BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP. HỒ CHÍ MINH
TRẦN THỊ Ý NHƯ
MSSV: 215043286
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI MB
TP. Hồ Chí Minh, 2024
Prepare for your exams
Study with the several resources on Docsity
Earn points to download
Earn points by helping other students or get them with a premium plan
Guidelines and tips
Prepare for your exams
Study with the several resources on Docsity
Earn points to download
Earn points by helping other students or get them with a premium plan
Community
Ask the community
Ask the community for help and clear up your study doubts
University Rankings
Discover the best universities in your country according to Docsity users
Free resources
Our save-the-student-ebooks!
Download our free guides on studying techniques, anxiety management strategies, and thesis advice from Docsity tutors
Entertainment có gì em không biết làm gì vậy anh không biết làm gì, Schemes and Mind Maps of English Literature
Anh không biết có được một cái là cái ông bên này cũng có một cái
Typology: Schemes and Mind Maps
2020/2021
1 / 50
This page cannot be seen from the preview
Don't miss anything!
Related documents
Partial preview of the text
Download Entertainment có gì em không biết làm gì vậy anh không biết làm gì and more Schemes and Mind Maps English Literature in PDF only on Docsity!
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP. HỒ CHÍ MINH
TRẦN THỊ Ý NHƯ
MSSV: 215043286
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI MB
TP. Hồ Chí Minh, 2024
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP. HỒ CHÍ MINH
TRẦN THỊ Ý NHƯ
MSSV: 215043286
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI MB
GVHD: Nguyễn Hoàng Lân
CBHD THỰC TẾ: Nguyễn Văn Hội
KHÓA 2021
TP. Hồ Chí Minh, 2024
MỞ ĐẦU
1. Lý do thực tập Thực tập là một phần quan trọng trong quá trình học tập và phát triển nghề nghiệp của sinh viên. Việc thực tập giúp sinh viên áp dụng những kiến thức lý thuyết đã học vào thực tế, từ đó củng cố và mở rộng hiểu biết. Đồng thời, nó mang lại cơ hội trải nghiệm môi trường làm việc thực tế, giúp “sinh viên” làm quen với văn hóa công sở và các quy trình làm việc. Qua đó, sinh viên có thể cải thiện các kỹ năng mềm như giao tiếp, làm việc nhóm và quản lý thời gian, cũng như các kỹ năng chuyên môn cần thiết cho ngành nghề của mình. Thực tập cũng là cơ hội để xây dựng mạng lưới quan hệ với các chuyên gia trong ngành, mở ra cơ hội nghề nghiệp trong tương lai. Hơn nữa, có kinh nghiệm thực tập trên hồ sơ xin việc sẽ giúp sinh viên nổi bật hơn so với những ứng viên khác và tăng khả năng được tuyển dụng. Và cuối cùng, thực tập giúp sinh viên khám phá sở thích và đam mê trong nghề nghiệp, từ đó đưa ra những quyết định sáng suốt hơn cho tương lai. Với những lý do đó, Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) là một lựa chọn lý tưởng cho việc thực tập. Tại đây, sinh viên sẽ được trải nghiệm môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp họ dễ dàng tiếp thu kiến thức thực tiễn. Thực tập tại MB không chỉ giúp sinh viên làm quen với quy trình làm việc trong ngân hàng mà còn tăng cường sự tự tin và khả năng thích nghi với các môi trường khác nhau. Bên cạnh đó, MB còn tạo điều kiện cho thực tập sinh tham gia vào các dự án thực tế, từ đó nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm cần thiết. Điều này không chỉ giúp sinh viên vượt qua nỗi sợ hãi khi bước vào môi trường làm việc mà còn mở ra cơ hội nghề nghiệp tại một trong những ngân hàng lớn và uy tín nhất Việt Nam. 2. Mục tiêu thực tập Áp dụng kiến thức lý thuyết đã học vào thực tế, từ đó hiểu rõ hơn về các quy trình và hoạt động của ngân hàng. Thực tập giúp sinh viên phát triển kỹ năng chuyên môn liên quan đến tài chính và các sản phẩm dịch vụ của MB, đồng thời rèn luyện các kỹ năng mềm như giao tiếp, làm việc nhóm và quản lý thời gian. Ngoài ra, sinh
viên còn có cơ hội nắm bắt quy trình làm việc thực tế, xây dựng mạng lưới quan hệ với các chuyên gia trong ngành, và khám phá đam mê nghề nghiệp của bản thân. Qua đó, thực tập không chỉ giúp các em đánh giá năng lực bản thân mà còn tăng cường cơ hội nghề nghiệp trong tương lai, tạo lợi thế cạnh tranh khi tìm kiếm việc làm sau khi tốt nghiệp. Tất cả những mục tiêu này sẽ góp phần quan trọng vào sự phát triển cá nhân và nghề nghiệp của sinh viên.
3. Tổng quan về quá trình thực tập
- Bộ phận làm việc: Chăm sóc khách hàng cá nhân
- Thời gian: 3 tháng - Công việc chính:
- Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm mở tài khoản, thẻ tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng.
- Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Hỗ trợ tiếp nhận xử lý, trả lời email, hotline, fanpage, chat cho khách hàng. 4. Bố cục bài thực tập Bố cục báo cáo gồm 3 phần: Chương 1: Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân Đội. Chương 2: Mô tả quy trình cho vay. Chương 3: Bài học kinh nghiệm.
- Tổng công ty Trực thăng Việt Nam - Công ty TNHH: Sở hữu 8,12% vốn.
- Tổng công ty Tân cảng Sài Gòn: Sở hữu 7,14% vốn.
- Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam: Sở hữu 4,11% vốn.
- Công ty TNHH Nhà nước MTV Thương mại và xuất nhập khẩu Viettel: Sở hữu 3,24% vốn.
- Các Công Ty Con MB Bank cũng sở hữu và quản lý một số công ty con, nhằm mở rộng hoạt động và cung cấp dịch vụ đa dạng cho khách hàng, bao gồm:
- Công ty cổ phần chứng khoán MB (MBS): Cung cấp dịch vụ chứng khoán và đầu tư.
- Công ty cổ phần quản lý quỹ đầu tư MB (MB Capital): Chuyên quản lý quỹ đầu tư.
- Công ty Quản lý nợ và Khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Quân đội (AMC): Tập trung vào quản lý nợ và tài sản.
- Công ty Tài chính TNHH MB Shinsei: Cung cấp dịch vụ tài chính.
- Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC): Đảm bảo các sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng.
- Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ MB Ageas (MBAL): Cung cấp các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ. Thông qua sự kết hợp chặt chẽ với các cổ đông và mạng lưới công ty con, MB Bank không ngừng mở rộng quy mô hoạt động và cải thiện chất lượng dịch vụ. Ngân hàng luôn sẵn sàng đáp ứng kịp thời và hiệu quả những nhu cầu ngày càng phong phú và đa dạng của khách hàng, khẳng định cam kết mang đến trải nghiệm tối ưu nhất trong lĩnh vực tài chính. 1.1.2 Các thông tin cơ bản về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội MB Bank.
- Tên đầy đủ của MB Bank: Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội
- Tên giao dịch bằng tiếng Anh: Military Commercial Joint Stock Bank
- Tên viết tắt: MB Bank
- Mã chứng khoán: MBB
- Loại hình: Ngân hàng thương mại cổ phần + Mã SWIFT code: MSCBVNVX
- Trụ sở chính: 63, Lê Văn Lương, Cầu Giấy, Hà Nội
- Năm thành lập: 04 tháng 11 năm 1994
- Hotline: 1900 545426 + Website:
- Email: mb247@mbbank.com.vn
- Số Fax: 024 - 62661080
- Mã số thuế: 0100283873 1.1.3 Đơn vị thực tập: Ngân hàng TMCP Quân Đội – MB Chi nhánh Bình Thạnh.
- Ngày thành lập: 22/12/
- Địa chỉ: Tầng 1, tầng lửng và tầng 2 số 310 đường Lê Quang Định, phường 11, Bình Thạnh, Hồ Chí Minh
- Giám đốc : Phan Long Lâm
- Số điện thoại: 028 7307 8789
- Facebook: MB Bình Thạnh
- TikTok: MB Bình Thạnh 1.1.4 Lịch sử hình thành và thành tựu. 1.1.4.1 Lịch sử hình thành.
do Tập đoàn Temenos (Thụy Sĩ) cung cấp được triển khai thành công, nâng cao hiệu suất hoạt động.
- Năm 2008: MB thực hiện tái cấu trúc tổ chức, trong đó Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel chính thức trở thành cổ đông chiến lược, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển.
- Năm 2009: Ngân hàng ra mắt Trung tâm Dịch vụ Khách hàng 247, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
- Năm 2010: MB khai trương chi nhánh đầu tiên tại Lào, đánh dấu bước tiến ra quốc tế.
- Năm 2011: Ngân hàng niêm yết cổ phiếu trên Sở Giao dịch Chứng khoán TP Hồ Chí Minh (HSX) và khai trương chi nhánh thứ hai tại Campuchia. Hệ thống CoreT24 được nâng cấp, cải thiện khả năng xử lý giao dịch.
- Năm 2019: MB ra mắt logo và bộ nhận diện thương hiệu mới, thể hiện sự đổi mới và hiện đại hóa trong chiến lược phát triển.
- Năm 2020: Ngân hàng được vinh danh với hai giải thưởng uy tín, trong đó có danh hiệu "Ngân hàng đồng hành cùng doanh nghiệp nhỏ và vừa" và "Ngân hàng tiêu biểu về tín dụng xanh".
- Năm 2021: MB đạt được chuỗi 6 giải thưởng danh giá từ The Asian Banker, bao gồm: (1) Ngân hàng có “Giải pháp thu hút khách hàng mới hiệu quả nhất” (Best Customer Onboarding Initiative).
(2) Ngân hàng cải tiến hoạt động bán lẻ hiệu quả nhất (Most Improved Retail Bank). (3) Ngân hàng có hoạt động quản trị rủi ro thanh khoản tốt nhất khu vực Châu Á – Thái Bình Dương (The Achievement in Liquidity Risk Management in the Asia – Pacific). (4) Ngân hàng giao dịch ngoại hối tốt nhất Việt Nam (Best FX Bank in Vietnam). (5) Ngân hàng cung ứng sản phẩm phái sinh tài chính tốt nhất Việt Nam (Best Financial Derivatives Provider in Vietnam). (6) Ngân hàng “số hóa điểm giao dịch tốt nhất Việt Nam” (Best branch digitisation implementation in Vietnam).
- Năm 2022: Ngân hàng được vinh danh tại Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2022, khẳng định cam kết với sự đổi mới và ứng dụng công nghệ.
- Năm 2023: MB ghi nhận hai giải thưởng tại The Asset Triple A Awards cho "Dự án Chi nhánh ngân hàng số hóa tự động tốt nhất" và "Ứng dụng Ngân hàng tốt nhất". Ngoài ra, ngân hàng còn nhận giải thưởng Sao Khuê 2023 từ Hiệp hội Phần mềm và dịch vụ Công nghệ thông tin Việt Nam (VINASA).
- Năm 2024: MB đã đạt nhiều thành tựu ấn tượng, phục vụ gần 30 triệu khách hàng và thực hiện gần 1,6 tỷ giao dịch tài chính qua kênh số, với tỷ lệ chuyển đổi số đạt 99%. Năm 2024 đánh dấu cột mốc 30 năm hoạt động, với hai giải thưởng danh giá về môi trường làm việc bền vững và nguồn nhân lực hạnh phúc, khẳng định vị thế của MB trong ngành ngân hàng. Hành trình 30 năm của MB không chỉ phản ánh sự phát triển mạnh mẽ của một ngân hàng, mà còn là minh chứng cho quyết tâm không ngừng nghỉ trong việc phục vụ khách hàng và cam kết xây dựng một tương lai bền vững. Sự nỗ lực
Danh hiệu “The Asian Banker Transaction Banking Award 2016 - The Best FX Bank in Vietnam” (ngân hàng cung cấp sản phẩm ngoại hối tốt nhất Việt Nam) năm 2016.
- Năm 2017: Top 1000 doanh nghiệp nộp thuế lớn nhất Việt Nam năm 2016 (V1000). Giải thưởng Straight Through Processing (STP). Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam. Giải thưởng “Best SME Bank of the Year in Vietnam”. Giải thưởng “Best CRM Project in Vietnam”. Giải thưởng “Best Lending Platform Implementation Project in Vietnam”.
- Năm 2018: Top 50 công ty niêm yết tốt nhất Việt Nam. Top 40 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam. Danh hiệu Doanh nghiệp Rồng Vàng. 2 giải thưởng danh giá từ Tổ chức thẻ Quốc tế Visa. 2 giải thưởng “Ngân hàng số tiêu biểu” và “Ngân hàng vì cộng đồng tiêu biểu”
- Năm 2019: Mcredit nhận giải thưởng Thương hiệu mạnh Asean. Nhận giải thưởng của Asian Banker, MBBank khẳng định vị thế hàng đầu trên thị trường phái sinh.
Top 5 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín. (1) trong 4 ngân hàng đạt thương hiệu quốc gia. 4 giải thưởng danh giá từ tổ chức thẻ quốc tế Nhật Bản JCB. App MBBank là App ngân hàng số duy nhất cho khách hàng tại Việt Nam đạt danh hiệu “Sao Khuê 2019”. Ngân hàng dẫn đầu tốc độ tăng trưởng doanh số chi tiêu thẻ tín dụng.
- Năm 2020: Nền tảng số của MB nhận Giải thưởng Sao Khuê. 3 giải thưởng danh giá từ Tổ chức Thẻ quốc tế JCB. Giải thưởng “Ngân hàng Việt Nam Tiêu biểu 2020”. “Ngân hàng tiêu biểu về tín dụng xanh” và “Ngân hàng đồng hành cùng doanh nghiệp SME”.
- Năm 2021: "Nơi làm việc tốt nhất châu Á" năm 2021 (HR Asia - Tạp chí nhân sự uy tín hàng đầu châu Á trao tặng). App MBBank và Biz MBBank được vinh danh giải thưởng Sao Khuê 2021 cho giải pháp định danh trực tuyến (eKYC). 5 giải thưởng lớn nhất từ tổ chức thẻ quốc tế JCB. 3 hạng mục giải thưởng lớn từ Tạp chí The Asian Banker. App MBBank - Ứng dụng ngân hàng góp mặt trong "Các ứng dụng được yêu thích nhất năm 2021" (Top Apps of 2021) trên hệ điều hành IOS tại Việt Nam.
Top 25 thương hiệu tài chính dẫn đầu. Top 500 thương hiệu ngân hàng giá trị nhất thế giới. Giải thưởng kép từ chuyên trang Tài chính Quốc tế The Asset. Giải thưởng Sao Khuê 2023. Giải thưởng Ngân hàng Chuyển đổi số tiêu biểu và Ngân hàng có sản phẩm dịch vụ sáng tạo tiêu biểu 2023. MB được vinh danh 7 giải thưởng danh giá của JCB. Top 5 ngân hàng thương mại uy tín Việt Nam năm 2023. MB được vinh danh tại Diễn đàn cấp cao cố vấn tài chính Việt Nam 2023. MB được vinh danh “Sản phẩm công nghệ và chuyển đổi số tiêu biểu”. 3 giải thưởng từ Brand Finance năm 2023. Top 50 công ty niêm yết tốt nhất Việt Nam 2023 của Forbes. Top 3 doanh nghiệp được nhà đầu tư yêu thích nhất. Giải thưởng ESG - Brands and Business Magazine. Doanh nghiệp xuất sắc châu Á năm 2023. Giải thưởng Innovation Excellence Award do Oracle vinh danh. 5 giải thưởng lớn nhất tại hội nghị ngân hàng thành viên của NAPAS. Một trong số những địa điểm làm việc tốt nhất tại Việt Nam năm 2023.
Giải thưởng sáng kiến số hóa đột phá năm 2023 từ Tổ chức Thẻ quốc tế Mastercard. - Hội đồng quản trị có tính đa dạng cao; Hội đồng quản trị cam kết thực hành tốt quản trị công ty. Nền tảng xã hội Thiện nguyện của MB chiến thắng ở hạng mục “Dự án kịp thời” tại Human Act Prize. Top 10 Doanh nghiệp có báo cáo thường niên xuất sắc 2023.
- Năm 2024 Giải thưởng danh giá cùng các tổ chức tài chính hàng đầu quốc tế về quản trị rủi ro (Model Risk Manager). Giải thưởng Sao Khuê 2024. Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Đông Nam Á. Doanh nghiệp chuyển đổi số xuất sắc năm 2024. “Cú đúp” giải thưởng tại IR AWARDS 2024. Doanh nghiệp xuất sắc châu Á năm 2024 (APEA). 1.1.5 Logo của Ngân Hàng Trước khi ra mắt phiên bản mới, logo của MBBank được thiết kế với ba tông màu chủ đạo là xanh dương và đỏ trên nền trắng. Biểu tượng ngôi sao đỏ trong logo cũ lấy cảm hứng từ quốc kỳ Việt Nam, biểu trưng cho tinh thần quyết tâm và khát vọng vươn lên của ngân hàng trong hành trình phát triển. Chữ “MB” không chỉ đơn thuần là viết tắt của “Military” và “Bank”, mà còn mang ý nghĩa sâu sắc phản ánh tên gọi đầy đủ “Ngân hàng Quân đội”. Phiên bản logo này đã kết hợp các yếu tố tượng trưng cho sự tin cậy và bảo vệ, tạo nên một hình ảnh mạnh mẽ và gần gũi với khách hàng. Thay đổi này không chỉ mang tính thẩm mỹ mà còn thể hiện cam kết của MB Bank trong việc phục vụ và đồng hành cùng cộng đồng.
Phần chữ: Logo của MB Bank sử dụng hai chữ cái "M" và "B", viết tắt của tên thương hiệu. Font chữ in hoa trong thiết kế mang đến sự tối giản nhưng vẫn đầy đủ ý nghĩa, đồng thời thể hiện sự vững chãi và đáng tin cậy của ngân hàng, khẳng định vị thế trong lòng khách hàng.
- Màu sắc Logo Màu đỏ: Biểu thị cho sự nhiệt huyết và tận tâm trong từng giao dịch của MB Bank, thể hiện cam kết mạnh mẽ trong việc phục vụ khách hàng với chất lượng tốt nhất. Màu xanh dương và trắng: Hai màu sắc này được lựa chọn cho phần chữ trong logo, với màu xanh dương tượng trưng cho hy vọng và sự phát triển, phản ánh định hướng vững bước về tương lai, luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Màu trắng thể hiện tính minh bạch và rõ ràng trong mọi hoạt động của thương hiệu, góp phần tạo dựng niềm tin bền vững nơi khách hàng. Tóm lại, logo mới của MB Bank không chỉ là một biểu tượng nhận diện thương hiệu mà còn là một thông điệp mạnh mẽ thể hiện sứ mệnh, giá trị cốt lõi và cam kết không ngừng nghỉ trong việc phục vụ khách hàng của ngân hàng. Thiết kế này không chỉ khẳng định bản sắc riêng biệt mà còn mang lại niềm tin và sự gần gũi với cộng đồng. 1.1.6 Tầm nhìn – Sứ mệnh- Giá trị cốt lõi:
- Tầm nhìn: Trở thành công ty chứng khoán có nền tảng giao dịch và chất lượng tư vấn tốt nhất Việt Nam.
- Sứ mệnh: MBS cung cấp dịch vụ xuất sắc nhất cho khách hàng.
- Giá trị cốt lõi:
- Tiên phong Sẵn sàng đi đầu, dám nghĩ dám làm, dám đương đầu với thử thách và đón nhận mọi thay đổi. Tiên phong sẽ giúp MBS có ý thức vươn lên, có động lực phát triển, hướng tới mục tiêu cung cấp dịch vụ xuất sắc nhất cho khách hàng.
- Sáng tạo Đổi mới tư duy trong cách nghĩ, cách làm, tạo sự mới mẻ và khác biệt trong các hoạt động của MBS. Sáng tạo sẽ giúp MBS tạo ra những giá trị mới, ngày càng hoàn thiện và thành công trong mọi hoạt động. + Đoàn kết Đoàn kết sẽ giúp MBS trở thành một tập thể có khát vọng cao, cam kết đồng hành và có trách nhiệm với cộng đồng. + Kỷ luật Thượng tôn pháp luật, chấp hành nghiêm các quy định của Nhà nước và các chuẩn mực mà MBS lựa chọn. Kỷ luật sẽ giúp MBS trở thành một tập thể vững mạnh, có năng suất và hiệu quả lao động cao.
- Tận tâm Luôn cố gắng hết sức, làm việc trách nhiệm, tâm huyết trong mọi quyết định và hành động. Tận tâm tại MBS hướng tới sự gắn kết trong tổ chức và đặt khách hàng làm trọng tâm, nhằm mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng. 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của Ngân Hàng 1.2.1 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Quân đội: