Download ASSIGNMENT OF PRODUCTION AND OPERATION MANAGEMENT and more Assignments Production and Operations Management in PDF only on Docsity!
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÀI TẬP LỚN
QUẢN TRỊ SẢN XUẤT VÀ TÁC NGHIỆP
GIẢNG VIÊN : PGS. TS PHAN CHÍ ANH
TS. NGUYỄN KHÁNH HUY
SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN UYÊN NHI
MÃ SINH VIÊN : 21050293
LỚP : QH- 2021 - E QTKD CLC 5
LỚP HỌC PHẦN : BSA 401 4_ 01
Hà Nội, Tháng 1/
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU
Trong bối cảnh nền kinh tế hiện đại, quản trị sản xuất và tác nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự thành công và bền vững của một doanh nghiệp. Thuộc lĩnh vực quan tâm đến việc tổ chức và điều hành quá trình sản xuất, môn học mang lại những kiến thức từ việc lập kế hoạch, kiểm soát chất lượng, quản lý nguồn lực, đến tối ưu hóa hoạt động để đáp ứng nhu cầu của thị trường và khách hàng. Là một lĩnh vực đa chiều và phức tạp, tuy nhiên, quản trị sản xuất và tác nghiệp đóng vai trò không thể thiếu trong việc đảm bảo sự cạnh tranh và phát triển bền vững của một doanh nghiệp. Nội dung bài tập lớn này sẽ nói rõ hơn rõ hơn về tầm quan trọng của việc lựa chọn vị trí đặt doanh nghiệp đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp đó, đồng thời nâng cao nhận thức về ý nghĩa học phần và khả năng ứng dụng vào thực tế kinh doanh. Do những hạn chế nhất định về mặt lý luận và kinh nghiệm thực tế nên nội dung có thể sẽ có nhiều thiếu sót. Em rất mong nhận được những nhận xét, góp ý bổ sung từ thầy/cô để em có thể hoàn thành bài tập tốt hơn và tiến bộ hơn trong tương lai. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Phan Chí Anh và TS. Nguyễn Khánh Huy đã tận tình hướng dẫn và giảng dạy trong suốt quá trình học tập học phần Quản trị sản xuất và tác nghiệp. Em xin chân thành cảm ơn!
Phần 1: Tầm quan trọng của lựa chọn vị trí đặt doanh nghiệp ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp và ví dụ cụ thể. Mỗi doanh nghiệp đều có định hướng phát triển trong các lĩnh vực khác nhau. Tuy nhiên, bất kể doanh nghiệp nào khi trước khi đi vào hoạt động sản xuất, kinh doanh đều cần lưu ý đến vị trí của một doanh nghiệp. Việc quyết định lựa chọn địa điểm đặt doanh nghiệp hợp lý về mặt kinh tế - xã hội tạo điều kiện rất thuận lợi cho việc hoạt động và góp phần nâng cao hiệu quả của quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Một trong những bộ phận quan trọng trong việc thiết kế hệ thống sản xuất của doanh nghiệp là quyết định lựa chọn vị trí doanh nghiệp. Đôi khi, định vị không chỉ giới hạn trong biên giới của một quốc gia mà có phạm vi quốc tế, là quá trình toàn cầu hóa trong lĩnh vực sản xuất. Với bất kỳ doanh nghiệp nào, một vị trí địa lý đặt doanh nghiệp tốt sẽ mang về cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích:
1. Chi phí:
- Chi phí nguyên vật liệu: Khi đặt vị trí tại địa điểm gần các nguồn cung ổn định, doanh nghiệp sẽ có thể sử dụng nguyên liệu đầu vào với chi phí hợp lý và từ đó có thể giảm chi phí sản xuất.
- Chi phí vận chuyển: Thực hiện nghiên cứu và ước tính các tuyến đường vận chuyển chính đi đến các điểm đích giao, nhận hàng và lựa chọn vị trí để tối ưu chi phí vận chuyển, giảm thời gian giao hàng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu thời gian chết, tạo cơ hội thực hiện các nhiệm vụ khác trong cùng một thời gian.
- Chi phí nhân công: Chi phí nhân công không chỉ bao gồm mức lương mà còn bao gồm cả chi phí đào tạo và phát triển nhân viên. Vì vậy nếu chi phí nhân công tăng cao, doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường. Cụ thể hơn là ví dụ về Samsung. Samsung là doanh nghiệp Hàn Quốc và lựa chọn khu công nghiệp tại Thái Nguyên để thực hiện sản xuất và hình thành chuỗi cung ứng đến các nhà phân phối. Có thể thấy:
- Thành phố Thái Nguyên nằm gần các khu vực có nguồn nguyên liệu phong phú, giảm chi phí vận chuyển và lưu kho. Đặc biệt là nguồn nguyên liệu (linh kiện điện tử) từ Trung Quốc.
mức sống và khích lệ phát triển kinh tế - xã hội trong khu vực.
5. Nguồn nhân lực: Lựa chọn vị trí doanh nghiệp hợp lý luôn là một trong những nhiệm vụ quan trọng mang ý nghĩa chiến lược lâu dài, tạo ra một trong những nguồn lực mũi nhọn cho doanh nghiệp. Nhằm mục đích tiếp cận được nguồn nhân sự lớn và chất lượng, doanh nghiệp luôn cần xem xét kỹ lưỡng về vị trí doanh nghiệp để tìm kiếm được những nhân tài phù hợp với lĩnh vực và hướng phát triển ở hiện tại và tương lai. Nếu mục tiêu tìm kiếm là những nhân viên lao động tri thức, doanh nghiệp có thể đặt vị trí tại gần các trường đại học nổi tiếng về chất lượng giảng dạy, đào tạo cũng như sinh viên. Mặt khác, nếu doanh nghiệp tìm kiểm nguồn nhân công lao động chân tay dồi dào thì sẽ lựa chọn khu vực có dân cư đông đúc. Samsung là một ví dụ điển hình. Là một doanh nghiệp Hàn Quốc nhưng mở rộng địa điểm nhà máy tại Việt Nam và cụ thể là tại Thành phố Thái Nguyên. Việt Nam là một đất nước có nguồn nhân công giá rẻ, bên cạnh đó, thành phố Thái Nguyên là nơi có nguồn lực dồi dào nếu muốn tìm kiểm lượng nhân công lớn với chi phí nhân công thấp hơn các thành phố lớn. Chọn một vị trí hợp lý cho phép doanh nghiệp lựa chọn những khu vực có điều kiện tài nguyên và môi trường kinh doanh thuận lợi, khai thác các lợi thế của môi trường nhằm tận dụng, phát huy tốt nhất tiềm năng. Một vị trí doanh nghiệp được nghiên cứu kỹ lưỡng có thể là chất xúc tác mạnh mẽ cho sự tăng trưởng. Có thể thấy, vị trí kinh doanh tuyệt vời sẽ thúc đẩy sự tương tác của khách hàng cũng như tối ưu hóa các hoạt động bên trong doanh nghiệp. Ngược lại, vị trí doanh nghiệp có nhiều mặt hạn chế có thể cản trở sự phát triển của doanh nghiệp, hạn chế phạm vi tiếp cận và làm giảm sức hấp dẫn tổng thể của doanh nghiệp. Phần 2: Tìm phương án phân giao công việc sao cho tổng thời gian thực hiện là ngắn nhất. Một doanh nghiệp có 04 công việc dự định phân giao cho 4 nhân viên A, B, C, D thực hiện. Do khả năng của từng nhân viên thích hợp với từng loại công việc cụ thể khác nhau nên thời gian hoàn thành cũng khác nhau và được ghi lại trong bảng sau. Hãy tìm phương án phân giao công việc sao cho tổng thời gian thực hiện là ngắn nhất.
Công việc Nhân viên 1 2 3 4 A 80 120 115 132 B 21 117 137 55 C 29 191 88 99 D 65 293 22 59 Bài giải:
- Đối với mỗi hàng, tìm số nhỏ nhất và lấy các số trong hàng trừ đi số đó Công việc Nhân viên 1 2 3 4 A 0 40 35 52 B 0 96 116 34 C 0 162 59 70 D 43 271 0 37
- Đối với mỗi cột, tìm số nhỏ nhất trong cột rồi lấy các số trong cột trừ đi số đó Công việc Nhân viên 1 2 3 4 A 0 0 35 18 B 0 56 116 0 C 0 122 59 36 D 43 231 0 3
- Kẻ các đường thẳng đi qua hàng hoặc cột có số 0 sao cho số đường thẳng kẻ được là ít nhất. Công việc Nhân viên 1 2 3 4 A 0 0 35 18 B 0 56 116 0 C 0 122 59 36 D 43 231 0 3
khách hàng đang tìm kiếm sự thuận tiện và hiệu quả trong dịch vụ giao hàng của họ. 1.2. Slogan: "Sonic Swift - Nhanh Chóng và Tiện Lợi, Đến Mọi Ngóc Ngách Của Hà Nội!" Ý nghĩa:
- Nhanh chóng và tiện lợi: Tập trung vào sự nhanh chóng và tiện lợi của dịch vụ giao hàng, ngụ ý rằng Sonic Swift cam kết mang lại trải nghiệm giao hàng nhanh và thuận tiện cho khách hàng.
- Đến mọi ngóc ngách của Hà Nội: Mô tả khả năng của dịch vụ đến mọi khu vực, ngóc ngách trong thành phố Hà Nội, chứng tỏ sự độ phủ rộng rãi và sẵn sàng phục vụ ở mọi nơi. Tổng thể, câu slogan này nhấn mạnh về chất lượng vận chuyển nhanh chóng, tiện lợi và đa dạng, có khả năng phục vụ tận nơi ở mọi khu vực trong Hà Nội, tạo ra ấn tượng tích cực và thu hút sự chú ý từ phía khách hàng. 1.3. Nguyên nhân ra đời dịch vụ: Công ty tạo ra một dịch vụ kinh doanh tập trung chủ yếu vào vận chuyển hàng hóa nhanh chóng. 1.3.1. Nhu cầu thị trường:
- Tăng cường cung ứng: Nhu cầu mua sắm online và giao hàng nội thành là lựa chọn được rất nhiều người ưa chuộng hiện nay. Tuy nhiên, điều này cũng khiến các shop online gặp không ít khó khăn nếu sử dụng dịch vụ từ bên thứ 3, không chỉ ảnh hưởng đến chi phí vận hành mà còn có thể khiến khách hàng không hài lòng do các sự cố phát sinh. Việc cung cấp một dịch vụ tập trung vào tốc độ có thể làm tăng giá trị đối với khách hàng. Ví dụ: Trong lĩnh vực thương mại điện tử, nhu cầu vận chuyển hàng hóa ngày càng tăng do sự phát triển của mô hình kinh doanh trực tuyến. Theo thống kê, doanh số bán lẻ trực tuyến tăng trưởng ở mức 15% mỗi năm, điều này đặt ra một nhu cầu cao về dịch vụ vận chuyển nhanh chóng và kịp thời trên quy mô rộng rãi khắp Hà Nội.
- Ngành công nghiệp cần độ chính xác cao: Các ngành công nghiệp như y tế, sản xuất, và bán lẻ có thể đặt ra yêu cầu cao về việc vận chuyển hàng hóa một cách chính xác và đúng thời hạn. Nhận thấy thời gian vận chuyển đơn hàng trên địa bàn ngoại thành Hà Nội tốn rất nhiều thời gian, nhiều địa điểm chỉ cách nhau chưa đến 50km mà thời gian
giao hàng lên tới 1-3 ngày. Ví dụ: Trong lĩnh vực y tế, việc vận chuyển các mẫu máu và dược phẩm đòi hỏi độ chính xác và tốc độ cao để đảm bảo rằng các sản phẩm đến đúng nơi và đúng thời điểm. Số liệu thống kê từ Hiệp hội Y tế thế giới cho thấy nhu cầu vận chuyển y tế đang tăng trưởng ở mức 8-10% mỗi năm. 1.3.2. Đối thủ cạnh tranh:
- Khả năng cạnh tranh: Tốc độ cung cấp dịch vụ của các đơn vị giao hàng trên địa bàn Hà Nội hiện nay đang đang còn chậm và chưa được tối ưu. Việc tập trung vào tốc độ có thể là một lợi thế cạnh tranh quan trọng. Nếu Sonic Swift tạo ra mô hình vận chuyển nhanh chóng của mình có thể cung cấp thời gian giao hàng từng giờ, trong khi các đối thủ khác chỉ cung cấp dịch vụ giao hàng hàng ngày. Thì điều này sẽ giúp Sonic Swift tạo ra một ưu thế cạnh tranh và thu hút khách hàng có nhu cầu cụ thể về thời gian. Theo số liệu: Công ty Vận chuyển Express có thời gian trung bình từ khi nhận đơn hàng đến khi giao hàng chỉ là 24 giờ, so với thời gian trung bình của ngành là 48 giờ. Ngoài chú trọng vào tốc độ vận chuyển, Sonic Swift cần tập trung vào việc tối ưu hóa thời gian giao hàng hơn nữa để đáp ứng khách hàng và tăng khả năng cạnh tranh.
- Chỗ đứng trong thị trường: Việc tập trung vào vận chuyển hàng hóa nhanh chóng có thể giúp xây dựng danh tiếng và chỗ đứng mạnh mẽ trong thị trường. Theo một số phản hồi của khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ giao hàng : có tới 85% khách hàng của công ty đánh giá dịch vụ vận chuyển nhanh chóng là rất hài lòng với thời gian giao hàng và độ chính xác. Phản hồi tích cực này có thể là một yếu tố quan trọng đằng sau sự thành công của chiến lược. II. Thông tin khách hàng và thị trường mục tiêu: 2.1. Khách hàng mục tiêu: 2.1.1. Nhân khẩu học:
- Độ tuổi: Những người trẻ tuổi có thể là một đối tượng chính, vì họ thường có nhu cầu sử dụng dịch vụ nhanh chóng và tiện lợi. Dựa trên khảo sát khách hàng, 65% là những người trong độ tuổi từ 25- 40
- Thu nhập: Những người có thu nhập từ trung bình đến cao là đối tượng chính, vì họ có khả năng chi trả cho dịch vụ chất lượng cao. Khoảng 75% khách hàng là đối tượng
- Ưa chuộng giảm giá hợp lý: mong muốn nhận được giảm giá khi sử dụng dịch vụ đều đặn. Những người theo đuổi giảm giá và ưu đãi có thể là một trong những đối tượng chính, nếu dịch vụ Sonic Swift có thể cung cấp chất lượng cao cùng với giá trị và có chương trình giảm giá khi sử dụng dịch vụ đều đặn. 2.2. Thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu của dịch vụ giao hàng tập trung chủ yếu vào tốc độ giao hàng nhanh trên địa bàn Hà Nội bao gồm những đối tượng và lĩnh vực sau: 2.2.1. Đối tượng khách hàng:
- Người tiêu dùng cá nhân: Những người có nhu cầu mua sắm trực tuyến và mong muốn nhận hàng nhanh chóng, đặc biệt là trong các tình huống cần gấp.
- Doanh nghiệp nhỏ và vừa: Các doanh nghiệp cần vận chuyển hàng hóa nhanh chóng để duy trì quy trình kinh doanh hiệu quả. 2.2.2. Lĩnh vực kinh doanh:
- Thương mại điện tử: Các doanh nghiệp và cá nhân tham gia thị trường thương mại điện tử, bán lẻ trực tuyến.
- Thực phẩm và dược phẩm: Các cửa hàng thực phẩm và dược phẩm mong muốn giao hàng nhanh chóng để đảm bảo sản phẩm tươi mới và an toàn.
- Bán lẻ và ngành hàng tiêu dùng: Các cửa hàng bán lẻ cũng như ngành hàng tiêu dùng nhanh cần cung cấp dịch vụ giao hàng linh hoạt và nhanh chóng.
- Dịch vụ y tế: Cung cấp thuốc, vật liệu y tế và thiết bị y tế trong tình huống khẩn cấp.
- Yếu tố khẩn cấp: Giao hàng nhanh chóng cho các tình huống khẩn cấp, chẳng hạn như thiên tai, tai nạn hoặc cần vận chuyển ngay lập tức. 2.2.3. Ngành/ Sản phẩm mang tính đặc thù:
- Cung cấp dịch vụ giao hàng liên tục 24/7 để đáp ứng nhu cầu của những người cần giao hàng vào cả buổi tối và ban đêm.
- Cung cấp dịch vụ dành cho các đơn vị cần giao hàng trong ngày, giao hàng trong vài giờ thường xuyên.
III. Mô tả sản phẩm: Tên sản phẩm: Vận chuyển hỏa tốc Hà Nội 3.1. Mục tiêu thiết kế:
- Cung cấp cho khách hàng một dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, an toàn và tiện lợi trong vòng 2 giờ.
- Hướng đến các đối tượng khách hàng cần gửi tài liệu, hàng hóa, vật phẩm trong ngày hoặc trong vòng vài giờ. 3.2. Tính năng sản phẩm:
- Thời gian vận chuyển: Đảm bảo giao hàng trong vòng 2 giờ.
- An toàn: Hàng hóa được đóng gói cẩn thận, bảo vệ an toàn trong quá trình vận chuyển.
- Tiện lợi: Khách hàng có thể gửi hàng trực tuyến, qua tổng đài hoặc tại các điểm giao dịch. Lưu ý: 1 số lưu ý trong quy trình vận chuyển hàng hóa bằng drone
- Luôn đảm bảo an toàn cho người và hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
- Tính toán kỹ lưỡng thời gian và lộ trình bay để đảm bảo thời gian vận chuyển nhanh nhất.
- Có đội ngũ phi công chuyên nghiệp để điều khiển drone một cách an toàn và hiệu quả.
- Có hệ thống theo dõi đơn hàng để khách hàng có thể theo dõi tình trạng đơn hàng của mình. 3.3. Giá cước: Giá cước dịch vụ vận chuyển hỏa tốc Hà Nội phụ thuộc vào trọng lượng, kích thước và khoảng cách vận chuyển. Giá cước trung bình cho một bưu gửi hỏa tốc nội thành Hà Nội là 70.000 - 700.000đ 3.4. Cách thức triển khai:
hoạt động marketing sau:
- Quảng cáo trên các kênh truyền thông, mạng xã hội.
- Ký kết hợp đồng hợp tác với các doanh nghiệp, tổ chức.
- Tặng mã giảm giá, khuyến mãi cho khách hàng. 3.6. Điểm khác biệt so với các sản phẩm hiện có:
- Tốc độ vận chuyển nhanh, trung bình từ 30 phút đến 2 giờ.
- An toàn, không gây ô nhiễm môi trường.
- Thích hợp với các loại hàng hóa nhỏ, gọn và có giá trị cao. 3.7. Tiềm năng phát triển:
- Thị trường vận chuyển hỏa tốc tại Hà Nội đang phát triển mạnh mẽ, dịch vụ giao hàng thần tốc bằng drone có tiềm năng phát triển lớn tại Hà Nội - một thành phố đông dân và có nhiều tuyến đường giao thông đông đúc. Dịch vụ giao hàng thần tốc bằng drone có thể giúp giảm ùn tắc giao thông và mang lại nhiều lợi ích cho người dân và doanh nghiệp.
- Dịch vụ vận chuyển hỏa tốc Hà Nội đáp ứng nhu cầu của nhiều khách hàng.
- Doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường ra các tỉnh thành khác. 3.8. Bảng cước phí vận chuyển: 3.8.1. Tuyến giao hàng nội thành:
- Nội thành: Quận Cầu Giấy, Hoàn Kiếm, Thanh Xuân, Ba Đình, Tây Hồ, Hai Bà Trưng, Đống Đa, Hoàng Mai
- Ngoại thành 1 : Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm, Long Biên, Hà Đông.
- Ngoại thành 2: Mê Linh, Đông Anh, Sóc Sơn, Thạch Thất, Gia Lâm 3.8.2. Bảng giá giao hàng: Loại hàng hóa Khối lượng Nội thành Ngoại thành Ngoại thành 2
Hàng hóa thông thường < 2kg 70.000đ 100.000đ 150.000đ
2kg 100.000đ 150.000đ 200.000đ Hàng hóa dễ vỡ < 2kg 150.000đ 200.000đ 250.000đ 2kg 200.000đ 300.000đ 400.000đ Hàng hóa cồng kềnh < 2kg 250.000đ 300.000đ 350.000đ 2kg 300.000đ 400.000đ 500.000đ Mỗi 0.5kg tiếp theo 50.000đ 70.000đ 100.000đ Lưu ý: (Khách hàng lớn liên hệ bộ phận kinh doanh để có giá ưu đãi hơn )
- Giá trên chưa bao gồm VAT 8%
- Giá trên đã gồm phí lấy hàng tận nơi và giao hàng tận nơi theo địa chỉ người nhận
- Bảng giá trên áp dụng cho hàng gửi có khối lượng từ 2kg trở xuống. Kích thước gói hàng < 50cm, tổng các chiều không quá 90cm
- Những đơn hàng cồng kềnh thì sẽ được quy đổi như sau: Khối lượng quy đổi (kg) = [dài (cm) * rộng (cm) * cao (cm)] / 3.8.3. Bảo hiểm hàng hóa và thu hộ: Giá trị đơn hàng / Số tiền thu hộ Bảo hiểm Thu hộ Dưới 3,000,000đ Miễn phí Miễn phí
- Miễn phí chuyển hoàn trong nội thành 3.8.5. Chính sách chiết khấu ưu đãi: Hạng hội viên Lượng đơn / Tháng Mức chiết khấu Silver Trên 100 – 500 10 % Titan Trên 500 – 2,000 12 % Gold Trên 2,000 – 5,000 15 % Platinum Trên 5,000 đến 20,000 20 % Diamond Trên 20,000 Thỏa thuận IV. BOM, Service Blueprint: 4.1. BOM – Bill of Material:
- Máy bay không người lái (drone): 5
- Thiết bị, dụng cụ đi kèm:
- Túi tote (vải canvas): 10
- Móc treo: 10
- Ứng dụng giao hàng: kết nối trên các thiết bị di động, đồng hồ thông minh, laptop. Các tính năng cần có của ứng dụng là:
- Đặt hàng và theo dõi trực tuyến: thông tin chi tiết về đơn hàng và theo dõi tình trạng đơn hàng
- Vị trí thời gian thực: theo dõi vị trí đơn hàng trực tiếp trên bản đồ và cập nhật thời gian dự kiến đến địa điểm giao hàng
- Thanh toán an toàn: thanh toán trực tuyến với nhiều phương thức thanh toán khác nhau. Cung cấp hóa đơn đầy đủ cho khách hàng
- Đánh giá và phản hồi: giúp khách hàng đánh giá và để lại phải hồi về dịch vụ, giúp cải thiện chất lượng dịch vụ giao hàng
- Thông báo và tin nhắn: hệ thống thông báo về tình trạng đơn hàng, các cập nhật từ tình trạng drone, và hỗ trợ trực tuyến để giải đáp thắc mắc
- Quản lý tài khoản: cập nhật thông tin cá nhân và lịch sử đơn hàng
- Ưu đãi và mã giảm giá: thông báo về các chương trình khuyến mãi và áp dụng mã giảm giá, ưu đãi khi sử dụng dịch vụ
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ: đáp ứng nhu cầu của người dùng quốc tế
- Hệ thống định vị GPS cho máy bay: Định vị GPS gắn chip
- Hệ thống quản lý ứng dụng:
- Lưu trữ, quản lý thông tin cá nhân, hồ sơ, quá trình làm việc của drone
- Gán nhiệm vụ giao hàng: Hệ thống phân phối tự động nhiệm vụ giao hàng cho drone dựa trên thông tin, yêu cầu của khách hàng
- Theo dõi vị trí máy bay: Hệ thống kết nối với GPS gắn chip, theo dõi vị trí máy bay trong thời gian thực. Vị trí hiển thị thêm thông tin về thời gian đến và thời gian ước tính hoàn thành giao hàng
- Quản lý đơn hàng: Hệ thống quản lsy dữ liệu về đơn hàng, tình trạng đơn hàng
- Báo cáo và thống kê: Báo cáo và thống kê hoạt động giao hàng theo ngày, tháng (thời gian hoàn thành, độ trễ giao hàng, số lượng đơn hàng). Tính năng giúp hỗ trợ đánh giá nhằm đưa ra phương án cải thiện dịch vụ giao hàng.
- Dịch vụ hỗ trợ:
- Nhiệm vụ: giải đáp câu hỏi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và chính sách của công ty. Xử lý đơn đặt hàng, đổi trả và các yêu cầu khác từ khách hàng.
- Kênh giao tiếp: điện thoại, email, chat trực tuyến và mạng xã hội
- Hỗ trợ kỹ thuật:
