Download Ky nghe phan mem real and more Thesis Information Technology in PDF only on Docsity!
|TRƯỜNG ĐHDL PHƯƠNG ĐÔNG
KHOA CNTT&TT
BÀI TẬP LỚN
MÔN: KỸ NGHỆ PHẦN MỀM
ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ CỬA HÀNG PC MÁY TÍNH
Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hạnh
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thiện Hoàng- 521107088
Nguyễn Vĩnh Hiếu- 521107087
Nguyễn Thị Dung- 521107081
Trần Hòa Bình- 521107074
Hà Nội, ngày 13 tháng 12 năm 2023
Contents
1 .Liệt kê danh sách các vấn đề cần trao đổi với khách hàng để làm rõ yêu cầu. giải thích ngắn gọn từng vấn đề ....................................................................................................................... 3 2 2: Mô hình nghiệp vụ bài toán ................................................................................................ 18 3 3.Nêu các điều kiện cần thiết để thực hiện bài toán, giải thích ngắn gọn điều kiện đó.......... 23 4 4. Bạn định dùng mô hình tiến trình nào để phát triển phần mềm công cụ này. Giải thích lý do chọn........................................................................................................................................... 25
1.Liệt kê danh sách các vấn đề cần trao đổi với khách hàng để làm rõ yêu cầu. giải thích ngắn gọn từng vấn đề Tính Năng Chung và Giao Diện Người Dùng:
- Bạn thấy như thế nào về giao diện chung của phần mềm hiện tại?
- Chúng tôi đánh giá cao tính thân thiện và dễ sử dụng, nhưng có một số cải tiến mà chúng tôi muốn đề xuất. Quản lý Sản Phẩm: 2: Làm thế nào bạn thấy về quá trình thêm mới sản phẩm vào hệ thống?
- Có mặt hàng đặc biệt cần chú ý, việc thêm mới sản phẩm có thể được tối ưu hóa hơn. Quản lý Kho: 3: Làm thế nào phần mềm hỗ trợ quản lý tồn kho của bạn?
- Chúng tôi cần một cách hiệu quả để theo dõi và quản lý lượng tồn kho cũng như cảnh báo khi còn ít hàng. Quản lý Đơn Đặt Hàng: 4: Bạn đã gặp vấn đề gì khi tạo đơn đặt hàng mới?
- Đôi khi, việc nhập thông tin có thể mất thời gian.và tốn khá nhiều công Thanh Toán và Hóa Đơn:
5: Bạn thấy như thế nào về quá trình thanh toán và tạo hóa đơn?
- Chúng tôi muốn một quy trình thanh toán linh hoạt và dễ hiểu. Tích hợp Với Các Hệ Thống Khác: 6: Làm thế nào tích hợp với các hệ thống khác, như kế toán hoặc quản lý khách hàng?
- Chúng tôi muốn đảm bảo rằng dữ liệu được chia sẻ một cách hiệu quả giữa các phần mềm khác nhau. Bảo Mật: 7: Bạn có lo ngại về bảo mật thông tin khách hàng khi sử dụng phần mềm không?
- Đúng, chúng tôi muốn đảm bảo rằng mọi thông tin được bảo vệ đúng cách. Có các biện pháp bảo mật nào được tích hợp sẵn? Quản lý Khách Hàng: 8: Làm thế nào phần mềm hỗ trợ trong việc quản lý thông tin khách hàng?
- Chúng tôi muốn một cách để theo dõi lịch sử mua hàng của khách hàng và tương tác với họ. Chương Trình Khuyến Mãi và Giảm Giá: 9: Có tính năng nào hỗ trợ chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá không?
14: Làm thế nào quá trình cập nhật phần mềm được thực hiện?
- Chúng tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi luôn sử dụng phiên bản mới nhất để tránh vấn đề bảo mật và có tính năng mới. Đào Tạo Nhân Sự: 15: Làm thế nào nhân viên mới được đào tạo để sử dụng hệ thống?
- Chúng tôi muốn quy trình đào tạo nhanh chóng và dễ hiểu để giảm thời gian tích hợp. Tính Linh Hoạt Trong Giá Cả: 16: Làm thế nào phần mềm hỗ trợ trong việc thay đổi giá cả linh hoạt?
- Chúng tôi cần khả năng điều chỉnh giá cả nhanh chóng phản ánh thị trường và chiến lược kinh doanh của chúng tôi. Tương Tác Với Khách Hàng Trực Tiếp: 17: Có tính năng nào hỗ trợ tương tác trực tiếp với khách hàng, ví dụ như chat trực tuyến?
- Chúng tôi muốn có cách để tương tác với khách hàng ngay lập tức khi họ cần hỗ trợ. Quản Lý Chi Phí Vận Chuyển: 18: Làm thế nào phần mềm quản lý chi phí vận chuyển và giao hàng?
- Chúng tôi cần một cách hiệu quả để giảm chi phí vận chuyển và theo dõi tình trạng giao hàng. Tính Năng Đặt Hàng Trực Tuyến: 19: Có tính năng đặt hàng trực tuyến không và làm thế nào khách hàng sử dụng nó?
- Chúng tôi muốn một giao diện đặt hàng trực tuyến thuận tiện và dễ sử dụng. Dữ Liệu Phân Tích Thị Trường: Q20: Làm thế nào phần mềm hỗ trợ trong việc phân tích dữ liệu thị trường và xu hướng bán hàng? Chúng tôi cần hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của khách hàng để đưa ra quyết định chiến lược. Quản Lý Đối Tác và Nhà Cung Cấp: 21: Làm thế nào hệ thống quản lý thông tin về đối tác và nhà cung cấp?
- Chúng tôi muốn một cách hiệu quả để theo dõi thông tin về đối tác và nhà cung cấp của chúng tôi. Tính Năng Đặt Lịch và Nhắc Nhở: 22: Có khả năng đặt lịch và nhắc nhở sự kiện quan trọng không?
- Chúng tôi muốn giữ kỷ luật và tổ chức thông tin về các sự kiện quan trọng trong hệ thống.
- Chúng tôi muốn có các công cụ để duy trì liên lạc và cung cấp hỗ trợ sau khi khách hàng đã mua sản phẩm. Tính Năng Tự Động Hóa: 28: Có những quy trình nào trong hệ thống được tự động hóa để tiết kiệm thời gian và công sức?
- Chúng tôi quan tâm đến tính năng tự động hóa để tối ưu hóa hiệu suất làm việc. Tính Năng Đánh Giá và Đánh Giá Sản Phẩm: 29: Có cơ chế nào để khách hàng đánh giá và đặt nhận xét về sản phẩm không?
- Chúng tôi muốn khách hàng có cơ hội chia sẻ ý kiến và nhận xét về sản phẩm. Quản Lý Thẻ Quà Tặng và Ưu Đãi: 30: Làm thế nào hệ thống quản lý thẻ quà tặng và ưu đãi cho khách hàng?
- Chúng tôi cần một cách linh hoạt để quản lý và theo dõi thẻ quà tặng và ưu đãi. Tính Năng Quản Lý Sự Kiện và Khuyến Mãi: 31: Làm thế nào hệ thống quản lý sự kiện và các chiến dịch khuyến mãi?
- Chúng tôi muốn một cách hiệu quả để tổ chức sự kiện và quản lý các chiến dịch khuyến mãi. Hỗ Trợ Đa Ngôn Ngữ: 32: Có hỗ trợ đa ngôn ngữ không, đặc biệt là với khách hàng quốc tế?
- Đúng, chúng tôi cần một giao diện có thể dễ dàng chuyển đổi ngôn ngữ để phục vụ khách hàng quốc tế. Quản Lý Bảo Hành và Sửa Chữa: 33: Làm thế nào hệ thống giúp quản lý thông tin về bảo hành và sửa chữa sản phẩm?
- Chúng tôi cần theo dõi và quản lý quy trình bảo hành một cách hiệu quả. Chia Sẻ Dữ Liệu Theo Cấp Độ Truy Cập: 34: Làm thế nào hệ thống quản lý quyền truy cập để chia sẻ dữ liệu theo cấp độ khác nhau?
- Chúng tôi muốn đảm bảo rằng nhân viên chỉ có quyền truy cập vào thông tin phù hợp với vai trò của họ. Quản Lý Hệ Thống Giảm Rủi Ro: 35: Hệ thống có những tính năng nào để giảm rủi ro và đảm bảo ổn định?
40: Làm thế nào phần mềm hỗ trợ trong việc quản lý chiến dịch tiếp thị và quảng cáo?
- Chúng tôi muốn theo dõi hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị của mình. Hỗ Trợ Kết Nối Thiết Bị Ngoại Vi: 42: Hệ thống có hỗ trợ kết nối và tích hợp với các thiết bị ngoại vi không?
- Chúng tôi cần tích hợp với các thiết bị như máy in, quét mã vạch, và các thiết bị khác. Quản Lý Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết: 43: Làm thế nào phần mềm hỗ trợ trong việc quản lý chương trình khách hàng thân thiết?
- Chúng tôi muốn tạo ra các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thường xuyên mua sắm. Tính Năng Thám Hiểm Tìm Kiếm: 44: Có tính năng tìm kiếm nhanh chóng và thông minh giúp nhân viên tìm kiếm thông tin không?
- Chúng tôi muốn giảm thời gian tìm kiếm thông tin và tăng hiệu suất làm việc của nhân viên.
Tính Năng Thương Mại Điện Tử: 45: Có tích hợp cửa hàng trực tuyến và tính năng thương mại điện tử không?
- Chúng tôi muốn mở rộng doanh số bán hàng thông qua kênh trực tuyến và cửa hàng vật lý. Tính Năng Đánh Giá Hiệu Suất Bán Hàng: 46: Có công cụ nào để đánh giá hiệu suất bán hàng của từng nhân viên không?
- Chúng tôi muốn theo dõi và đánh giá đóng góp của từng nhân viên vào doanh số bán hàng. Quản Lý Trạng Thái Đơn Hàng: 47: Làm thế nào hệ thống quản lý trạng thái đơn hàng, từ đặt hàng đến giao hàng?
- Chúng tôi cần theo dõi mọi bước của quá trình từ khi đơn hàng được đặt đến khi khách hàng nhận hàng. Tính Năng Đối Soát và Kiểm Kê: 48: Có tính năng đối soát và kiểm kê tồn kho để tránh sai sót không?
- Chúng tôi muốn đảm bảo rằng thông tin tồn kho là chính xác và đối soát thường xuyên. Tính Năng Thông Báo và Cảnh Báo:
53: Có tích hợp với phần mềm hóa đơn để giúp trong quá trình kế toán không?
- Chúng tôi muốn đơn giản hóa quá trình hóa đơn và tích hợp với phần mềm kế toán. Tính Năng Xử Lý Đặt Hàng Tự Động: 54: Làm thế nào hệ thống xử lý đặt hàng tự động để giảm thời gian xử lý?
- Chúng tôi quan trọng việc có cách để xử lý đơn đặt hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Tính Năng Quản Lý Chính Sách Giá: 55: Làm thế nào phần mềm hỗ trợ quản lý chính sách giá và chiến lược giảm giá?
- Chúng tôi muốn linh hoạt trong việc đặt và thay đổi chính sách giá để thích ứng với thị trường. Tính Năng Tích Hợp Đối Thủ Cạnh Tranh: 56: Làm thế nào hệ thống tích hợp thông tin về giá cả và chiến lược đối thủ cạnh tranh?
- Chúng tôi muốn có cách để theo dõi giá cả của đối thủ và điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình. Tính Năng Chia Sẻ Dữ Liệu Thông Minh:
57: Làm thế nào hệ thống hỗ trợ chia sẻ thông tin một cách thông minh giữa các bộ phận?
- Chúng tôi muốn có tính năng chia sẻ dữ liệu để tạo ra một hệ thống thông tin liên kết và hiệu quả. Tính Năng Đánh Giá Phản Hồi Khách Hàng: 58: Có cách nào để thu thập và đánh giá phản hồi từ khách hàng không?
- Chúng tôi quan trọng việc biết ý kiến của khách hàng để có thể cải thiện dịch vụ của mình. Tính Năng Đặt Hàng Bằng Giọng Nói: 59: Hệ thống có tích hợp tính năng đặt hàng bằng giọng nói không?
- Chúng tôi muốn một cách hiện đại và thuận tiện để khách hàng có thể đặt hàng. Tính Năng Quản Lý Chi Nhánh và Điểm Bán: 60: Làm thế nào hệ thống hỗ trợ quản lý nhiều chi nhánh và điểm bán?
- Chúng tôi có kế hoạch mở rộng và cần một cách để quản lý hiệu quả từng địa điểm. Tính Năng Quản Lý Sự Kiện Bán Hàng: 61: Làm thế nào hệ thống hỗ trợ quản lý sự kiện bán hàng, như các chương trình khuyến mãi và giảm giá đặc biệt?
65: Làm thế nào hệ thống tích hợp với các dịch vụ vận chuyển và giao hàng để cải thiện trải nghiệm mua sắm?
- Chúng tôi muốn một quy trình vận chuyển và giao hàng hiệu quả và đáp ứng nhanh chóng. Tính Năng Quản Lý Tính Năng Cảm Ứng: 66: Có tích hợp tính năng cảm ứng để sử dụng trên các thiết bị di động không?
- Chúng tôi muốn đảm bảo rằng hệ thống có thể sử dụng trên nhiều loại thiết bị, bao gồm cả di động. Tính Năng Giao Diện Người Dùng Thân Thiện: 67: Làm thế nào giao diện người dùng được thiết kế để đảm bảo sự thuận tiện và dễ sử dụng?
- Chúng tôi muốn một giao diện người dùng mà người dùng có thể sử dụng một cách dễ dàng mà không cần đào tạo đặc biệt. Tính Năng Thống Kê và Báo Cáo: 68: Hệ thống có tích hợp tính năng thống kê và báo cáo để phân tích hiệu suất kinh doanh không?
- Chúng tôi cần có cách để theo dõi và đánh giá hiệu suất kinh doanh của cửa hàng.
Quản Lý Sự Kiện và Lịch Trình: 69: Làm thế nào phần mềm quản lý lịch trình và sự kiện của cửa hàng?
- Chúng tôi muốn theo dõi lịch trình làm việc của nhân viên và tổ chức các sự kiện cửa hàng một cách hiệu quả. Tính Năng Tương Thích Tích Hợp Dịch Vụ Bên Ngoài: Q70: Làm thế nào hệ thống tương thích và tích hợp với các dịch vụ bên ngoài, chẳng hạn như Google Maps hay dịch vụ thanh toán trực tuyến? A70: Chúng tôi muốn tích hợp với các dịch vụ ngoại vi để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Tính Năng Hỗ Trợ Múi Giờ và Ca Làm Việc: 71: Làm thế nào hệ thống hỗ trợ quản lý múi giờ làm việc và ca làm việc của nhân viên?
- Chúng tôi muốn theo dõi và quản lý giờ làm việc của nhân viên một cách hiệu quả. Tính Năng Tích Hợp Hóa Đơn Điện Tử: 72: Làm thế nào hệ thống tích hợp với các dịch vụ hóa đơn điện tử để giảm giấy in và tối ưu chi phí?
