Study with the several resources on Docsity
Earn points by helping other students or get them with a premium plan
Prepare for your exams
Study with the several resources on Docsity
Earn points to download
Earn points by helping other students or get them with a premium plan
Community
Ask the community for help and clear up your study doubts
Discover the best universities in your country according to Docsity users
Free resources
Download our free guides on studying techniques, anxiety management strategies, and thesis advice from Docsity tutors
Business ethics refers to the moral principles and standards that guide behavior in the world of business. It involves making decisions that are not only legally compliant but also morally sound, promoting trust, fairness, and responsibility in business operations. Ethical business practices help build a positive reputation, foster customer loyalty, and create a healthy work environment. Key aspects of business ethics include honesty, transparency, corporate social responsibility (CSR), and fair treatment of employees, customers, and stakeholders.
Typology: Study Guides, Projects, Research
1 / 34
This page cannot be seen from the preview
Don't miss anything!
Đối với một doanh nghiệp, việc xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng kế hoạch, triển khai đào tạo và phát triển nhân lực là rất quan trọng. Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu ngày càng cạnh tranh và biến động, việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trở thành một yếu tố then chốt quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Qua việc phân tích nhu cầu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của doanh ngiệp DHL. Nhóm tác giả nhận thấy công tác đào tạo của DHL chưa thực sự hiệu quả, nhu cầu đào tạo chuyên môn là rất cao. Có thể nhận thấy rằng việc đào tạo chưa được thiết kế một cách hợp lý để đáp ứng nhu cầu thực tế của doanh nghiệp. Để cải thiện tình hình, DHL cần đầu tư nhiều hơn vào việc nghiên cứu và phát triển chương trình đào tạo, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên tham gia các khóa học và tập trung vào việc áp dụng kiến thức từ đào tạo vào công việc hàng ngày. Nhận thức được tầm quan trọng của việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, nhóm tác giả đã phân tích nhu cầu đào tạo của doanh nghiệp DHL từ đó xác định những khoảng trống, nhu cầu đào tạo cần thiết của nhân viên DHL. Thiết kế các chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu và năng lực nhân viên và lên kế hoạch triển khai đào tạo một cách hiệu quả, đảm bảo tính liên tục. Việc thiết kế các chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu và năng lực của nhân viên, từ đó giúp họ phát triển, nâng cao kỹ năng làm việc và là điều cần thiết để đảm bảo sự phát triển bền vững cho nguồn nhân lực của DHL. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực không chỉ nhằm nâng cao năng lực chuyên môn của nhân viên mà còn nhằm tạo dựng một môi trường làm việc bền vững, thúc đẩy sự đổi mới và khuyến khích tinh thần làm việc của nhân sự nói chung hay đối với doanh nghiệp DHL nói riêng. Mục tiêu của việc làm bài tập lớn: Áp dụng được một số phương pháp để phân tích nhu cầu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp. Phân tích và luận giải được nhu cầu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
STT Nội dung bài Nội dung thực hiện Thời gian giao Thời gian nộp 1 Lựa chọn doanh nghiệp và đối tượng Doanh nghiệp: DHL Đối tượng: Bộ phận Logistics
2 Mô tả doanh nghiệp Thông tin chung về doanh nghiệp
Hoạt động kinh doanh Hệ thống tổ chức quản lý Hệ thống tổ chức sản xuất kinh doanh Phân tích SWOT về phát triển nhân lực của doanh nghiệp DHL Lý giải sự cần thiết phải tăng cường quản lý, sử dụng, phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp DHL 3 Đối tượng đánh giá nhu cầu đào tạo Kết quả thống kê Bộ phận Logistics tại DHL
Mô tả nhiệm vụ Bộ phận Logistics tại doanh nghiệp DHL 4 Kết quả đánh giá nhu cầu đào tạo Phân tích nhu cầu đào tạo 1 / 11 / 2024 5 / 11 / 2024 Nhận xét đánh giá 6 / 11 / 2024 7 / 11 / 2024 5 Kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực cho doanh nghiệp Xác định mục tiêu 8 / 11 / 2024 10 / 11 / 2024 Xây dựng kế hoạch đào tạo 11 / 11 / 2024 11 / 11 / 2024 6 Phương án triển khai đào tạo phát triển nhân lực Chọn lớp đào tạo 1 2/ 11 / 2024 1 2/ 11 / 2024 Mục tiêu của lớp đào tạo 12 / 11 / 2024 1 3/ 11 / 2024 Nội dung của chương trình đào tạo
Phương pháp và giảng viên
Kinh phí Giám sát quá trình và kết quả đào tạo 7 Đánh giá quá trình thực hiện bài tập lớn Các thành viên tự đánh giá bản thân, sau đó nhóm trưởng tổng hợp và đánh giá chung cả nhóm
8 Hoàn thiện báo cáo Nhóm trưởng hoàn thiện cuối cùng
Các tác giả đã sử dụng phương pháp “Nghiên cứu tài liệu” để phân tích và xác định nhu cầu đào tạo, phát triển nguồn nhân lực bộ phận logistics của công ty DHL. Phương pháp này có ưu điểm là thời gian thực hiện và phân tích ngắn, cho phép nhóm thu thập dữ liệu dễ dàng và nhanh chóng. Nó cho phép xác định và thu thập thông tin định lượng cho từng cá nhân, nhóm và chi phí của phương pháp này thấp, từ đó giúp nhóm phân tích nhu cầu đào tạo của nhân viên làm việc tại bộ phận logistics của DHL mà không tốn nhiều thời gian và tiền bạc. Tuy nhiên, phương pháp này cũng có nhược điểm, rủi ro hữu ích sẽ phụ thuộc vào chất lượng, số lượng và độ tin cậy của thông tin thu thập được.
Hình 2. 1 Logo doanh nghiệp DHL (Nguồn: Internet) DHL là một phần của Deutsche Post DHL Group, một trong những tập đoàn vận tải và logistics lớn nhất thế giới. Được thành lập vào năm 1969 tại San Francisco - Mỹ, tên viết tắt của cụm từ DHL là 3 ký tự đầu trong tên của Dalsey, Hillblom và Lynn. Địa chỉ: Trụ sở toàn cầu: Bonn, Đức Điện thoại: 18001530 Website: http://www.dhl.com.vn
Hình 2. 3. Hệ thống tổ chức sản xuất kinh doanh của DHL (Nguồn: DoAn.edu.vn) Hệ thống tổ chức sản xuất kinh doanh của DHL là một tập hợp phức tạp và đa dạng các phần tử được tổ chức và quản lý một cách kỷ luật và hiệu quả để đáp ứng các yêu cầu đa dạng của khách hàng trên toàn cầu. Hệ thống này không chỉ bao gồm các hoạt động cơ bản như vận chuyển và lưu kho, mà còn bao gồm các dịch vụ giá trị gia tăng như quản lý chuỗi cung ứng và dịch vụ khách hàng.
Hội đồng quản trị: Chịu trách nhiệm quản lý công ty. Lao động sản xuất: Đội ngũ 594.000 nhân viên tại hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ.
Số lượng Giới tính Độ tuổi Trình độ Bộ phận tài chính 98.250 75% Nam. 25% Nữ. Dưới 30: 27. Từ 31 đến 40: 36. Trên 40: 34. Đại học: 68. Thạc sĩ: 26. 527 Tiến sĩ: 2. Bộ phận logistic 153.158 83% Nam. 17% Nữ. Dưới 30: 66. Từ 31 đến 40: 50. Trên 40: 36. Sơ cấp nghề: 25. 272 Trung cấp nghề:
Cao đẳng : 36. Đại học: 33. Thạc sĩ: 18. Tiến sĩ: 4. 595 Bộ phận marketing 120.283 53% Nam. 47% Nữ. Dưới 30: 43. Từ 31 đến 40: 31. Trên 40: 44. Đại học: 93. Thạc sĩ: 22. Tiến sĩ: 3.
Bộ phận quản lý nhân sự 118.284 61% Nam. 39% Nữ. Dưới 30: 25. Từ 31 đến 40: 40. Trên 40: 53. Đại học: 88. Thạc sĩ: 26. Tiến sĩ: 2. Bộ phận kinh doanh
Nam. 43,5% Nữ. Dưới 30: 22. Từ 31 đến 40: 49. Trên 40: 31. Đại học: 78. Thạc sĩ: 23. Tiến sĩ: 2. (Nguồn: Nhóm tác giả thống kê)
Bảng 2. 2 Phân tích SWOT về phát triển nhân lực của DHL Điểm mạnh
Bảng 2. 3 Thống kê về nhóm đối tượng Bộ phận Logistics tại doanh nghiệp DHL Đối tượng Số lượng Giới tính Độ tuổi Trình độ Bộ phận logistic 153.158 83% Nam. 17% Nữ. Dưới 30: 66. Từ 31 đến 40: 50. Trên 40: 36. Sơ cấp nghề: 25. Trung cấp nghề: 34. Cao đẳng : 36. Đại học: 33. Thạc sĩ: 18. Tiến sĩ: 4. (Nguồn: Nhóm tác giả thống kê)
Quản lý chuỗi cung ứng : Bao gồm lập kế hoạch, quản lý nguồn cung, vận chuyển, phân phối, công nghệ thông tin và tối ưu hóa chi phí để tạo ra một chuỗi cung ứng hiệu quả, đáp ứng nhu cầu khách hàng. Quản lý và điều phối vận chuyển hàng hoá : Phụ trách những người công việc như lên kế hoạch, sắp xếp, tổ chức, quản lý, phân công và giám sát quá trình vận hành trong doanh nghiệp Logistics. Quản lý kho bãi và tồn kho: Thực hiện các hoạt động và nhiệm vụ nhập kho bao gồm tất cả các hành động liên quan đến việc hoàn thành dự án kho (nhận hàng, lưu kho, chuẩn bị chứng từ, xuất kho, đăng ký và ghi chép hàng tồn kho, phát hiện tổn thất trong quá trình nhập kho). Quy trình quản lý kho hàng thực hiện lưu trữ và xuất kho vật tư dựa trên tài liệu luân chuyển nguyên vật liệu, bảo vệ vật tư, bảo trì vật tư hiện tại có tính đến hàng hóa nhạy cảm, tất cả hồ sơ nguyên vật liệu và kiểm soát hàng tồn kho. Quản lý hàng hóa: Kiểm tra và xác nhận số lượng, chất lượng hàng hóa nhận được từ nhà cung cấp. Sắp xếp và lưu trữ hàng hóa khoa học, đảm bảo an toàn và phù hợp với điều kiện bảo quản. Theo dõi số lượng hàng hóa tồn kho, lập báo cáo tồn kho định kỳ và đề xuất kế hoạch bổ sung hàng hóa. Phân loại, xử lý hàng hóa hư hỏng, lỗi mốt theo quy định. Thực hiện và giám sát các thủ tục hải quan, nhập khẩu và xuất khẩu: Nhân viên sẽ xử lý các thủ tục hải quan liên quan đến xuất nhập khẩu, bao gồm việc chuẩn bị tài liệu cần thiết, khai báo hải quan và giải quyết các vấn đề phát sinh.
Doanh nghiệp Logistic DHL Nhóm đối tượng: Nhân viên làm việc tại bộ phận logistics Mô tả nhiệm vụ của đối tượng (1) Năng lực còn thiếu để thực hiện tốt nhiệm vụ hiện tại (2) Năng lực cần được nâng cao để thực hiện tốt nhiệm vụ hiện tại và tương lai (3)
- Quản lý chuỗi cung ứng : tổng hợp các khâu làm việc từ lập kế hoạch, quản lý nguồn cung, vận chuyển, phân phối, công nghệ thông tin và tối ưu hóa chi phí để xây dựng một chuỗi cung ứng hiệu quả, đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Phần mềm và công nghệ : Nắm vững các phần mềm quản lý chuỗi cung ứng (SCMs) và các công nghệ tiên tiến như tự động hóa, robot, Internet of Things (IoT), v.v. Việc sử dụng thành thạo phần mềm sẽ rút ngắn được quá trình thực hiện công việc, tự động hóa quy trình, nâng cao hiệu quả quản lý và đưa ra quyết định sáng suốt dựa trên dữ liệu. Về kỹ năng Kỹ năng phân tích dữ liệu và sử dụng các công nghệ tiên tiến : Trong thời đại bùng nổ dữ liệu, khả năng phân tích và sử dụng dữ liệu hiệu quả là yếu tố then chốt để tối ưu hóa chuỗi cung ứng, theo dõi hàng hóa và nâng cao hiệu quả hoạt động. Nhân viên cần có khả năng sử dụng và khai thác tối đa tiềm năng của các công nghệ logistics. Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm: khả năng làm việc nhóm, hợp tác trong công việc là điều cần thiết. Truyền đạt thông tin rõ ràng, súc tích và thuyết phục cho các bên liên quan, bao gồm khách hàng, nhà cung cấp, đồng nghiệp và cấp trên. Kỹ năng giải quyết vấn đề : Nhân viên còn thiếu kỹ năng giải quyết vấn đề và xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đối tác. Trong môi trường logistics, việc gặp phải các vấn đề tranh chấp, sự cố trong quá trình vận hành là điều không thể tránh khỏi. Do đó, kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu quả là yếu tố then chốt để đảm bảo hoạt động logistics diễn ra suôn sẻ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Kỹ năng tư duy phản biện và sáng tạo: nhân viên làm việc trong lĩnh vực này cần có khả năng tư duy phản biện và sáng tạo để thích ứng với những thay đổi nhanh chóng trong môi trường kinh doanh và đưa ra giải pháp sáng tạo cho các vấn đề logistics. Về thái độ Tính cẩn thận và chính xác : nhiều khách hàng phản ánh về sự chậm trễ, thất lạc hàng hóa, thiếu chuyên nghiệp trong dịch vụ của DHL. Vì vậy nhân viên cần có tính cẩn thận và chính xác để đảm bảo rằng hàng hóa được quản lý, vận chuyển an toàn và chính xác. Ý thức kỷ luật : Nhân viên DHL thường xuyên gặp áp lực công việc, thiếu thời gian nghỉ ngơi, dẫn đến hiệu quả công việc giảm sút. Mỗi nhân viên cần có ý thức trong công việc, tuân thủ lịch trình làm việc và đảm bảo hoàn thành công việc đúng hạn. Tinh thần trách nhiệm : nhân viên logistics của doanh nghiệp DHL cần có tinh thần trách nhiệm cao đối với công việc, luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp, có tinh thần cống hiến cho sự phát triển của doanh nghiệp.
Thuyết minh giải thích căn cứ cho cột (3) Căn cứ xác định Năng lực cần nâng cao để thực hiện tốt nhiệm vụ hiện tại và tương lai của nhân viên làm việc tại bộ phận Logistics của doanh nghiệp DHL. Về kiến thức Kiến thức chuyên môn về Logistic : cần cập nhật kiến thức mới nhất, thường xuyên về ngành Logistics, thông qua các khóa đào tạo chuyên nghiệp và các hội thảo chuyên ngành. Kiến thức về thị trường: Hiểu biết về thị trường logistics trong nước và quốc tế, xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng. Kiến thức về công nghệ thông tin trong logistics : công nghệ thông tin đang ngày càng phát triển, việc áp dụng và nắm bắt các giải pháp sáng tạo có thể tối ưu hóa các khía cạnh khác nhau của hoạt động logistics, nâng cao hiệu quả, đồng thời cung cấp khả năng hiển thị và liên lạc tốt hơn trong toàn bộ chuỗi cung ứng. Các kiến thức về quy định pháp luật liên quan đến vận chuyển hàng hóa quốc tế : để giúp đỡ trong việc giảm sự chậm trễ và thủ tục giấy tờ, giúp hoạt động logistics diễn ra suôn sẻ, môi trường kinh doanh thuận lợi sẽ thu hút đầu tư. Về kỹ năng Kỹ năng quản lý : nhằm giúp hoạt động kinh doanh của công ty diễn ra theo kế hoạch và giảm thiểu rủi ro. Kỹ năng giải quyết vấn đề : để có thể tìm cách giải quyết các vấn đề bất ngờ, phức tạp 1 cách nhanh nhất, hợp lý nhất không để ảnh hưởng đến hoạt động của công ty. Kỹ năng giao tiếp : nắm bắt tâm lý khách hàng, đánh vào điều họ cần và giải quyết điều họ thắc mắc, tăng hiệu quả tương tác với khách hàng để tăng sự hài lòng, tin tưởng của khách hàng. Về thái độ Tính cẩn thận và chính xác : để tránh các sai sót trong khi làm việc. Thái độ cầu tiến : Ham học hỏi để nâng cao năng lực của bản thân. Trung thực : tạo nên sự uy tín của bản thân đối với nhân viên khác và uy tín, vị thế của công ty với đối tác.
Doanh nghiệp: Logistic DHL Nhóm đối tượng: Nhân viên làm việc trong bộ phận xuất nhập khẩu/ Logistics
