NORMA DAN ETIKA DALAM PEMASARAN
1. Pengertian Norma dan Etika Pemasaran
Norma adalah aturan yang mengikat pada masyarakat tertentu. Sedangkan Etika
merupakan tindakan atau perilaku manusia tentang baik dan buruk.
Norma dan etika dalam pemasaran adalah ketentuan yang mengatur tingkah laku
manusia dalam masyarakat yang dilakukan dengan perbuatan baik dan buruk sesuai
pemahaman individu agar dapat mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan
sosial dengan cara yang menguntungkan. Atau lebih sederhananya adalah standar moral
yang digunakan untuk mengatur tingkah laku serta memandu sebuah keputusan dan
tindakan dalam pemasaran.
Etika pemasaran terbagi dalam 4 (empat) konteks, yaitu:
1) Etika pemasaran dalam konteks produk
a) Produk yang dibuat berguna dan dibutuhkan masyarakat;
b) Produk yang dibuat berpotensi ekonomi atau benefit;
c) Produk yang dibuat bernilai tambah tinggi;
d) Produk yang dapat memuaskan masyarakat.
2) Etika pemasaran dalam konteks harga
a) Harga diukur dengan kemampuan daya beli masyarakat;
b) Perusahaan mencari margin laba yang layak;
c) Harga dibebani cost produksi yang layak;
3) Etika pemasaran dalam konteks tempat/distribusi
a) Barang dijamin keamanan dan keutuhannya;
b) Konsumen mendapat pelayanan cepat dan tepat.
4) Etika Pemasaran dalam konteks promosi
a) Sebagai sarana menyampaikan informasi yang benar dan obyektif;
b) Sebagai sarana untuk membangun image positif;
c) Tidak ada unsur memanipulasi atau memperdaya konsumen;
d) Selalu berpedoman pada prinsip kejujuran;
e) Tidak mengecewakan konsumen.
2. Konsep Etika dan Faktor Tindakan Tidak Etis
Konsep Etika dalam Pemasaran menurut John R. Boatright:
1) Fairness (Justice)
