Dự án môn học Tư Duy Thiết Kế, Assignments of Creative Thinking

Download Dự án môn học Tư Duy Thiết Kế and more Assignments Creative Thinking in PDF only on Docsity!

BÁO CÁO CUỐI KỲ

HỌC PHẦN TƯ DUY THIẾT KẾ

(DESIGN THINKING GROUP REPORT)

DỰ ÁN (PROJECT): PHẦN MỀM THANH TOÁN

TRỰC TUYẾN TÍCH HỢP TRONG UEH STUDENT -

UEH PARKING

Đại học Kinh tế TP. HCM, ngày 25 tháng 12 năm 2024 Tên Dự án (Project): Ứng dụng thanh toán trực tuyến tích hợp trong ueh student UEH Parking Tên nhóm (Group): Generation Lớp (Class): 24C1TEC Khoá (Intake): K Danh sách thành viên nhóm (Members): MSSV Họ và Tên thành viên (Name) Đánh giá mức dộ hoàn thành nhiệm vụ (Tỷ lệ %) (^31231023925) Trần Ngọc Mỹ Duyên 100% 31231026219 Nguyễn Thùy Linh 100% 31231021920 Nguyễn Thành Khải 100% 31241020723 Trương Khả Hân 100% 31241024071 Bùi Phương Linh 100% 31241022357 Nguyễn Thị Như Mai 100% 31231026396 Thân Minh Nghĩa 100% Ngày nộp báo cáo (Date of submission): ngày 25 tháng 12 năm 2024

BÁO CÁO CUỐI KỲ

HỌC PHẦN TƯ DUY THIẾT KẾ

(DESIGN THINKING GROUP REPORT)

CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU CHUNG (INTRODUCTION)

I.1. Giới thiệu đề tài Đề tài "UEH Parking: Tích hợp thẻ gửi xe vào ứng dụng UEH Student" là một giải pháp công nghệ nhằm cải thiện và tối ưu hóa quy trình gửi xe tại trường Đại học Kinh tế TP.HCM (UEH). Mục tiêu của dự án là xây dựng hệ thống quản lý bãi xe thông minh, cho phép sinh viên gửi xe và thanh toán trực tiếp qua ứng dụng UEH Student giải quyết vấn đề mất thẻ xe vật lý hay thiếu tiền lẻ. Cụ thể, hệ thống sẽ tạo mã QR cho mỗi người dùng khi gửi xe, mã này được quét khi vào và ra bãi gửi xe, giúp đơn giản hóa quy trình. Sau khi ra khỏi bãi xe, phí gửi xe sẽ tự động được tính và trừ vào tài khoản ví điện tử trên ứng dụng, tiết kiệm thời gian và tránh những rắc rối liên quan đến thanh toán tiền mặt. Bên cạnh đó, hệ thống cũng cung cấp tính năng quản lý thông minh, lưu trữ lịch sử gửi xe và bảo mật dữ liệu qua các lớp mã hóa, mang đến một trải nghiệm tiện lợi, an toàn cho người sử dụng. I.2. Lý do chọn đề tài Việc gửi xe tại các khuôn viên trường Đại học Kinh tế TP.HCM (UEH) hiện nay vẫn gặp phải một số vấn đề như thanh toán tiền lẻ, việc làm mất thẻ xe vật lý, và thiếu sự tiện lợi trong việc quản lý bãi xe. Khi khảo sát từ sinh viên UEH, nhóm nhận thấy sinh viên gặp khó khăn trong việc thanh toán khi gửi xe và cảm thấy không thoải mái khi phải sử dụng thẻ xe vật lý. Bên cạnh đó, việc áp dụng công nghệ trong các hoạt động hàng ngày đang trở nên rất phổ biến. Theo một báo cáo về công nghệ trong giáo dục tại Việt Nam, việc ứng dụng công nghệ vào các dịch vụ tại trường học không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm cho sinh viên. Chính vì vậy, Generation nhận thấy rằng việc tích hợp thẻ gửi xe vào ứng dụng UEH Student sẽ giúp giải quyết những vấn đề trên, đem lại sự tiện lợi, nhanh chóng và an toàn cho người dùng. I.3. Mục tiêu nghiên cứu  Tạo ra một hệ thống gửi xe thông minh, dễ sử dụng cho sinh viên, giúp giảm thiểu các phiền toái trong việc quản lý thẻ xe và thanh toán tiền lẻ.  Tích hợp tính năng quét mã QR vào ứng dụng UEH Student, giúp sinh viên có thể gửi xe và thanh toán nhanh chóng, thuận tiện.  Tăng cường hiệu quả quản lý bãi xe trong khuôn viên trường, đồng thời cải thiện trải nghiệm của sinh viên khi sử dụng dịch vụ này.  Tiết kiệm nhân công trong việc quẹt thẻ và thối tiền cho người dùng dịch vụ tại khuôn viên. I.4. Đối tượng của đề tài nhóm Đối tượng chính của dự án là toàn bộ sinh viên, giảng viên và nhân viên tại trường Đại học Kinh tế TP.HCM (UEH) có nhu cầu gửi xe tại các bãi xe trong khuôn viên trường. Dự án này cũng sẽ hướng đến việc nâng cao trải nghiệm người dùng thông qua việc sử dụng công nghệ hiện đại, giúp cho việc gửi xe trở nên đơn giản và thuận tiện hơn. CHƯƠNG II. THẤU CẢM (EMPATHIZE) II.1. Tóm tắt quá trình Nhóm đã tiến hành khảo sát thông qua form khảo sát để nắm tình hình khách quan và mong muốn chung của nhóm khách hàng nhóm đã nhắm tới. Từ đó nhóm đã đúc kết và chọn 2 công cụ cho bước empathize chính là Persona và Empathy map.

II.2. Công cụ đã sử dụng II.2.1. Persona Nhóm đã tiến hành rải form khảo sát và tiếp cận được 113 bạn sinh viên từ năm 1 đến năm 4 của UEH. Sau khi nghiên cứu nhóm đã tạo một hồ sơ khách hàng như hình sau: II.2.2 Empathy map II.3. Kết quả Sau khi tiến hành thu thập dữ liệu, tạo ra một hồ sơ của người dùng và empathy map, nhóm đã hiểu được nỗi đau của các bạn sinh viên khi gặp phải nhiều vấn đề ở bãi giữ xe của trường. Từ đó, nhóm đã thống nhất cùng nhau để xác định vấn đề cốt lõi và từ đó có thể đưa ra giải pháp khắc phục phù hợp, hiệu quả để giảm thiểu vấn đề mất thẻ xe, thiếu tiền lẻ và kẹt xe ở hầm xe của trường.

CHƯƠNG III. XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ (DEFINE)

III.1. Tóm tắt quá trình Sau khi hoàn thành bước đầu tiên và tiến hành khảo sát hơn 100 sinh viên tại trường, nhóm thấy rằng có hơn 74% người được hỏi đã gặp phải những khó khăn trong việc gửi xe tại bãi giữ xe ở trường. Những vấn đề này bao gồm sự bất tiện trong việc sử dụng tiền lẻ và thẻ gửi xe thường xuyên bị mất. Do vậy, chúng em đã xác định được vấn đề cốt lõi: “Mất thẻ xe và thiếu tiền lẻ”. Từ đó, chúng em đã bắt đầu khám phá các tác động và nguyên nhân sâu xa dẫn đến vấn đề này. III.2. Công cụ đã sử dụng Trải qua quá trình học tập, chúng em đã ứng dụng nhiều công cụ và kỹ thuật khác nhau, trong đó "Biểu đồ xương cá" nổi bật như một công cụ đắc lực và hiệu quả nhất, giúp chúng em phân tích vấn đề một cách chi tiết và có hệ thống. Sử dụng Biểu đồ xương cá, chúng em đã tiến hành nghiên cứu sâu rộng với trọng tâm là vấn đề “Mất thẻ xe và thiếu tiền lẻ”. Qua đó, chúng em đã khám phá và phân tích một cách toàn diện các nguyên nhân chủ quan lẫn khách quan. III.3. Kết quả Nhóm đã xác định được Problem Statement: “Sinh viên UEH muốn thuận tiện hơn trong việc gửi xe và lấy xe nhưng bãi gửi xe sử dụng tiền lẻ và thẻ gửi xe dễ bị mất, đặc biệt là vào giờ cao điểm dẫn đến tình trạng bất tiện, chờ đợi”. CHƯƠNG IV. KHỞI TẠO Ý TƯỞNG (IDEATE) IV.1. Tóm tắt quá trình và công cụ đã sử dụng Thấu hiểu được những khó khăn và mong muốn của sinh viên UEH trong quá trình gửi xe và xác định được vấn đề cần giải quyết chính là sinh viên UEH muốn thuận tiện hơn trong việc gửi và lấy xe

nhưng bãi gửi xe sử dụng tiền lẻ và thẻ gửi xe dễ bị mất, đặc biệt là vào giờ cao điểm dẫn đến tình trạng bất tiện, chờ đợi. Qua đó, nhóm đã có một buổi Brainstorming với nhau nhằm mục đích là đưa ra ý tưởng về giải pháp cho vấn đề mất thẻ xe và thiếu tiền lẻ của sinh viên UEH. Để buổi Brainstorming đạt hiệu quả cao nhất, nhóm đã thống nhất quy trình diễn ra như sau: IV.1.1. Brainstorming rules (Quy tắc động não) Nhằm mục đích tạo môi trường sáng tạo, thoải mái và không đánh giá, chê trách ý tưởng của bất kỳ thành viên nào, nhóm đã thực hiện việc khởi tạo ý tưởng dựa trên những nguyên tắc sau:  Tự tin, sáng tạo  Ưu tiên số lượng hơn chất lượng  Không phán xét ý tưởng  Chú trọng vào vấn đề  Tham khảo ý kiến bên ngoài  Nhận xét, tranh luận để tìm giải pháp tốt nhất IV.1.2. Brainstorming session (Khu vực nêu ý tưởng) Với câu hỏi đặt ra là “Làm thế nào để sinh viên UEH có thể giảm thiểu tình trạng mất thẻ và thiếu tiền lẻ khi gửi và lấy xe, đặc biệt trong giờ cao điểm ?”, mọi người đã tập trung xoáy sâu vào vấn đề cần giải quyết thông qua việc tham khảo các nghiên cứu khoa học, các nguồn tài liệu thực chứng. Ở phần này, nhờ đảm bảo mọi người có thể tự do thể hiện ý tưởng của mình mà không bị hạn chế, nhóm đã liệt kê được hơn 20 ý tưởng đa dạng khác nhau:  Đi học bằng xe bus  Cộng dồn tiền gửi mỗi tháng trả 1 lần  Nạp tiền vào app gửi xe hàng tháng để tự động trả sau mỗi lần gửi  Thuê thêm nhân sự  Xài thẻ SV thay cho thẻ xe  Quét thẻ sinh viên vào máy quét phòng hờ trường hợp mất thẻ  Xây metro ở tất cả quận TPHCM  Không thối tiền  Liên kết thêm bãi giữ xe ở ngoài  Xếp xe theo giờ tan học  Đi học bằng ô tô  Xây thêm nhiều máy quét thẻ  Tạo mã QR tại chốt giữ xe để sinh viên thanh toán trực tuyến  Thanh toán trực tuyến  Học online  Máy nhận biết biển số xe rồi tự động trừ tiền vào tài khoản  Thêm hình thức chuyển khoản  Hỗ trợ thanh toán trả sau bằng UEH Pay Later  Xây thêm hầm xe  Xây thêm 10 trạm thu phí gửi xe trong bãi gửi xe của trường  Xây riêng 1 tòa chỉ để gửi xe

1. Thanh toán không dùng tiền mặt
2. Giảm thiểu nhân công
3. Giảm thiểu tình trạng ùn tắc giờ cao điểm
4. Nhanh chóng, tiện lợi
5. Tiết kiệm thời gian 1.Điện thoại cần có kết nối Internet
   2. Cần trang bị đầu đọc mã QR ở máy quét Kết luận: Phương án tối ưu, tiết kiệm hơn Sau khi cân nhắc các phương án có thể đáp ứng được tính khả thi về mặt công nghệ, về chi phí và cũng như mong muốn người dùng thì nhóm đã quyết định chọn ý tưởng: Tích hợp thẻ giữ xe vào ứng dụng UEH Student. Tuy phương án này vẫn còn vài chỗ hạn chế nhưng sẽ giải quyết được phần lớn vấn đề so với phương pháp giữ xe truyền thống. CHƯƠNG V. TẠO MẪU THỬ (PROTOTYPE) V.1. Tóm tắt quá trình Sau khi cùng nhau tìm hiểu và bàn bạc, Generation đã lấy ý tưởng từ công nghệ UniPass - một hệ thống thanh toán tự động không dùng tiền mặt dành cho xe buýt tại thành phố Hồ Chí Minh, tạo nên ứng dụng UEH Parking - một ứng dụng tích hợp thanh toán điện tử. Không chỉ giúp cho học sinh sinh viên hạn chế tình trạng quên đem thẻ (ứng dụng trên điện thoại) mà còn giảm việc không có hay thiếu tiền lẻ. Từ đó, giúp giảm đi phần nào tình trạng kẹt xe của tầng hầm gửi xe. V.2. Kết quả Hành trình khách hàng

Cách thức sử dụng: Bước 1: Đăng nhập ứng dụng UEH Student: Sinh viên tải và mở ứng dụng UEH Student trên điện thoại. Đăng nhập bằng tài khoản cá nhân đã được cấp bởi nhà trường. Sau đó mở mục lục, chọn UEH Parking. Bước 2: Cập nhật thông tin: Vào mục “Tài khoản”. Cập nhật thông tin xe

Máy quét nhận diện thẻ hoặc mã QR, ghi nhận thông tin xe (biển số, thời gian vào). Cổng tự động mở và sinh viên vào gửi xe. Nhận thông báo qua ứng dụng: “Xe của bạn đã được gửi. Thời gian: 08:00 AM.” Bước 5: Check-out tại bãi gửi xe: Sinh viên lấy xe, đi đến cổng ra, đưa mã QR gần máy quét tại cổng. Hệ thống tự động kiểm tra thông tin xe và trừ tiền từ tài khoản. Cổng mở, sinh viên rời khỏi bãi xe. Nhận thông báo qua ứng dụng: “Thanh toán thành công: 4, VND. Số dư hiện tại: 16,000 VND. Thời gian: 15:54 PM.” Nếu tài khoản không đủ tiền: Hệ thống sẽ gửi thông báo qua app yêu cầu sinh viên nạp tiền ngay tại cổng ra Lợi ích  Linh hoạt trong thanh toán: Sinh viên có thể dễ dàng chọn phương thức thanh toán phù hợp như Zalo Pay, MoMo, giúp việc nạp tiền và thanh toán trở nên nhanh chóng và đa dạng.  Trải nghiệm người dùng tối ưu: Tích hợp trong ứng dụng UEH Student giúp sinh viên dễ dàng thao tác, tiết kiệm dung lượng, theo dõi chi tiết giao dịch, và quản lý tài khoản cá nhân.  Khả năng truy vết và giải quyết sự cố: Sinh viên có thể dễ dàng kiểm tra lịch sử gửi xe và xử lý các sai sót qua ứng dụng, đảm bảo an toàn và minh bạch trong quá trình sử dụng dịch vụ.  Khả năng truy cập mọi lúc, mọi nơi: Sinh viên có thể thực hiện các thao tác trên ứng dụng từ bất kỳ nơi nào, giúp việc quản lý thông tin xe và tài khoản trở nên tiện lợi.  Giảm thiểu tình trạng ùn tắc: Việc sử dụng ứng dụng và thẻ thông minh cho phép quá trình check- in và check-out diễn ra nhanh chóng, góp phần giảm thiểu tình trạng ùn tắc ở bãi gửi xe, đặc biệt vào giờ cao điểm. Nhược điểm

 Cần sử dụng wifi hoặc mạng 4G để sử dụng.  Nếu gặp trường hợp mạng yếu thì có thể không sử dụng được, tuy nhiên nhược điểm này có thể khắc phục bằng cách nối thêm mạng UEH B1 xuống tầng hầm hoặc lắp đặt thêm wifi.  Vẫn còn cần nhân viên trực xếp giữ xe, tuy nhiên có thể giảm được nhân công từ 4 người trong một ca còn 2 người nhờ việc sử dụng trạm tự động.  Việc các bạn lấy điện thoại ra có thể mất thời gian nhưng khi sử dụng hệ thống, bình thường chỉ có 2 nhân viên quẹt thẻ cho 2 lối đi thì nay toàn bộ 4 trạm có thể được sử dụng mà không cần nhân viên vận hành, khiến cho vấn đề mất thời gian được cải thiện. Qua buổi triển lãm trực tiếp tại tòa nhà B1, chúng em cũng đã tiếp nhận được những góp ý như sau:

• Nhóm làm ổn khi chọn một vấn đề nhánh chứ không phải một vấn đề lớn như bãi gửi xe, ban đầu chúng em lựa chọn ý tưởng 1, khiến cho giải pháp chưa tối ưu nhất, gây thêm tình trạng lãng phí tài nguyên khi phải tạo thêm một ứng dụng riêng biệt.
• Khi nhận được những góp ý, nhận xét của giám khảo ở buổi triển lãm, chúng em đã nhận ra được vấn đề trong việc định hình giải pháp và chuyển hướng sang việc tích hợp ứng dụng vào UEH Student. Từ đó, CHƯƠNG VI. THỬ NGHIỆM (TEST) VI.1. Tóm tắt quá trình Sau khi đúc kết những kết quả có được từ các ý tưởng trên, nhóm bắt đầu thực hiện quá trình khảo sát ý kiến và thu thập phản hồi của những bạn sinh viên UEH về sự khả thi và tiện lợi của ứng dụng UEH PARKING mang lại. Với các bước TEST, nhóm đã thu thập được những đóng góp về ý tưởng và mong muốn khác nhau của người dùng sau khi họ tiếp cận mẫu thử. Vậy nên, nhóm đã rút ra được nhiều điều chưa hoàn thiện và cố gắng điều chỉnh ứng dụng để có thể đem đến sự tiện lợi và tối ưu nhất trong việc gửi xe ở bãi xe trường cho sinh viên UEH. Chuẩn bị thử nghiệm: Sau khi hoàn thành dự án, nhóm đã lập ra các câu hỏi để khảo sát ý kiến từ góc nhìn của các bạn sinh viên:  Bạn có thấy việc tích hợp thẻ gửi xe và vấn đề tiền gửi xe vào một ứng dụng trên điện thoại là tiện lợi không?  Bạn có sẵn lòng tải về máy một ứng dụng gửi xe dành cho sinh viên không?  Bạn thích ứng dụng này ở điểm nào?  Bạn có muốn thêm những chức năng nào khác cho ứng dụng không?  Bạn có nghĩ rằng sinh viên sẽ thích thú với ứng dụng này?  Bạn có thắc mắc gì về ứng dụng UEH PARKING không?  Bạn đánh giá ý tưởng của chúng mình như thế nào trên thang điểm 10?  Bạn có muốn chia sẻ thêm điều gì không? Tiến hành thử nghiệm: Phỏng vấn trực tiếp và khảo sát trực tuyến Lưới thu nhập phản hồi (Feedback Grid):

 Có những chia sẻ của người làm khảo sát là ứng dụng này khả thi và tiện lợi và những đóng góp mong nhóm sẽ cải thiện thêm về ứng dụng: “Có 1 khuyết điểm, nếu ko có 4g hay wifi thì vẫn rơi vào tình trạng mất thời gian” “Làm sao có thể cập nhật số vị trí còn trống liên tục vào giờ cao điểm?” “Khi thay thế thẻ xe bằng app thì mỗi khi bạn gửi xe sẽ phải lấy điện thoại ra, nó sẽ hơi bất tiện và cồng kềnh nếu điện thoại được bỏ trong cặp. Ngoài ra khi có các trường hợp như để quên điện thoại hay điện thoại sập nguồn thì không thể tiến hành gửi xe được.” “Liệu có giải quyết được vấn đề về thời gian xếp hàng chờ lấy xe ra khỏi bãi hay không? Khi thời gian mở app, quét mã có khi còn lâu hơn thời gian quét thẻ.” … CHƯƠNG VII. KẾT LUẬN (CONCLUSION) VII.1. Đối tượng và vấn đề nghiên cứu Đối tượng được nhóm lựa chọn là sinh viên UEH và giải pháp được nghiên cứu là “UEH Parking” giúp giải quyết vấn đề thiếu tiền lẻ và mất thẻ xe. Sau quá trình tìm hiểu, phỏng vấn thì chúng em thấy rằng các bạn sinh viên luôn hỏi câu hỏi bạn có tiền lẻ không đổi cho mình với. Có rất nhiều nguyên nhân khác nhau dẫn đến ảnh hưởng đó nhưng nguyên nhân chủ yếu là do thời kỳ chuyển đổi số, không chỉ các bạn sinh viên mà còn rất nhiều người bây giờ chuyển sang việc thanh toán điện tử rất ít khi sử dụng tiền mặt. VII.2. Mức độ giải quyết vấn đề MONG MUỐN – Người dùng: Nhóm đã đặt sinh viên làm trung tâm, rồi từ đó phát triển thêm cho giảng viên và nhân viên tại trường Đại học Kinh tế TP.HCM (UEH) có nhu cầu gửi xe tại các bãi xe trong khuôn viên trường. KHẢ THI – Công nghệ: Bằng việc thay các đầu đọc mã QR, các trạm đều có thể hoạt động mà không cần nhân viên đứng trực, khiến cho toàn bộ trạm có thể hoạt động. KHẢ NĂNG SINH LỜI – Doanh nghiệp: Có chi phí ban đầu như thay đầu đọc mã QR, lắp thêm wifi… nhưng cải thiện được chi phí về nhân công, đồng thời hướng đến môi trường hiện đại, công nghệ. VII.3. Dự định trong tương lai Sau khi được thầy cô hướng dẫn và góp ý thì nhóm mong muốn sẽ tiếp tục cải thiện những khuyết điểm và phát triển thêm cho ứng dụng một số ý tưởng từ khảo sát của các bạn. Xây dựng thêm thông báo chỗ trống có tiềm năng nhưng gặp một số vấn đề phát sinh. Tích hợp thêm thanh toán bằng ngân hàng có

thể được triển khai. Generation cũng muốn phát triển thêm về thẻ thay vì sử dụng điện thoại, tương tự như thẻ sinh viên UEH 6 in 1 ngày trước, nhưng còn thiếu kiến thức về vấn đề tích hợp với ngân hàng. Từ những đóng góp trong khảo sát, chúng em sẽ cân nhắc và đưa ra những ý tưởng mới để phát triển giải pháp. TÀI LIỆU THAM KHẢO Mã QR – Wikipedia tiếng Việt. (n.d.). Wikipedia. Retrieved December 25, 2024, from https://vi.wikipedia.org/wiki/M%C3%A3_QR Trang tin tức. (n.d.). Trang tin tức - Trung tâm Mã số Mã vạch Quốc gia. Retrieved December 25, 2024, from https://www.nbc.gov.vn/tintuc/ma-qr-code-la-gi/ UniPass. (n.d.). Retrieved 2024, from https://defzone.net/wiki/UniPass