Caso 1
a) Persona
Ejemplo:
Supongamos que Sergio recibe la tarea de elaborar un informe financiero para la empresa
"Sisal Tejido"; sin embargo, no entrega el informe en el plazo establecido y el contenido es
incorrecto. Esto resulta en una considerable inversión de tiempo para corregir errores
aritméticos en las sumas que podrían haberse evitado con el uso de un software contable y
herramientas de hojas de cálculo con funciones integradas para realizar cálculos, como
Excel.
b) Máquina
Ejemplo:
Un técnico de mantenimiento en una industria automotriz necesita reparar un torno CNC
esencial para fabricar lóbulos que aseguren el funcionamiento correcto de las válvulas del
motor de los automóviles; sin embargo, el software del torno está defectuoso y no se puede
actualizar. El técnico, sin las herramientas adecuadas, pasa mucho tiempo intentando
arreglar el software y buscando información en manuales desactualizados. Esto provoca
fallos continuos en el torno, detiene la producción y genera pérdidas significativas. En este
caso, la persona no es eficaz porque no logra restaurar la funcionalidad de la máquina y no
es eficiente porque el proceso de reparación es lento y costoso.
Caso 2
Persona
Ejemplo:
Un empleado de una línea de ensamblaje de aviones de juguete arma los productos muy
rápidamente y con gran precisión; sin embargo, debido a instrucciones incorrectas, los
aviones terminados no cumplen con los estándares de calidad requeridos y son desechados
como productos defectuosos. Aunque la persona trabaja de manera rápida y ordenada
