Dalam mengembangkan teknik komunikasi CAP (Crisis, Action, Plan) untuk proses
bedside handover di ruang gawat darurat, pendekatan ini dirancang untuk
meningkatkan efektivitas transfer informasi kritis dengan menyederhanakan alur
komunikasi sekaligus mengedepankan penanganan krisis secara cepat dan responsif.
Teknik CAP ini diadaptasi dari teknik SBAR dengan fokus utama pada identifikasi
kondisi krisis, tindakan segera, serta rencana lanjutan yang terstruktur untuk
memastikan kontinuitas perawatan pasien (Roslan & Lim, 2016; , Ahayalimudin et al.,
2024; .
Pendekatan awal dalam penggunaan teknik CAP melibatkan pembuatan alat (tools)
berbentuk panduan dan checklist digital atau cetak. Alat ini harus mencakup tiga
bagian utama, yaitu:
Crisis (Krisis):
Bagian ini berfungsi untuk mengidentifikasi kondisi pasien yang mengindikasikan
adanya krisis dengan segera. Informasi yang dikumpulkan meliputi tanda-tanda vital
yang abnormal, tingkat keparahan kondisi, dan potensi risiko yang mengancam jiwa
atau memperburuk kondisi pasien. Penggunaan parameter-parameter yang
terstandardisasi melalui checklist yang mudah diakses akan mengurangi kemungkinan
terjadinya komunikasi yang terputus atau salah informasi. Hal ini mendukung konsep
bahwa handover yang efektif harus selalu menyampaikan informasi kritis secara tepat
waktu untuk menjaga kontinuitas perawatan (Roslan & Lim, 2016; , Ahayalimudin et al.,
2024; . Di samping itu, penyusunan bagian Crisis harus mengambil referensi dari
literatur tentang manajemen krisis pada sistem kesehatan guna mempercepat respon
dalam situasi darurat Paul, 2024; , Veil, 2022).
Action (Tindakan):
Tahapan ini mendokumentasikan langkah-langkah intervensi atau tindakan yang telah
dilakukan sebelum handover terjadi. Informasi mengenai prosedur emergensi,
pemberian obat, tindakan resusitasi, atau penanganan awal lainnya perlu dicatat
dengan rinci. Dengan menyusun catatan tindakan (action log) yang terintegrasi dalam
sistem handover, pihak penerus informasi dapat segera memahami apa yang telah
dilakukan sehingga dapat melanjutkan penanganan dengan tepat. Langkah ini juga
selaras dengan praktik terbaik dalam komunikasi klinis di ruang gawat darurat yang
menekankan pentingnya laporan tindakan yang sudah berlangsung untuk mencegah
double handling dan mengurangi kesalahan medis Ahayalimudin et al., 2024; , Manias
et al., 2015).
Plan (Rencana):
Elemen ini berfokus pada strategi lanjutan dan rencana perawatan selanjutnya.
Rencana tersebut mencakup evaluasi dan tindak lanjut medis, pemantauan kontinu,
serta koordinasi tim untuk tindakan selanjutnya. Bagian Plan harus dirancang
sedemikian rupa sehingga seluruh personel kesehatan memahami prioritas tindakan
selanjutnya, termasuk rujukan kepada spesialis bila diperlukan. Penyusunan rencana
selaras dengan prinsip-prinsip pengelolaan krisis dalam sektor kesehatan yang
menekankan penyusunan rencana tindak lanjut yang komprehensif untuk mengatasi
