Download Bài tập marketing căn bản and more Schemes and Mind Maps Marketing in PDF only on Docsity!
Phần I. Câu hỏi thảo luận
1. Mục tiêu marketing của McDonald trong tình huống trên: − Tạo ra trải nghiệm khách hàng xuất sắc : đảm bảo thời gian phục vụ nhanh chóng chỉ trong 5 phút, không gian sạch sẽ, thân thiện và phù hợp với các gia đình, đặc biệt là trẻ em. − Xây dựng thương hiệu bằng giá trị và chất lượng: Công ty cam kết duy trì chất lượng và giá trị thông qua tiêu chí “Q.S.C&V” (Chất lượng - Phục vụ - Sạch sẽ - Giá trị), cung cấp các sản phẩm đồng nhất và chất lượng cao trên toàn hệ thống. − Phát triển và duy trì mô hình nhượng quyền hiệu quả : McDonald’s phát triển mô hình nhượng quyền hiệu quả bằng cách lựa chọn kỹ càng đối tác, hỗ trợ họ qua đào tạo chuyên nghiệp và quảng cáo toàn quốc, cũng như đảm bảo sự kiểm soát chặt chẽ về chất lượng. − Không ngừng cải tiến sản phẩm và quy trình : Đơn giản hóa kỹ thuật và quy trình sản xuất để giảm chi phí, tăng tốc độ phục vụ. Đáp ứng và thích nghi với nhu cầu thay đổi của khách hàng. − Tăng cường nhận diện thương hiệu : McDonald’s đẩy mạnh nhận diện thương hiệu thông qua các chiến dịch quảng cáo và khuyến mãi lớn, xây dựng hình ảnh thân thiện, gần gũi trong tâm trí khách hàng. 2. Các công cụ Marketing hỗn hợp được McDonald's sử dụng 2.1. Sản phẩm (Product)
− Đa dạng hóa sản phẩm: ngoài hamburger, McDonald's liên tục giới thiệu các
sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng (gà rán, khoai tây chiên, kem, salad…).
− Chất lượng đồng đều: Duy trì chất lượng sản phẩm ổn định tại tất cả các cửa
hàng. 2.2. Giá cả (Price)
− Giá cá cạnh tranh: cung cấp sản phẩm với giá cả hợp lý để thu hút khách
hàng.
− Khuyến mãi: tổ chức các chương trình khuyến mãi, combo để tăng doanh
thu và thu hút khách hàng mới (combo hamburger và khoai tây chiên và được tặng kèm coca; khuyến mãi những dịp đặc biệt như Giáng sinh, Halloween…; mua 1 tặng 1…) 2.3. Phân phối (Place)
− Mở rộng mạng lưới: Mở rộng hệ thống nhà hàng đến nhiều địa điểm khác
nhau để tiếp cận khách hàng, hiện nay McDonald's đã có mặt ở nước Mỹ và 32 nước khác, với 7900 điểm bán.
− Vị trí thuận lợi: Chọn vị trí cửa hàng thuận tiện cho khách hàng (ở gần công
viên, trường học, nơi làm việc của khách hàng). 2.4. Xúc tiến (Promotion)
− Quảng cáo: Sử dụng các kênh truyền thông truyền thống và hiện đại để
quảng bá thương hiệu và sản phẩm (trên Tivi mạng xã hội Facebook, Instagram…)
− Quan hệ công chúng: Xây dựng hình ảnh tích cực của thương hiệu (không
bao giờ để khách hàng chờ quá 5 phút, nhân viên luôn niềm nở, nhà hàng sạch sẽ)
− Marketing trực tiếp: Tổ chức các chương trình khuyến mãi, gửi email
marketing, SMS marketing... để tương tác trực tiếp với khách hàng.
3. Sáng tạo một thông điệp truyền thông cho công ty và đề xuất kế hoạch truyền thông bằng cách kết hợp linh hoạt các công cụ truyền thông phù hợp. 3.1. Thông điệp truyền thông − “ Sẵn sàng bên bạn mọi lúc cùng Burger McDonal’s!” − Ý nghĩa: Sau đại dịch, mọi người mong muốn sự tiện lợi và an toàn trong từng bữa ăn. Thông điệp này nhấn mạnh rằng McDonald's luôn sẵn sàng mang đến cho khách hàng những bữa ăn ngon miệng, nhanh chóng và an toàn, giúp cuộc sống trở nên dễ dàng hơn. 3.2. Mục tiêu − Khẳng định Buger McDonald’s là sự lựa chọn đơn giản, tiện lợi mà vẫn đảm bảo an toàn, chất lượng thực phẩm cho khách hàng. − Tăng trưởng doanh thu thông qua các chiến dịch ưu đãi và khuyến mãi. − Tạo dựng sự tin tưởng với khách hàng bằng cam kết về, sự tiện lợi và an toàn của các sản phẩm burger. 3.3. Đối tượng khách hàng − Những người bận rộn : Những người cần một bữa ăn nhanh chóng nhưng vẫn đảm bảo an toàn và ngon miệng. − Giới trẻ, nhóm bạn, gia đình: Những người yêu thích sự tiện lợi, nhanh chóng, có sự đổi mới trong bữa ăn nhưng vẫn muốn tận hưởng sự vui vẻ bên bạn bè, người thân.
− Mô tả: Một dòng chữ xuất hiện: o "Đặt hàng ngay hôm nay, nhận ngay ưu đãi đặc biệt!" o Logo McDonald's hiện lên cùng lời kêu gọi: "McDonald's – Sẵn sàng bên bạn mọi lúc cùng Burger McDonal’ !" 1.2. Quảng cáo ngoài trời: Các biển quảng cáo và banner ở các trung tâm thương mại, gần các khu văn phòng và trường học, với hình ảnh burger McDonald's và thông điệp của chương trìntrình. 1.3. Chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội: Đẩy mạnh video ngắn và Hashtag chiến dịch:
− #BurgerNhanhAnToan và #McDonaldsBenBan : Khách hàng tham gia chia
sẻ ảnh hoặc video về những khoảnh khắc vui vẻ cùng burger McDonald's sẽ có khuyến mãi, phần thưởng nhất định hay bốc thăm trúng.
− Phát sóng: Tăng lượt tương tác trên các nền tảng TikTok, Instagram,
Facebook.
− Các cửa hàng McDonald’s tổ chức các hoạt động đặc biệt với các chương
trình khuyến mãi cho các combo burger và dịch vụ giao hàng tại chỗ. Các cửa hàng sẽ thực hiện đầy đủ các biện pháp an toàn trong suốt quá trình phục vụ.
2. Kích thích tiêu thụ 2.1. Các Chương trình khuyến mãi, Combo "Nhanh và An Toàn" − Các combo burger tiện lợi, dễ dàng cho gia đình và bạn bè, với mức giá ưu đãi, nhấn mạnh tính tiện lợi, nhanh chóng và sự an toàn trong dịch vụ. − Các khách hàng từng mua sản phẩm trước đó sẽ được giảm giá khi quay lại. 2.2. Ưu đãi giao hàng miễn phí: Tặng giao hàng miễn phí cho khách hàng trong bán kính nhất định, giúp họ tiết kiệm thời gian và tận hưởng bữa ăn một cách an toàn tại nhà. 3. Hoạt động cộng đồng (CSR) − “McDonald’s Chia Sẻ Niềm Vui”: McDonald’s tổ chức chương trình tặng burger cho các gia đình có hoàn cảnh khó khăn hoặc những người lao động nghèo, đặc biệt là trong những khu vực bị ảnh hưởng bởi đại dịch. Đây là cách để McDonald's góp phần hỗ trợ cộng đồng.
− "Cảm ơn Các Anh Hùng Tuyến Đầu": McDonald’s tặng burger miễn phí, tặng hiện vật, hỗ trợ kinh phí cho các nhân viên y tế và các đội ngũ tuyến đầu trong suốt các đợt dịch bệnh để thể hiện sự tri ân. Phần II. Hãy lựa chọn một công ty và Đề xuất một mục tiêu cho chiến dịch truyền thông sản phẩm mới của công ty đó & Xây dựng kế hoạch xúc tiến hỗn hợp nhằm đạt mục tiêu trên.
1. Mục tiêu chiến dịch truyền thông sản phẩm mới của Lifebuoy − Khai thác nhu cầu về sản phẩm mới: Nâng cao nhận thức của người dân với vấn đề vệ sinh cơ thể bằng việc tổ chức nhiều chương trình, cuộc thi tuyên truyền về tầm quan trọng của việc rửa tay, nhấn mạnh các vấn đề có thể tác động tiêu cực đến sức khỏe, đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh gia tăng cùng với những thay đổi của môi trường. − Tăng nhận diện thương hiệu: Tạo ra sự quan tâm và nhận thức mạnh mẽ về sản phẩm mới của Lifebuoy thông qua các chiến dịch quảng cáo trực tuyến, truyền hình và mạng xã hội. − Tìm kiếm những khách hàng thân thiết: Tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua các chương trình khách hàng thân thiết, khuyến khích họ trở thành người tiêu dùng trung thành. − Giới thiệu các yếu tố đặc biệt của sản phẩm: Nhấn mạnh các đặc tính vượt trội của sản phẩm mới (khả năng diệt khuẩn cao, bảo vệ sức khỏe gia đình) nhằm tăng tính cạnh tranh với các sản phẩm khác. 2. Xây dựng kế hoạch xúc tiến hỗn hợp nhằm đạt mục tiêu trên 2.1. Sản phẩm: nước rửa tay khô diệt khuẩn, thành phần tự nhiên (ví dụ: lô hội, trà xanh), không gây khô da, hương thơm dịu nhẹ. Sản phẩm chăm sóc và bảo vệ đôi tay, phù hợp với nhịp sống năng động. Với bao bì: Thiết kế nhỏ gọn, tiện lợi mang theo, thân thiện với môi trường. 2.2. Giá: phù hợp với phân khúc khách hàng mục tiêu, cạnh tranh với các sản phẩm tương tự trên thị trường. Cùng các Chương trình khuyến mãi: Giảm giá trong giai đoạn ra mắt sản phẩm, đưa ra combo sản phẩm với giá ưu đãi và tặng kèm sản phẩm dùng thử (dạng size nhỏ). 2.3. Phân phối: rộng trên cả nước như siêu thị, cửa hàng tiện lợi, nhà thuốc. − Các kênh thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiktok...) - nơi khách hàng tìm kiếm sản phẩm để phục vụ cho nhu cầu hàng ngày nhiều nhất hiện nay.
