Bài tập chương 7
Thành viên:
A46002 Đặng Quỳnh Anh
A45450 Trần Thị Ngọc Mai
A46707 Nguyễn Thị Phương Thảo
A45883 Vũ Hoàng Long
Câu 1:
Wolfoo City là khu vui chơi giải trí nằm trong trung tâm thương mại Vincom
Mega Mall Smart City nên sẽ có rất nhiều cách để giới thiệu về doanh nghiệp
cùng các dịch vụ ngay tại trong Mall và một vài cách khác như:
- Sử dụng banner, bảng hiệu quảng cáo đặt ở các vị trí thu hút nhiều sự
chú ý của đối tượng khách hàng. Ví dụ: thang máy, thang cuốn, cửa ra
vào..
- Tổ chức sự kiện ngay trong Mall để thu hút sự quan tâm của khách hàng
- Chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội
- Phát tờ rơi bao gồm thông tin doanh nghiệp và các dịch vụ
Câu 2:
❖Chính sách đáp ứng nhu cầu cao đột biến trong hè năm 2024
- Gia tăng nguồn nhân lực để đảm bảo đáp ứng chất lượng dịch vụ doanh
nghiệp.
- Thêm vào menu các món ăn nhanh phù hợp và được yêu thích vào mùa
hè: kem, bingsu, các loại trà lạnh..
- Sắp xếp các vị trí ghế chờ cho khách hàng muốn tham gia, đi kèm với
các dịch vụ để phục vụ trong thời gian chờ đợi: tô tượng, tranh cát, xếp
hình,...có ghế massage cho các phụ huynh đi cùng.
- Sắp xếp các sản phẩm hàng hóa của Woa Store như: đồ chơi trẻ em,
dụng cụ học tập ở gian hàng bên ngoài khu vực chờ để kích thích mua
hàng của khách hàng.
- Xem lại chính sách giá vào mùa cao điểm: có những mức giá khác nhau
phụ thuộc các ngày trong tuần: vé ban ngày khi mua sẽ được tặng thêm
nước uống và miễn phí một lần gắp thú cho khách hàng, chạy chương
trình giảm giá khi khách hàng mua vé theo tháng.
- Mở thêm clb hè, hội trại, workshop (có thể không phải trong tại khu vui
chơi những vẫn ở trong Mall).
- Tăng cường an ninh để đảm bảo an toàn.
- Sửa chữa nâng cấp tiện nghi thiết bị.
❖Theo nhóm, doanh nghiệp nên áp dụng hệ thống book vé đặt chỗ trước bởi vì:
- Việc khách hàng đặt vé trước sẽ giúp doanh nghiệp kiểm soát được số
lượng khách hàng tham gia dịch vụ. Khách hàng cũng có thể nắm bắt
