trong một môi trường chính trị ổn định như Việt Nam là một lợi thế rất lớn. Sự ổn định về chính trị tạo ra niềm tin cho nhà đầu tư và doanh nghiệp trong việc hoạch định chiến lược dài hạn. Đặc biệt, chính phủ Việt Nam đang nỗ lực thúc đẩy chuyển đổi số và phát triển thương mại điện tử, thông qua các chương trình như “Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến 2030” (Quyết định số 749/QĐ – TTg của Thủ tướng Chính phủ). Đây là điều kiện thuận lợi để MWG – doanh nghiệp có nền tảng công nghệ mạnh – mở rộng hệ sinh thái số và tối ưu chuỗi cung ứng. Chính phủ tích cực thúc đẩy hội nhập kinh tế quốc tế thông qua việc ký kết và thực thi 17 hiệp định thương mại tự do (FTA), bao gồm EVFTA, CPTPP và RCEP, giúp MWG tiếp cận thuận lợi hơn với các thị trường quốc tế. Bên cạnh đó, các chính sách hỗ trợ phát triển hạ tầng logistics, thương mại điện tử và chuyển đổi số cũng tạo điều kiện thuận lợi cho MWG tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, việc tuân thủ các quy định pháp luật và chính sách thuế vẫn là thách thức, đòi hỏi MWG phải liên tục cập nhật và điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp. Ngoài ra, chính sách ưu đãi thuế cho các doanh nghiệp áp dụng công nghệ cao hoặc mở rộng tại vùng nông thôn cũng mang lại cơ hội cho MWG trong việc mở rộng hệ thống Bách Hóa Xanh. Tuy nhiên, công ty cũng cần theo dõi sát sao các chính sách liên quan đến phòng chống độc quyền và bảo vệ người tiêu dùng, nhất là khi quy mô phát triển ngày càng lớn, tránh rơi vào tình trạng bị điều tra hoặc hạn chế bởi các quy định pháp luật mới. 2. Kinh tế (Economic) Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam năm 2024 đạt khoảng 5,66%, theo Tổng cục Thống kê, là tín hiệu tích cực cho ngành bán lẻ. Tuy nhiên, lạm phát hiện vẫn là một thách thức, với chỉ số CPI trung bình tăng khoảng 3,72% trong năm qua. Điều này ảnh hưởng trực
tiếp đến sức mua của người tiêu dùng – đặc biệt là đối với các mặt hàng điện tử và điện máy có giá trị cao. Đồng thời, biến động tỷ giá giữa đồng VND và USD cũng ảnh hưởng đến giá vốn hàng nhập khẩu – vốn là thành phần chủ yếu trong danh mục sản phẩm của MWG. Nếu đồng USD tiếp tục tăng giá, MWG có thể phải điều chỉnh chiến lược giá bán hoặc tìm kiếm nguồn cung nội địa thay thế để duy trì biên lợi nhuận. Ngoài ra, mức thu nhập bình quân đầu người tại Việt Nam năm 2024 đạt khoảng 4. USD, tăng so với năm trước, cho thấy tiềm năng tiêu dùng trung và cao cấp đang mở rộng. Đây là cơ hội để MWG đẩy mạnh phân khúc cao cấp như TopZone (Apple) hoặc mở rộng AVAGroup.
3. Xã hội (Social) Xu hướng tiêu dùng thay đổi mạnh mẽ tại Việt Nam cũng đang ảnh hưởng rõ rệt đến chiến lược phát triển của MWG. Người tiêu dùng hiện nay, đặc biệt là thế hệ trẻ, có xu hướng ưu tiên sự tiện lợi, minh bạch và cá nhân hóa trong trải nghiệm mua sắm. Họ ưu tiên trải nghiệm dịch vụ, hậu mãi và tốc độ giao hàng. Điều này phù hợp với năng lực vận hành và hệ thống công nghệ hiện đại mà MWG đang xây dựng. Dân số trẻ chiếm tỷ lệ lớn (hơn 50% dân số dưới 35 tuổi) cùng với việc tầng lớp trung lưu ngày càng tăng và tỷ lệ sử dụng smartphone cao đang tạo điều kiện để MWG đẩy mạnh bán hàng trực tuyến, đồng thời triển khai các dịch vụ như thanh toán không tiền mặt, giao hàng nhanh, hoặc tư vấn sản phẩm qua app. Ngoài ra, sự quan tâm ngày càng lớn đến các vấn đề sức khỏe và an toàn thực phẩm cũng ảnh hưởng đến chiến lược phát triển của chuỗi Bách Hóa Xanh và nhà thuốc An Khang – hai lĩnh vực mà MWG đang nỗ lực mở rộng. Như vậy, hiểu và đáp ứng được sự thay đổi trong hành vi xã hội là chìa khóa để MWG duy trì tính cạnh tranh và nâng cao lòng trung thành của khách hàng trong dài hạn. 4. Công nghệ (Technological) Yếu tố công nghệ đóng vai trò sống còn trong định hướng chiến lược của MWG. Là doanh nghiệp bán lẻ quy mô lớn, MWG không chỉ đơn thuần cạnh tranh bằng giá cả hay sản phẩm, mà phải dựa vào năng lực công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu vận hành và gia tăng hiệu quả kinh doanh. Sự bùng nổ của thương mại điện tử tại Việt Nam là cơ hội lớn cho MWG. Năm 2024, thị trường thương mại điện tử Việt Nam đạt giá trị 24 tỷ USD, tăng trưởng 40% so với năm trước.
IV. MÔ TẢ CHIẾN LƯỢC HIỆN TẠI
Hiện tại, Thế Giới Di Động đang triển khai chiến lược tăng trưởng toàn diện, dựa trên ba trụ cột chính: đa ngành, đa kênh, và tối ưu vận hành. Khởi đầu từ lĩnh vực bán lẻ điện thoại di động, MWG đã thành công trong việc mở rộng sang các ngành hàng điện máy, thực phẩm thiết yếu (chuỗi Bách Hóa Xanh), dược phẩm (An Khang), thời trang, sản phẩm cao cấp, và hàng tiêu dùng cho mẹ & bé. Chiến lược đa dạng hóa danh mục kinh doanh không chỉ giúp MWG phân tán rủi ro ngành hàng , mà còn tận dụng được các xu hướng tiêu dùng mới nổi trong xã hội Việt Nam, đặc biệt ở khu vực đô thị và nông thôn đang phát triển nhanh. Về mặt kênh phân phối, MWG đang tích cực thúc đẩy mô hình bán hàng đa kênh tích hợp (omni-channel), kết nối chặt chẽ giữa cửa hàng vật lý, nền tảng website, ứng dụng di động và tổng đài chăm sóc khách hàng. Cách tiếp cận này giúp mở rộng khả năng tiếp cận người tiêu dùng ở mọi điểm chạm (touchpoint), đồng thời khai thác hiệu quả dữ liệu hành vi tiêu dùng để xây dựng các chương trình tiếp thị và chăm sóc khách hàng được cá nhân hóa. Trong lĩnh vực vận hành, MWG ưu tiên ứng dụng các công nghệ hiện đại như ERP, CRM, và phân tích dữ liệu lớn (Big Data Analytics) nhằm tăng cường hiệu quả quản trị, kiểm soát chi phí và tối ưu chuỗi cung ứng. Chiến lược này cho phép doanh nghiệp duy trì hiệu suất hoạt động cao, đồng thời mở rộng quy mô mà không làm suy giảm chất lượng dịch vụ – một yếu tố then chốt tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững và củng cố vị thế dẫn đầu của MWG trong ngành bán lẻ tại Việt Nam. V. ĐỀ XUẤT CẢI TIẾN ĐƠN GIẢN Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng có xu hướng ưu tiên trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa và thuận tiện , Thế Giới Di Động nên đón đầu xu hướng này bằng cách phát triển một trợ lý mua sắm ảo ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI Virtual Shopping Assistant) tích hợp trên các nền tảng số như website, ứng dụng di động và chatbot tổng đài.
1. Mục tiêu và chức năng chính Công cụ trợ lý ảo này sẽ được thiết kế để thực hiện ba nhóm chức năng chính:
- Phân tích hành vi tiêu dùng : Dựa trên lịch sử duyệt sản phẩm, giỏ hàng, hành vi tìm kiếm và lịch sử mua hàng để xác định sở thích cá nhân của từng khách hàng.
- Gợi ý sản phẩm phù hợp : Tự động đưa ra đề xuất sản phẩm có liên quan, gợi ý sản phẩm thay thế hoặc bổ sung theo hành vi tiêu dùng và hoàn cảnh sử dụng
cụ thể (ví dụ: “Bạn vừa mua điện thoại, bạn có cần ốp lưng chống sốc hoặc tai nghe không?”).
- Hỗ trợ thời gian thực và thông báo ưu đãi cá nhân hóa : Tư vấn 24/7, đưa thông báo giảm giá dựa theo nhu cầu, và giúp khách hàng hoàn thành đơn hàng nhanh chóng. 2. Lợi ích chiến lược Việc triển khai trợ lý mua sắm ảo mang lại những giá trị chiến lược cụ thể:
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu : Theo các nghiên cứu thị trường bán lẻ, các hệ thống AI recommendation có thể tăng 10–30% tỷ lệ chuyển đổi mua hàng nhờ gợi ý đúng nhu cầu khách hàng.
- Cá nhân hóa trải nghiệm và nâng cao sự trung thành : Trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa là yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng, đặc biệt trong các ngành hàng cạnh tranh cao như điện tử và thực phẩm. AI giúp MWG không chỉ “bán hàng” mà còn “đồng hành” cùng khách hàng trong hành trình mua sắm.
- Tối ưu hóa dữ liệu lớn (Big Data) : MWG vốn sở hữu cơ sở dữ liệu khách hàng lớn, nhưng chưa khai thác triệt để. Trợ lý ảo AI là công cụ hiệu quả để biến dữ liệu thành hành động , từ đó nâng cao hiệu quả tiếp thị và vận hành.
- Cải thiện hiệu suất chăm sóc khách hàng : Hệ thống này có thể thay thế một phần chi phí nhân sự tổng đài, đặc biệt trong khung giờ cao điểm hoặc vào ban đêm, đồng thời vẫn đảm bảo độ chính xác và sự hài lòng của người dùng. 3. Tính khả thi và cách triển khai MWG hoàn toàn có đủ điều kiện để triển khai mô hình này, dựa trên:
- Hạ tầng công nghệ sẵn có : MWG đã đầu tư vào hệ thống CRM, ERP và quản lý dữ liệu tập trung, đây là nền tảng tốt để tích hợp AI.
- Nguồn dữ liệu dồi dào : Với hàng triệu lượt truy cập và giao dịch mỗi tháng, MWG có thể huấn luyện các mô hình AI với độ chính xác cao.
- Nguồn lực triển khai : Công ty có đội ngũ công nghệ nội bộ mạnh, hoặc có thể hợp tác với các đối tác AI trong nước (FPT.AI, ZaloAI...) hoặc quốc tế (Google Cloud, Microsoft Azure). Lộ trình triển khai có thể chia làm 3 giai đoạn:
- Giai đoạn 1 – Thử nghiệm (3–6 tháng) : Ứng dụng AI gợi ý sản phẩm cho nhóm khách hàng thử nghiệm trên website hoặc app.
