desain jasa pada Mko, Summaries of Management Theory

Download desain jasa pada Mko and more Summaries Management Theory in PDF only on Docsity!

DESAIN JASA

Manajemen Jasa

DESAIN JASA

 Sistem pengoperasian dan penyampaian jasa

dibutuhkan agar agar operasi jasa dapat

berlangsung dengan semestinya. Sistem ini

harus dirancang sedemikian rupa agar

nantinya menghasilkan bentuk jasa yang

efektif bagi pelanggan.

2 PENDEKATAN PENENTUAN PASAR

1. Pendekatan Pasar Agregat ( mass market / market agregation ) Pertama, sifat jasa maupun perilaku pelanggan tidak terlalu berbeda atau sulit untuk dibedakan. Kedua, permintaan atas jasa perusahaan cukup tinggi, sehingga pasar tidak memperdulikan bila ada perbedaan produk(jasa). Ketiga, kemampuan perusahaan memproduksi jasa relatif seragam atau kalau pun dibedakan, tidak akan memberikan manfaat yang berarti. Contoh : Bank, bioskop, dan restoran fastfood, dimana jasa yang diberikan relatif tidak dibedakan.

2. Pendekatan segmentasi pasar ( market segmentation )  Pedagang segmentasi pasar beranggapan bahwa tidak semua pasar memiliki perilaku dan respon yang homogen. Dengan demikian perlu dilakukan pengelompokan pasar keseluruhan yang bersifat heterogen kedalam segmen- segmen tertentu dimana masing-masing segmen memiliki kesamaan perilaku dan respon.  Setiap segmen akan dilayanin dengan program pemasaran dan produk yang disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan segmen tersebut.  Contoh : jasa transportasi

UNSUR-UNSUR DESAIN JASA

1. Kontak pelanggan
2. Bauran jasa ( mix service )
3. Lokasi komsumsi jasa
4. Desain fasilitas dan aksesori jasa
5. Teknologi
6. Karyawan
7. Struktur organisasi
8. Informasi
9. Manajemen permintaan dan penawaran
10. Prosedur
11. Pengendalian

TIPE OPERASI JASA

1. Proyek

sejumlah aktifitas yang saling terkait dan

didefinisikan dengan jelas, serta diselesaikan

dalam tahap-tahap tertentu. Umumnya

aktifitas-aktifitas tersebut dikerjakan dalam

jangka waktu relatif lama dan volumenya

kecil/sedikit.

Contoh : arsitek, konsultan, pengacara,

akuntan, dokter

3. Lini (flow shop) Tipe ini berhubungan dengan penyampaian jasa yang telah di standarisasi, sehingga rangkaian operasi yang dilakukan relatif sama (seperti aliran perakitan/ assembling ). Aliran proses yang dilakukan mirip dengan suatu garis, karena itu sering disebut tipe lini/garis. Contoh jasa : pencucian sepeda motor dan mobil, registrasi atau pendaftaran ulang diberbagai perguruan tinggi, pemeriksaan kesehatan, dan perpanjangan stnk/sim.

4. Proses Berkesinambungan ( ongoing process ) Tipe berkelanjutan / continous contoh : Kepolisian dan Pemadam Kebakaran Selain menyediakan jasa seperti mencegah dan menangani kriminalitas serta bahaya kebakaran, kedua contoh tersebut juga memberikan suatu jasa melalui keberadaannya ( availability ).

LOKASI FASILITASI JASA

 Pemilihan tempat atau lokasi memerlukan pertimbangan yang cermat terhadap beberapa faktor berikut :

1. Akses
2. Visibilitas
3. Lalu Lintas (traffic)
4. Tempat parkir yang luas dan aman
5. Ekspansi
6. Lingkungan
7. Persaingan
8. Peraturan Pemerintah

DESAIN FASILITAS JASA

 Faktor-faktor yang berpengaruh :

1. Sifat dan tujuan organisasi jasa

2. Ketersediaan tanah dan kebutuhan akan

ruang/tempat

3. Fleksibilitas

4. Faktor estetis

5. Masyarakat dan lingkungan sekitar

6. Biaya konstruksi dan operasi

SEKIAN & TERIMA KASIH